CHESTIONAR

privind calificările profesionale furnizate în învăţământul profesional şi tehnic

în vederea revizuirii

Domeniul de pregătire Servicii

Introducere

Scopul acestui chestionar este de a identifica nevoile angajatorilor cu privire la

competenţele pe care trebuie să le deţină absolvenţii învăţământului profesional şi
tehnic. În acelaşi timp se doreşte stabilirea relevanţei calificărilor profesionale pentru
cerinţele diferitelor ocupaţii ce pot fi practicate pe piaţa muncii.

Rezultatele acestui chestionar vor sta la baza procesului de revizuire a calificărilor

profesionale supuse analizei şi vor constitui dovezi pentru procesul de
validare/revalidare a calificărilor de către comitetele sectoriale.

Calificările profesionale care vor fi supuse analizei dumneavoastră sunt următoarele:

Nivelul III+
Asistent manager
Structura acestor calificări cuprinde unităţi de competenţe cheie, tehnice generale şi
tehnice specializate. Unităţile de competenţe cheie sunt comune tuturor calificărilor
profesionale de acelaşi nivel din toate domeniile de pregătire. Unităţile de competenţe
tehnice generale sunt comune tuturor calificărilor profesionale de acelaşi nivel din
acelaşi domeniu de pregătire. Unităţile de competenţe tehnice specializate sunt specifice
fiecărei calificări profesionale.

Procesul de revizuire vizează numai unităţile de competenţe tehnice generale şi

specializate, unităţi pe care le supunem analizei dumneavoastră.

Analiza acestor calificări urmăreşte stabilirea nivelului de importanţă pe care îl acordaţi

unităţilor de competenţe şi competenţelor care compun calificările profesionale supuse
analizei.
Pentru a completa chestionarul, vă rugăm să consultaţi documentul de prezentare a
calificării profesionale supuse analizei.

Informaţiile şi observaţiile furnizate pentru completarea acestui chestionar sunt extrem

de importante pentru procesul de revizuire a calificărilor profesionale şi vă mulţumim
pentru timpul acordat.

1
 Calificarea Asistent manager

Domeniul de pregătire Servicii

Descrierea generală a calificării

Învăţământul postliceal oferă şansa oricărui absolvent de liceu să obţină o
calificare la un nivel avansat, care-i facilitează integrarea pe piaţa muncii.
Absolventul calificării de Nivel III+ „Asistent manager”, deţine competenţe care
au stat la baza elaborării SPP, competenţe cerute de angajatorii de profil din tări europene
dezvoltate. Structura bazată pe trei categorii de competenţe: cheie, generale, specializate,
dezvoltate ca un întreg, oferă absolvenţilor şansele unei mai mari flexibilităţi
ocupaţionale cerute de piaţa muncii. Ca şi continuare a nivelului de studii, asistentul
manager, poate accede la Nivelul 4/5 de calificare pentru obţinerea diplomei de licenţă în
domeniul economic şi nu numai.

Contextul profesional

Absolventul de Nivel III+, „Asistent manager”, se poate încadra la orice agent economic
de profil domeniul Servicii executând sarcini de coordonare conform SPP.

Nivelul de responsabilitate

Absolventul de Nivel III+, „Asistent manager” coordonează activităţile desfăşurate la

nivel de organizaţie sub stricta îndrumare a managerului.

Alte informaţii

Absolventul de Nivel III+, „Asistent manager” obţine odată cu definitivarea studiilor şi

susţinerea examenului de certificare, un document care atestă calificarea de „Asistent
manager”, document recunoscut de MedCT.

2
Calificarea analizată: „Asistent manager”,
Nivelul de calificare: III+
Domeniul de pregătire: Servicii

Numele societăţii……………………………………………………….

Adresa………………………………………………………………….

Telefon, fax, e-mail………………………………………………………

1. Numele persoanei intervievate…………………………………….

2. Funcţia persoanei intervievate………………………………………
3. Obiectul principal de activitate al
societăţii…………………………………………………………
4. Mărimea societăţii ( mică, medie, mare)……………………………..
5. Număr de salariaţi………………………………………..

o Calificarea „Asistent manager”, pentru nivel III+ conţine următoarele unităţi de

competenţe cheie şi competenţe tehnice generale şi specializate. Vă rugăm să
stabiliţi importanţa acestora pentru pregătirea profesională în acest domeniu:

Nr. Denumirea unităţii Competenţe Foarte Important Nu este

crt. de competenţe important relevant
pentru
calificare
1. Comunicarea 1.Obţine informaţii prin
profesională într-o receptarea de mesaje
limbă străină orale, legate de
(limba 1) îndeplinirea de sarcini
de serviciu, în contexte
profesionale
semnificative
1.1 Identifică informaţiile
necesare şi suficiente
pentru decodarea sensului
global în mesaje orale
care folosesc un limbaj
complex şi conţin
vocabular specializat
1.2 Extrage informaţii /
detalii specifice necesare
şi relevante pentru
sarcinile de serviciu, din
mesaje orale diverse
1.3 Identifică opinii şi
atitudini, şi le distinge de
informaţii factuale sau de
altă natură (legi, idei,
concepte)
1.4 Identifică, cu ajutorul

3
conţinutului, intonaţiei şi
al sensului implicit,
informaţii privind
priorităţi şi urgenţe
1.5 Identifică şi utilizează
indicii verbale, non-
verbale şi / sau asocieri /
conexiuni pentru
clarificarea sensului unor
elemente de vocabular sau
de accent nefamiliare
1.6 Înţelege instrucţiuni,
solicitări şi întrebări orale
care folosesc un limbaj
complex şi conţin
vocabular specializat, şi
realizează acţiuni
adecvate pe baza
informaţiilor obţinute pe
cale orală
2. Obţine informaţii
prin receptarea de
mesaje scrise
specializate, legate de
îndeplinirea de sarcini
de serviciu, în contexte
profesionale
semnificative
2.1 Identifică şi
localizează prompt şi
corect informaţii şi opinii
relevante pentru sarcini de
serviciu, în texte de
specialitate
2.2 Identifică sensul unor
elemente de text
nefamiliare prin utilizarea
de materiale de referinţă
şi / sau de asocieri /
conexiuni, atunci când
este necesar
2.3 Corelează în mod
coerent mai multe
informaţii din diverse
părţi ale unui text / din
texte diferite, în scopul
îndeplinirii unei sarcini de
serviciu
2.4 Identifică şi
discriminează între
informaţii factuale, puncte
de vedere, opinii şi
atitudini
2.5 Transferă informaţii

4
din texte de specialitate în
diverse forme de
prezentare
2.6 Înţelege reglementări,
instrucţiuni, şi
recomandări specifice din
texte care conţin limbaj
complex şi specializat şi
realizează acţiuni
adecvate pe baza
informaţiilor din astfel de
texte de specialitate
3. Exprimă mesaje orale
în limbaj complex, în
contexte profesionale
semnificative, în scopul
îndeplinirii de sarcini de
serviciu
3.1 Oferă şi solicită, în
discuţii, informaţii şi
instrucţiuni pentru
îndeplinirea unei sarcini
de serviciu, folosind
expresii şi structuri
variate
3.2 Realizează prezentări
orale de fapte, idei şi
opinii profesionale,
pregătite în prealabil,
folosind un limbaj
specializat corect şi
materiale suport adecvate
3.3 Formulează clar,
precis şi structurat logic
idei, fapte şi opinii şi le
susţine cu argumente
3.4 Oferă clarificări şi
explicaţii atunci când
informaţia / instrucţiunea
nu este corect înţeleasă de
ceilalţi
3.5 Se exprimă fluent, cu
intonaţie corectă şi într-un
registru adecvat
contextului
3.6 Utilizează adecvat şi
suficient de corect o
varietate de termeni de
specialitate comuni /
familiari şi de structuri
lingvistice astfel încât să
asigure comunicarea
deplină a sensului, chiar
dacă există în mesaj unele

5
deficienţele de pronunţie
şi / sau intonaţie, de
gramatică, şi / sau de
registru
4. Elaborează mesaje
scrise specializate, în
contexte profesionale
semnificative, în scopul
îndeplinirii de sarcini de
serviciu
4.1 Completează
documente şi formulare
profesionale specifice
sarcinilor de serviciu ale
profesiei
4.2 Redactează texte
funcţionale mai
complexe, specifice
sarcinilor de serviciu, cu
folosirea de expresii şi
structuri adecvate variate
4.3 Transmite în scris, în
limbaj specific clar şi
precis, informaţii corecte
pe teme din domeniul de
specializare
4.4 Utilizează materiale
de referinţă specifice
adecvate pentru a verifica
corectitudinea informaţiei
şi a limbii folosite
4.5 Elaborează texte astfel
încât deficienţele de
gramatică, ortografie şi /
sau de registru nu
împiedică înţelegerea
deplină a lor
4.6 Adaptează formatul şi
limbajului la context, la
tipul de text şi la subiect
5. Participă la
interacţiuni orale şi în
scris legate de
îndeplinirea de sarcini
de serviciu, în contexte
profesionale
semnificative
5.1 Participă cu informaţii
factuale şi cu opinii
proprii la discuţii
profesionale, pe teme
legate de sarcini de

6
 serviciu
5.2 Intermediază
conversaţii între un
vorbitor al limbii moderne
şi un vorbitor al limbii
materne
5.3 Comunică telefonic în
mod adecvat, pe teme de
interes profesional, în
contexte legate de sarcini
de serviciu
5.4 Elaborează
corespondenţă
profesională în diverse
formate şi către diverşi
destinatari, în contexte
legate de sarcini de
serviciu
5.5 Verifică înţelegerea şi
solicită / oferă clarificări /
explicaţii când informaţia
nu este clar înţeleasă, în
conversaţii directe şi
telefonice şi în prezentări
5.6 Se exprimă clar, fluent
şi adecvat terminologic,
cu limbajul şi registrul
adaptate la subiect, la
context şi la interlocutor /
destinatar, cu respectarea
convenţiilor şi normelor
sociale şi culturale, în
funcţie de rol şi de
relaţiile cu interlocutorul /
destinatarul, în
comunicarea orală şi în
scris
2. Comunicarea Aceleaşi competenţe ca şi
profesională într-o la prima limbă străină
limbă străină
(limba 2)
3. Tehnologia C1 Stabileşte programele
informaţiei şi de software general şi de
comunicaţiei specialitate necesare
aplicată domeniului de activitate
C2 Examinează opţiunile
disponibile pentru
asigurarea unui
sistem al TIC legal, sigur
şi eficace
C3 Elaborează o strategie
de aplicare a TIC în
vederea creşterii
eficienţei în domeniul de

7
 activitate
4. Managementul C1.Identifică mediul de
proiectelor proiect.
C.2. Planifică proiectul.
C.3.Implementează
proiectul.
C.4.Monitorizează
proiectul.
C.5.Utilizează software
specializat în
managementul
proiectelor.
5. Managementul C1 – Precizează
calităţii principiile de
management al calităţii
C2 – Efectuează controlul
statistic
C3 - Acţionează pentru
menţinerea sistemului de
asigurarea calităţii
C4 - Aplică tehnici de
îmbunătăţire continuă a
calităţii
6. Managementul C1 Prospectează piaţa şi
relaţiilor cu clienţii contractează clienţii
C2 Administrează
vânzările
C3 Menţine şi dezvoltă
relaţiile cu clienţii
7. Managementul C1. Analizează furnizorii
relaţiilor cu C2. Achiziţionează
furnizorii bunuri, prestează servicii
C3. Urmăreşte achiziţiile
8. Gestionarea şi C1. Administrează
dezvoltarea personalul
resurselor umane C2. Monitoriteată
dezvoltarea personalului
la nivel de organizaţie
C3. Participă la evaluarea
personalului
9. Organizarea şi C1. Analizează structura
planificarea organizatorică a unităţii
activităţilor economice
C2. Organizează şi
îmbunătăţeşte munca
administrativă
C3. Participă la analiza
activităţii la nivel de
organizaţie
10. Gestionarea C1. Participă la gestiunea
resurselor activelor
C2. Participă la gestiunea
resurselor financiare
C3. Actualizează sistemul
de informaţii despre

8
 resurse
11. Durabilitatea C1. Participă la
întreprinderii îmbunătăţirea sistemului
de asigurare a calităţii
C2. Organizează
controlul gestiunii
C3. Participă la
fidelizarea clientelei
12. Riscul managerial C1 Participă la
prevenirea riscurilor
IT
C2 Promovează
sănătatea şi
securitatea în muncă
C3 Participă la
protecţia mediului
înconjurător
13. Comunicarea C1 Realizează
globală comunicarea internă
C2 Realizează
comunicarea exernă
C3 Dialoghează cu
persoanele de contact

o În cazul în care consideraţi că lipsesc din structura calificării anumite unităţi de

competenţe, cunoştinţe sau deprinderi pe care le consideraţi esenţiale în
practicarea ocupaţiilor aferente calificării vă rugăm să le menţionaţi:
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
...........................................................

Semnătura Data