Im App Store können alle, die ein Apple-Gerät haben, Apps entdecken und laden. Im App Store kannst du Inhalte, Apps und andere In-App-Dienste (zusammen als „Inhalte“ bezeichnet) kaufen, laden, lizenzieren, leihen oder abonnieren. Wenn du dich im Europäischen Wirtschaftsraum befindest, ist der eingetragene Händler Apple Distribution International Ltd. Das bedeutet, dass du deine App-Lizenz von Apple Distribution International Ltd. erhältst, die App aber vom App-Anbieter lizenziert wird. Alle Apps, die du erwirbst, unterliegen dem Endbenutzer-Lizenzvertrag für lizenzierte Apps (Licensed Application End User License Agreement; standardisierter EULA), es sei denn, Apple oder der App-Anbieter stellen einen diesen ersetzenden, individuellen Lizenzvertrag bereit (individueller EULA).

Kund:innen können im App Store verfügbare Apps über fünf Tabs entdecken: Heute, Spiele, Apps, Arcade und Suchen. Die Apps, die auf diesen Tabs angezeigt werden, erscheinen organisch auf allen Tabs außer „Suchen“ als „Empfehlungen“ in Form von algorithmisch ausgewählten Empfehlungen oder als von der Redaktion kuratierte Empfehlungen auf allen Tabs; als Suchergebnis im Tab „Suchen“; oder als Apple Search Ad auf den Tabs „Heute“ und „Suchen“. App-Empfehlungen können auch basierend auf demografischen Daten der Kund:innen sowie ihren App Store-Käufen und ihrem Downloadverlauf personalisiert werden.

Der Tab „Heute“ ist die erste Seite, die du siehst, wenn du auf deinem Gerät auf das App Store-Symbol tippst. Apple sieht darin einen täglichen Anlaufpunkt mit originellen Storys der App Store-Redaktion sowie exklusiven Premieren, Neuveröffentlichungen, den Lieblingsapps von Apple, einer App des Tages, einem Spiel des Tages und mehr. Der Tab bietet Tipps und Anleitungen, wie du Apps auf innovative Weise nutzt, sowie Interviews mit inspirierenden Entwicklern. Die Storys werden von der App Store-Redaktion ausgewählt und zeigen die einzigartige Perspektive von Apple auf Apps und Spiele und deren Einfluss auf das Leben der Benutzer:innen – mit Grafiken, Videos und Zitaten von Entwicklern, die die Apps zum Leben erwecken. Die App Store-Redaktion kuratiert einen Katalog mit Apps für jede Kategorie auf dem Tab „Heute“ und die Kategorien können basierend auf deiner bisherigen App Store-Nutzung für dich individualisiert werden.

Die Tabs „Spiele“, „Apps“ und „Arcade“ im App Store bieten speziell zugeschnittene Erlebnisse für Spiele und Apps, die Kund:innen durch Empfehlungen zu Neuveröffentlichungen und Updates, Videos, Top-Charts und handverlesene Sammlungen und Kategorien ansprechen und informieren. Alle Apps auf diesen Tabs werden basierend auf algorithmischer Relevanz, Zusammenstellung durch die App Store-Redaktion und den Top-Charts ausgewählt.

Beim Auswählen der Apps, die auf diesen Tabs vorgestellt werden, sucht die App Store-Redaktion nach qualitativ hochwertigen Apps aus allen Kategorien, mit besonderem Augenmerk auf neue Apps und Apps mit umfangreichen Updates. Faktoren, die die App Store-Redaktion dabei einbezieht, sind UI-Design (Bedienbarkeit, optischer Eindruck und Gesamtqualität der App), Benutzererlebnis (Effizienz und Funktionalität der App), Innovation (Apps, die ein einzigartiges Problem für Kund:innen lösen), Lokalisierung (hohe Qualität und Relevanz), Barrierefreiheit (gut integrierte Features), App Store-Produktseite (ansprechende Screenshots, App-Vorschauen und -Beschreibungen) und Einzigartigkeit. Bei Spielen berücksichtigt die App Store-Redaktion außerdem Gameplay, Ausmaß der Interaktion, Grafik und Leistung, Audio, Tiefgründigkeit von Narrativ und Geschichte, Wiederspielbarkeit und Gameplay-Steuerung.

Über den Tab „Suchen“ im App Store kannst du Apps, Spiele, Storys, Kategorien, In-App-Käufe und Entwickler finden. Bevor du eine Suchanfrage eingibst, werden dir auf dem Tab „Suchen“ im Bereich „Entdecken“ beliebte oder aktuelle Suchanfragen sowie im Bereich „Empfohlen“ eine Liste von Apps angezeigt, nach denen du vielleicht suchen möchtest. Diese Apps werden auf der Grundlage des aggregierten Suchverhaltens aus einem von der App Store-Redaktion kuratierten Pool ausgewählt. In einigen Fällen können die empfohlenen Suchanfragen im Bereich „Entdecken“ sowie die Apps im Bereich „Empfohlen“ anhand deiner früheren Interaktionen im App Store für dich personalisiert werden. Insgesamt werden die Apps auf dem Tab „Suchen“ basierend auf algorithmischer Relevanz, Zusammenstellung durch die App Store-Redaktion und den Top-Charts ausgewählt.

Die Suche nutzt Metadaten von den Produktseiten der Entwickler, um die relevantesten Ergebnisse bereitzustellen. Die Parameter, die für die Rangfolge und Auffindbarkeit von Apps herangezogen werden, sind die Kundeninteraktionen im App Store, wie z. B. die Anzahl und Qualität der Bewertungen und Rezensionen, die Downloads der App und das Datum der Veröffentlichung im App Store, die Relevanz von Text und Titeln, Schlüsselwörter und beschreibende Kategorien in den App-Metadaten.

Apple bietet Entwicklern die Möglichkeit, ihre Apps im App Store durch Apple Search Ads zu bewerben. Über Search Ads können Apps auf den Tabs „Heute“ und „Suchen“, in den Suchergebnissen sowie auf Produktseiten beim Browsen angezeigt werden. Die Platzierungen über Search Ads unterscheiden sich deutlich von den organischen Platzierungen im App Store und den Suchergebnissen, indem sie mit einer auffälligen „Ad“-Markierung (in der jeweiligen Landessprache) gekennzeichnet sind und in der Regel einen Rahmen und eine einzigartige Hintergrundschattierung aufweisen.

Bewertungen und Rezensionen werden von App Store-Kund:innen übermittelt, die diese App geladen haben. Rezensionen lassen sich nach Nützlichkeit, Bewertung oder Aktualität sortieren. Wenn sie nach Nützlichkeit sortiert werden, bezieht Apple die Quelle der Rezension, die Qualität, Gründlichkeit und Aktualität mit ein und auch wie andere Benutzer:innen auf die Rezension reagiert haben. Apple bezahlt Kund:innen nicht für Bewertungen oder Rezensionen und untersagt es auch Entwicklern, Kund:innen für Bewertungen und Rezensionen zu bezahlen.

Du kannst Bewertungen und Rezensionen im App Store bereitstellen, um Feedback zu deinen Erfahrungen mit einer App zu geben oder andere bei der Auswahl ihrer nächsten App zu unterstützen. Wenn du eine App geladen hast, kannst du sie auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen bewerten und eine Rezension schreiben. Gehe dazu auf die Produktseite der App, blättere nach unten bis zu „Bewertungen und Rezensionen“, tippe auf deine Bewertung und tippe dann auf „Eine Rezension schreiben“, um eine Rezension zu erstellen. Nach der Veröffentlichung bleibt deine Bewertung oder Rezension so lange auf der Produktseite, wie du einen Account bei uns hast oder die App im App Store verfügbar ist. Du kannst sie aber bearbeiten, wenn du das möchtest. Wenn du eine Bewertung oder Rezension bearbeitest, wird nur die neueste Änderung auf der Produktseite angezeigt.

Wenn du Bewertungen und Rezensionen übermittelst, musst du dich dabei an die Richtlinien für die Einreichung halten. Apple überwacht oder prüft nicht, ob du eine App verwendet hast, bevor du einen Kommentar, eine Bewertung oder eine Rezension über die App übermittelst. Apple kann eingereichtes Material aber überwachen und entscheiden, dieses zu entfernen oder zu bearbeiten, mithilfe von automatisierten Filtern für unangemessene Inhalte und/oder durch manuelle Überprüfung. Wenn Apple beispielsweise bekannt wird, dass Material gegen unsere Richtlinien für die Einreichung verstößt, einschließlich gefälschter oder betrügerischer Rezensionen, mehreren duplizierten oder ähnlichen Einträgen oder anstößigen, verletzenden oder illegalen Inhalten, entfernt Apple diese. Wenn du melden möchtest, dass eine Rezension besonders nützlich oder nicht nützlich ist, kannst du dies tun, indem du auf die Rezension tippst und deinen Finger gedrückt hältst. Wenn du Inhalte siehst, die gegen die Richtlinien für die Einreichung verstoßen, kannst du auf die Rezension tippen und die Taste gedrückt halten und die Option „Melden von Bedenken“ nutzen, es uns unter reportaproblem.apple.com melden oder AppleCare kontaktieren. Außer in Fällen, in denen wir guten Grund zur Annahme haben, dass es die Sicherheit von Apple gefährden würde, benachrichtigen wir dich per E-Mail über unsere Entscheidung, deinen Beitrag zu entfernen oder zu blockieren.

Du kannst Inhalte auf unseren Dienst-Plattformen kostenlos oder gegen Gebühr erwerben. In beiden Fällen wird dies als Transaktion bezeichnet. Wenn du deine erste Transaktion tätigst, bittet Apple dich, anzugeben, wie oft wir dich bei zukünftigen Transaktionen nach deinem Passwort fragen sollen.

Apple belastet für alle zahlungspflichtigen Transaktionen, einschließlich etwaig anfallender Steuern, deine ausgewählte Zahlungsmethode. Dazu zählen Apple Pay, die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal, dein Apple Account-Guthaben (aus dem Einlösen einer Apple-Geschenkkarte oder dem Hinzufügen von Guthaben) sowie die Abrechnung über qualifizierte Mobilfunkverträge. Wenn deine primäre Zahlungsmethode aus irgendeinem Grund nicht belastet werden kann (z. B. Ablauf oder zu geringes Guthaben), kannst du Apple autorisieren, deine anderen qualifizierten Zahlungsmethoden zu belasten. Dies erfolgt von oben nach unten in der Reihenfolge, in der sie in den Accounteinstellungen unter „Zahlungsmethoden verwalten“ angezeigt werden. Wenn wir keine deiner Zahlungsmethoden belasten können, bist du weiter für nicht gezahlte Beträge verantwortlich und wir können versuchen, die Zahlungsmethode erneut zu belasten oder verlangen, dass du eine neue Zahlungsmethode angibst. Wenn du Inhalte vorbestellst, werden sie dir bei Auslieferung in Rechnung gestellt (es sei denn, du stornierst vor Verfügbarkeit des Inhalts). In Übereinstimmung mit lokalen Gesetzen kann Apple deine Zahlungsinformationen bezüglich deiner Zahlungsmethoden automatisch aktualisieren, wenn solche Informationen von den Zahlungsnetzwerken oder deinen Finanzinstituten bereitgestellt werden.

Wenn du Fragen zu unseren Diensten hast, einschließlich beispielsweise Rechnungsstellung und Abos oder deines Apple Accounts, gehe auf getsupport.apple.com. Dort kannst du uns telefonisch, per E-Mail oder Chat kontaktieren, nachdem du das Problem ausgewählt hast, das für dich am relevantesten ist. Wir bieten allgemeinen Support für alle Dienste außer den App Store, für den Folgendes gilt: Apple bietet Support für alle Angelegenheiten in Zusammenhang mit Transaktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlung, Lieferung und Rückerstattung. Für alle Angelegenheiten bezüglich Inhalt und Funktionalität von Apps wende dich bitte an den App-Anbieter (wie auf der Produktseite der App im App Store angegeben).

Wenn du Kund:in mit Wohnsitz in einem Land der Europäischen Union, in Großbritannien, der Schweiz, Norwegen oder Island bist, hast du bei ungelösten Streitfällen die Option, im Land deines Wohnsitzes oder des Ortes, an dem Apple Distribution International Ltd. seinen Sitz hat, vor Gericht zu ziehen.