De nya sysselsättningsområdena inledde sin verksamhet vid årsskiftet, men allt var inte väl förberett.
Bland annat saknas än så länge en del kundbetjäningsblanketter på svenska och engelska, berättar Juha Nummela som är direktör för Österbottens sysselsättningsområde.
Det här orsakar problem för både kunder och personalen inom sysselsättningsområdenas kundbetjäning.
– Det är besvärligt, speciellt med tanke på invandrarkunder som är vana att bli betjänade på engelska. Nu har vi inga blanketter som är up to date med rätt lagstiftning, säger Nummela.
Hur problematiskt är det här?
– Det vållar förstås problem på det viset att man blir tvungen att förklara lite längre vad allt betyder. Väntetiderna har blivit något längre än tidigare, så kanske man upplever en viss frustration.
Bristen på blanketter gäller både elektroniskt och på papper, berättar Nummela. Det är oklart hur länge arbetet med översättningen från finska kommer att räcka. Just nu kan personalen delvis utnyttja blanketter som tidigare fanns vid arbets- och näringsbyrån, men då gäller det att komma ihåg att lagstiftningen till vissa delar har förändrats sedan dess.
Tidigare kom alla blanketter centralt från Närings-, trafik- och miljöcentralernas utvecklings- och förvaltningscenter. Men i och med reformen har ansvaret för en del av blanketterna lagts på dels Kommunförbundet, och dels på sysselsättningsområdena själva – och det är här det har fallerat.
Juha Nummela tycker att det hela är beklagligt.
– Jag måste säga att jag är besviken. Vi visste ju om hur det skulle bli och när det skulle ske och man borde ha agerat i ett tidigare skede.
Direkta klagomål har inte kommit till Juha Nummelas kännedom, men brister i servicen känns ändå inte bra.
– Så fort som möjligt måste vi se till att vi får det här ordnat och att alla blir betjänade på de språk som vi har betjänat på hittills också.
En ändring i texten gjordes 10.1.2025 klockan 10:50, så att det framgår att alla blanketter inte längre kommer från Närings-, trafik- och miljöcentralernas utvecklings- och förvaltningscenter, brister har uppstått då Kommunförbundet och sysselsättningsområdena tagit över ansvaret för en del blanketter.