業務完結型AI電話とは
予約・受注の受付から登録・変更・通知まで、
電話を起点に発生する業務を実行します。
一般的なAI電話は、用件の聞き取りや担当者への通知を中心に行います。DenwaFlowは、その先の空き状況の照会、予約の登録・変更・キャンセル、確認メッセージの送信まで対応します。
判断や配慮が必要な電話だけを、人へ引き継ぎます。
電話代行や秘書代行を検討している方へ
DenwaFlowは、人が対応してきた定型的な電話業務を担う、業務完結型AI電話エージェントです。営業時間外や電話が集中する時間帯など、負担の大きい部分から導入できます。
電話対応のために、
本来の業務が止まっていませんか？
電話対応の負担は、通話時間だけではありません。用件の聞き取り、空き状況の確認、情報入力、担当者への共有、折り返し対応まで、一本の電話から複数の作業が発生します。
接客中・施術中・作業中で電話に出られない
目の前のお客様や作業を優先すると、着信に対応できません。折り返した時点では、すでに別の会社や店舗へ依頼されていることもあります。
営業時間外の予約や問い合わせを取りこぼしている
夜間、休日、昼休みなど、人が対応できない時間にも電話はかかってきます。
同じ質問への回答を繰り返している
営業時間、所在地、料金、駐車場、当日の持ち物など、回答が決まっている問い合わせにも時間がかかります。
電話後の入力や共有にも時間がかかる
電話が終わった後も、予約台帳への入力、担当者への連絡、確認メッセージの送信などが残ります。
DenwaFlowは、電話を記録するだけではなく、電話の中で完了できる業務を増やします。
従来のAI電話との違い
「電話を取る」から、
「電話で業務を終わらせる」へ。
一般的なAI電話受付は、用件を聞き取り、文字起こしや通知を行います。その後の確認や登録を人が行う場合、電話番の負担は減っても、業務そのものは残ります。
一般的なAI電話受付
- 用件を聞き取る
- 通話内容を文字起こしする
- 担当者へ通知する
- 折り返しを受け付ける
- 後からスタッフが対応する
電話は終わっても、業務は終わっていません。
DenwaFlow
- お客様の用件を確認する
- 必要な情報を聞き取る
- 空き状況や登録情報を照会する
- 予約・変更・キャンセルを処理する
- 確認メッセージを送信する
- 必要な場合のみ人へ引き継ぐ
電話の中で、できる限り業務を完了します。
定型業務はAIへ。判断や配慮が必要な電話は、人へ。
説明を読むより、
一度、電話してみてください。
DenwaFlowの会話と業務フローを、実際の電話で体験できます。新規予約、日時変更、キャンセル、営業時間の確認など、普段の言葉でお話しください。
電話で発生する、
さまざまな業務に対応します。
お客様側は、いつも通り電話をかけるだけです。実際に対応できる業務は、現在の運用、利用中のシステム、受付ルールを確認したうえで設計します。
業種ごとの電話業務に、
最適な業務完結型AI電話を。
電話対応の内容は、業種によって異なります。DenwaFlowは、営業時間、受付項目、予約ルール、有人対応への切り替え条件などを、実際の業務に合わせて設計します。
クリニック向けAI電話
診察や処置の最中は、スタッフが電話対応に回れません。鳴り続ける電話が診療の妨げになることもあります。
詳しく見る歯科歯科医院向けAI電話
ユニットでの治療中はスタッフの手が離せず、電話対応が後回しになります。
詳しく見る美容医療美容クリニック向けAI電話
ドクターもカウンセラーも施術に入っている間は、電話対応に回れるスタッフがいなくなる時間帯があります。
詳しく見る美容美容室・サロン向けAI電話
カットやカラー、施術中はスタッフの手が離せず、電話に出れば施術のお客様をお待たせすることになります。
詳しく見る不動産不動産会社向けAI電話
物件への問い合わせは、対応が早いほど成約につながりやすい一方、営業時間外や接客中は電話を受けられません。
詳しく見る生活サービス訪問・修理サービス向けAI電話
現場での作業中はスタッフの手が離せず、事務所に人がいない体制では電話が取れないことがあります。
詳しく見る製造業・卸売業製造業・卸売業向けAI電話
始業直後や締め時間前など、受注の電話が集中する時間帯には、対応が追いつかず取りこぼしが発生します。
詳しく見る法人営業・BtoB法人営業・リード対応向けAI電話
商談中や移動中にかかってくる反響の電話に対応できず、折り返した頃には他社に相談されていることがあります。
詳しく見る実際に、
どれくらい変わったのか。
DenwaFlowを導入した企業では、電話対応にかかっていた時間や、これまで取りこぼしていた予約・問い合わせについて、次のような変化が確認されています。
電話対応時間を約70%削減。施術に集中できる体制へ。
施術中の電話対応と、営業時間外の予約取りこぼしに悩んでいた大阪市内3店舗の美容室が、AIによる予約受付・変更・キャンセル対応を導入。電話対応時間を約70%削減し、スタッフが接客に集中できる環境をつくった事例です。
導入事例を見る歯科医院電話対応業務を約60%削減。予約受付を24時間化。
診療中の電話対応と、初診予約の対応件数の多さに課題を抱えていた関西地域の歯科クリニックが、DenwaFlowを導入。電話対応業務を約60%削減し、24時間の予約受付を実現した事例です。
導入事例を見る不動産会社営業時間外の問い合わせ受付を実現。電話対応時間を約55%削減。
内見中や営業時間外の問い合わせ対応に悩んでいた大阪市内の不動産会社が、DenwaFlowを導入。電話対応時間を約55%削減し、英語・中国語での問い合わせにも対応できる体制をつくった事例です。
導入事例を見る訪問・修理サービス電話対応時間を約50%削減。受付漏れのない体制へ。
現場作業中の電話対応と受付漏れに悩んでいた関西エリアの住宅設備修理会社が、DenwaFlowを導入。電話対応時間を約50%削減し、外出中でも受付を止めない体制をつくった事例です。
導入事例を見る効果は、業種や運用体制、導入する業務の範囲によって異なります。それぞれの背景や導入プロセスは、導入事例で詳しくご紹介しています。
小さく、
安全に導入できます。
最初からすべての電話を任せる必要はありません
AIに任せる範囲は明確にコントロールします
負担や取りこぼしが大きい部分から始め、通話結果を確認しながら対応範囲を広げます。
実際の電話業務に合わせて、
導入まで伴走します。
無料相談
現在の電話件数、用件、対応方法、課題を確認します。
業務フローの整理
AIに任せる業務、確認項目、有人対応へ切り替える条件を整理します。
専用デモの作成
実際の業務を想定した、御社専用のAI電話デモをご用意します。
設定・テスト
案内内容、受付ルール、通知方法、電話転送などを設定してテストします。
小さく運用開始
営業時間外や一部の業務から運用を開始します。
継続改善
実際の通話結果を確認し、聞き取り方や対応ルールを改善します。
よくある質問
Q. 現在の電話番号を変更する必要はありますか？
A. 現在の電話番号からDenwaFlowへ転送する方法と、新しい専用番号を利用する方法があります。現在の電話環境を確認したうえでご案内します。
Q. すべての電話をAIに任せる必要がありますか？
A. いいえ。営業時間外だけ、電話に出られない場合だけ、新規予約だけなど、一部の業務から始められます。
Q. AIで対応できない電話はどうなりますか？
A. 事前に設定した条件に沿って、担当者への転送または折り返し受付へ切り替えます。
Q. 現在使っている予約システムと連携できますか？
A. システムによって連携方法が異なります。API、カレンダー、通知連携など、現在の環境を確認したうえでご提案します。
Q. 予約変更やキャンセルにも対応できますか？
A. 本人確認や既存予約の照合方法を設定できる場合、変更やキャンセルにも対応できます。
Q. 導入までどのくらいかかりますか？
A. 電話フロー、対応業務、外部連携の内容によって異なります。まずは業務内容を確認し、必要な準備と導入スケジュールをご案内します。
Q. AIが誤った案内をしないか心配です。
A. 回答できる範囲、禁止事項、有人対応への切り替え条件を事前に設定します。不明な場合に無理に回答しない設計も行います。
Q. 「業務完結型AI電話エージェント」と、一般的なAI電話は何が違いますか？
A. 一般的なAI電話は、用件を聞き取って担当者に通知するところまでを行います。DenwaFlowは、その先の予約登録、変更、キャンセルの処理、確認メッセージの送信までを電話の中で完了させる点が異なります。
御社の電話業務に合わせて、
どこまでAIに任せられるかをご提案します。
現在の電話対応について簡単にお聞きし、実際の業務を想定した専用デモをご用意します。
導入時期が決まっていない場合もご相談いただけます。