التسعير على منصة واتساب للأعمال

يوضح هذا المستند كيفية عمل التسعير في منصة واتساب للأعمال.

واجهة API السحابة وواجهة MM Lite API

للتوافق مع معايير الصناعة، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سنقوم الآن بتحصيل الرسوم على أساس كل رسالة:

• يتم تحصيل الرسوم فقط عندما يتم تسليم رسالة القالب ("type":"template").
• تختلف الأسعار بناءً على فئة القالب وكود الاتصال الخاص بدولة رقم هاتف واتساب المستلم.

نوفر قيمة ومزايا للأنشطة التجارية بعدة طرق:

• جميع الرسائل غير محددة القالب ستكون مجانية ("type":"text"، "type":"image"، وغير ذلك). ويمكن إرسالها فقط ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة. للحصول على قائمة بأنواع الرسائل، راجع إرسال الرسائل.
• يتم توفير قوالب المساعدة ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة مجانًا.
• يمكنك الحصول على أسعار أقل لرسائل قوالب المصادقة والمساعدة، بناءً على حجم الرسائل.
• تكون جميع الرسائل مجانية لمدة 72 ساعة، بما في ذلك رسائل القالب، إذا تم إرسالها ضمن نافذة نقطة إدخال مجانية.

محتوى توضيحي حول التسعير

يتناول ملف PDF للمحتوى التوضيحي حول التسعير كيفية تحصيل الرسوم والطرق المختلفة التي نوفر من خلالها القيمة للأنشطة التجارية، في شكل PDF:

فئات قوالب الرسائل

على عكس الرسائل غير محددة القالب، فإن رسائل القالب هي نوع الرسائل الوحيد الذي يمكن إرساله خارج نافذة خدمة العملاء. يمكن تصنيف القوالب على النحو التالي:

• التسويق
• المساعدة
• المصادقة

لمعرفة كيفية عمل تصنيف القوالب، راجع تصنيف القالب.

رسائل القوالب مقابل الرسائل غير محددة القالب

* فترة خدمة العملاء
** فترة نقطة الإدخال المجانية

مثال على تحصيل الرسوم

في المثال أدناه، يرسل أحد الأنشطة التجارية 4 رسائل إلى مستخدم واتساب ولكن يتم تحصيل رسوم مقابل رسالتين فقط (تحصيل رسوم من رسالة التسويق، وتحصيل رسوم من رسالة المساعدة).

تقويم التسعير

لتمكين عملائنا من التخطيط والاستعداد لتحديثات الأسعار بشكل أفضل، ينطبق تقويم التسعير التالي على الرسائل والمكالمات الصوتية على منصة واتساب للأعمال:

• لا يجوز لـ Meta تحديث الأسعار إلا في اليوم الأول من كل ربع، وبالتالي ما يصل إلى 4 مرات في السنة: 1 يناير و/أو 1 أبريل و/أو 1 يوليو و/أو 1 أكتوبر.
• ستوفر Meta إشعارًا مسبقًا يتماشى بشكل أفضل مع الجهد المطلوب لتنفيذ أنواع تحديثات التسعير المختلفة، وفقًا لما يلي:

الأسعار

تختلف الأسعار حسب فئة القالب ومستوى حجم الرسائل والتسعير في البلد/المنطقة.

بطاقات الأسعار ومستويات أحجام الرسائل

تعكس بطاقات الأسعار هذه الأسعار ومستويات أحجام الرسائل الحالية، والتي تسري اعتبارًا من 1 أكتوبر 2025، استنادًا إلى المنطقة الزمنية لحساب واتساب للأعمال. تتوفر هذه المعلومات أيضًا بشكل تفاعلي على موقع واتساب للأعمال على الويب الخاص بنا.

• الأسعار ومستويات الأحجام بالدولار الأمريكي:

  • ملف CSV للأسعار بالدولار الأمريكي
  • ملف CSV لمستويات الأحجام بالدولار الأمريكي
  • ملف PDF للأسعار ومستويات الأحجام بالدولار الأمريكي
• الأسعار ومستويات الأحجام بالروبية الهندية:

  • ملف CSV للأسعار بالروبية الهندية
  • ملف CSV لمستويات الأحجام بالروبية الهندية
  • ملف PDF للأسعار ومستويات الأحجام بالروبية الهندية
• الأسعار ومستويات الأحجام بالروبية الإندونيسية:

  • ملف CSV للأسعار بالروبية الإندونيسية
  • ملف CSV لمستويات الأحجام بالروبية الإندونيسية
  • ملف PDF للأسعار ومستويات الأحجام بالروبية الإندونيسية
• الأسعار ومستويات الأحجام باليورو:

  • ملف CSV للأسعار باليورو
  • ملف CSV لمستويات الأحجام باليورو
  • ملف PDF للأسعار ومستويات الأحجام باليورو
• الأسعار ومستويات الأحجام بالجنيه الإسترليني:

  • ملف CSV للأسعار بالجنيه الإسترليني
  • ملف CSV لمستويات الأحجام بالجنيه الإسترليني
  • ملف PDF للأسعار ومستويات الأحجام بالجنيه الإسترليني
• الأسعار ومستويات الأحجام بالدولار الأسترالي:

  • ملف CSV للأسعار بالدولار الأسترالي
  • ملف CSV لمستويات الأحجام بالدولار الأسترالي
  • ملف PDF للأسعار ومستويات الأحجام بالدولار الأسترالي

التحديثات على بطاقات التسعير

التحديثات السابقة

• سيتم تطبيق الأسعار الموضحة أدناه اعتبارًا من 1 أكتوبر 2025 عند الساعة 12 صباحًا بتوقيت حساب واتساب للأعمال. تعكس هذه التحديثات ما يلي:

  • زيادة في أسعار الرسائل التسويقية في الإمارات العربية المتحدة.
  • زيادة في أسعار رسائل المساعدة والمصادقة في كولومبيا.
  • انخفاض في أسعار الرسائل التسويقية في المكسيك.
  • انخفاض في أسعار رسائل المساعدة والمصادقة في المملكة العربية السعودية والأرجنتين ومصر.
  • تم الآن ربط زيمبابوي بمنطقتنا "بقية أفريقيا" مقابل "دول أخرى". سيتم الآن فرض رسوم "بقية أفريقيا" على الرسائل المرسلة إلى مستخدمي واتساب الذين لديهم رمز اتصال دولي ‎+263 (زيمبابوي).
• اعتبارًا من 1 يوليو 2025 - سيتم خفض أسعار رسائل المساعدة والمصادقة في العديد من الأسواق، لضمان أن يكون تسعيرنا على قدم المساواة مع القنوات البديلة لحالات الاستخدام تلك. أصبحت أسعار محادثات التسويق هي أسعار رسائل التسويق.
• اعتبارًا من 1 أبريل 2025 - سيتم خفض أسعار محادثات المصادقة الدولية في مصر ونيجيريا وباكستان وجنوب إفريقيا.
• اعتبارًا من 1 فبراير 2025 - سيتم خفض أسعار محادثات المصادقة في مصر وماليزيا ونيجيريا وباكستان والمملكة العربية السعودية وجنوب إفريقيا والإمارات العربية المتحدة.
• اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024 — أصبحت محادثات الخدمة الآن مجانية لجميع الأنشطة التجارية.
• اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024 - تم تحديث أسعار محادثات التسويق في الهند والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة.
• اعتبارًا من 1 أغسطس 2024 - تم تخفيض أسعار محادثات المساعدة.

أسعار المصادقة الدولية

تتوفر لدى بعض دول أسعار محددة للمصادقة الدولية. وتعرض بطاقات الأسعار الخاصة بنا هذه الأسعار. راجع أسعار المصادقة الدولية لمعرفة هذه الأسعار وإذا كانت تنطبق عليك.

أكواد اتصال البلدان

يعتمد تحصيل رسوم المحادثات على كود اتصال البلد المرتبط برقم هاتف مستخدم واتساب المستلم. يعرض الجدول أدناه كيفية تعيين أكواد اتصال البلدان إلى البلدان أو المناطق. إذا لم يكن بلد معين مدرجًا أدناه، يتم تعيينه على أخرى.

تتوفر هذه المعلومات أيضًا في ملف CSV:

مستويات أحجام الرسائل

يمكنك الاستفادة من أسعار مخفضة لرسائل المصادقة والمساعدة استنادًا إلى عدد الرسائل التي ترسلها خلال شهر.

الاحتساب التراكمي حسب المستويات

• يتم تجميع الرسائل على مستوى حافظة الأعمال، عبر جميع حساب واتساب للأعمال (WABA) المملوكة للحافظة — لتحديد أسعار المستوى التي قد تنطبق في شهر معين لزوج معين من قيم السوق والفئة (market–category)، يتم تجميع الرسائل عبر جميع حسابات واتساب للأعمال المملوكة لحافظة الأعمال لكل زوج من قيم السوق والفئة (على سبيل المثال، البرازيل - المصادقة، البرازيل - المساعدة، الهند - المصادقة، وغير ذلك).
• لا يتم احتساب أي رسائل في المستويات سوى الرسائل التي تم تحصيل رسوم مقابلها، وبالتالي فإن الرسائل التالية لا تحتسب:

  • قوالب المساعدة التي تم تسليمها لمستخدمي واتساب ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة.
  • قوالب المساعدة التي تم تسليمها ضمن نافذة نقطة الإدخال المجانية.
• سيتم تحديد مستويات أحجام الرسائل بشكل منفرد بواسطة Meta — جميع بيانات الرؤى تكون تقريبية بسبب الاختلافات الصغيرة في معالجة البيانات. لا ينبغي الاعتماد بشكل زائد على بيانات الرؤى.

الديناميكيات الرئيسية

• ترتبط المستويات بطبيعة قيم الفئة والسوق (market–category) — تتوافق مستويات الأحجام مع بطاقات الأسعار لدينا وتختلف حسب السوق (على سبيل المثال، البرازيل أو بقية أمريكا اللاتينية) والفئة (المساعدة، المصادقة).
• ترتبط الأسعار بطبيعة كل مستوى — عندما يرسل نشاط تجاري ما عددًا كافيًا من الرسائل في زوج محدد من الفئة والسوق للوصول إلى المستوى التالي، يتم فتح معدل المستوى التالي، وخاصة للرسائل في هذا المستوى. تنطبق هذه الأسعار على جميع حسابات واتساب للأعمال.
• تتم إعادة تعيين المستويات شهريًا — في بداية الشهر التالي (الساعة 12 صباحًا بتوقيت حساب واتساب للأعمال)، تتم إعادة تعيين عدد الرسائل إلى 0 وتبدأ الأنشطة التجارية في تجميع الرسائل لهذا الشهر.

أمثلة على مستويات الأحجام

يتوفر جدول توضيحي أدناه ويسلط الضوء فقط على ديناميكيات مستويات الأحجام. يُرجى الرجوع إلى بطاقات الأسعار لمعرفة الرسائل التي يتم تحصيل رسوم مقابلها.

فيما يلي بعض الأمثلة لتسليط الضوء على كيفية عمل المستويات وما يتم تحصيل رسوم مقابلها في شهر معين، بالنسبة لقيمة فئة وسوق (market–category) محددة. تشير هذه الأمثلة إلى الجدول التوضيحي أعلاه:

مثال 1: يتم فرض رسوم على النشاط التجاري الذي يرسل إجمالي رسائل مصادقة من الحساب B في شهر واحد إلى الهند:

• السعر الأساسي للرسائل الأولى من الحساب A.
• مستوى الأسعار 1 للرسائل من A+1 إلى B.
• إجمالي الرسوم لهذا الشهر = السعر لكل مستوى 𝗑 الرسائل في كل مستوى.

المثال 2: يبدأ تطبيق أسعار المصادقة الدولية على النشاط التجاري اعتبارًا من اليوم الـ 15 من الشهر:

• من اليوم الأول إلى اليوم الـ 14 من ذلك الشهر: يتم تطبيق مستويات الأحجام على أسعار رسائل المصادقة.
• في اليوم 15 فصاعدًا من الشهر نفسه: يتم تطبيق مستويات الأحجام على سعر رسائل المصادقة الدولية، مع استمرار تراكم الرسائل في ذلك الشهر. على سبيل المثال، إذا وصل نشاط تجاري محدد بالفعل إلى المستوى الثاني، فسيتم تحصيل رسوم المصادقة الدولية من النشاط التجاري وفقًا لهذا المستوى:

المثال 3: يتوفر لدى النشاط التجاري 3 حسابات واتساب للأعمال ترسل رسائل المصادقة إلى الهند. بالنسبة لحساب واتساب للأعمال، لا يزال التاريخ هو 31 يوليو استنادًا إلى المنطقة الزمنية الواقع فيها. بالنسبة لحسابات واتساب للأعمال B وC، أصبح اليوم هو الأول من أغسطس بالفعل استنادًا إلى منطقتهم الزمنية. بالنسبة لشهر يوليو، يتم بالفعل تحصيل رسوم المستوى الأول من النشاط التجاري.

• سيتم احتساب حافظة الأعمال من حيث المستويات لكل من شهر يوليو (عبر حساب واتساب للأعمال) وشهر أغسطس (عبر حسابات واتساب للأعمال B وC) لفترة زمنية.
• يمكن للنشاط التجاري الوصول إلى المستوى التالي لشهر يوليو، عبر حساب واتساب للأعمال A. وإذا حدث ذلك، فسيتم تحصيل رسوم المستوى 2 مقابل الرسائل الخاصة ببقية شهر يوليو لحساب واتساب للأعمال A.

المثال 4: يتوفر لدى النشاط التجاري 3 حسابات واتساب للأعمال، مدمجة عبر 2 من موفري الحلول. يرسل موفر الخدمة الأول الرسائل الأولى من الحساب B في شهر معين، ويبدأ موفر الخدمة الثاني في إرسال الرسائل بمجرد وصول النشاط التجاري إلى المستوى الثالث. لم يرسل النشاط التجاري رسائل كافية في هذا الشهر للوصول إلى المستوى التالي. ما سيتم تحصيل رسوم مقابله:

• موفر الخدمة الأول: السعر الأساسي لرسائل الحساب A، ثم أسعار المستوى 1 من A+1 إلى B، وأسعار المستوى 2 من B+1 إلى C.
• موفر الخدمة 2: أسعار المستوى 2 عبر جميع الرسائل.

أحداث webhooks للمستويات

بدءًا من 1 أكتوبر 2025، سيتم إرسال حدث webhook account_update مع تعيين event على VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE عندما يصل حساب واتساب للأعمال إلى مستوى حجم رسائل جديد، في أي سوق، في شهر معين. يكمل هذا نقطة النهاية pricing_analytics، والتي ستستمر في توفير تقدم المستويات داخل الشهر ومعلومات المستويات للرسائل التي تم تسليمها.

مثال على webhook:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time يبلغك عندما يصل حساب واتساب للأعمال لديك إلى مستوى حجم رسائل أعلى (طابع زمني بتنسيق Unix).
• pricing_category يبلغك بفئة القالب التي ينطبق عليها سعر مستوى حجم الرسائل الجديد.
• tier يبلغك بالحدود الدنيا والعليا لمستوى الحجم الجديد.
• effective_month يبلغك بالشهر الذي يكون فيه سعر مستوى حجم الرسائل الجديد ساري المفعول.
• region يبلغك ببلد/منطقة مستخدم واتساب التي ينطبق عليها سعر مستوى حجم الرسائل الجديد.

لاحظ أنه يمكن تشغيل العديد من webhooks الخاصة بـ account_update التي تصف حدث تبديل المستوى نفسه. في هذه الحالات، استخدم webhook الذي به أصغر طابع زمني لـ tier_update_time Unix على أنه webhook الرسمي.

تحليلات المستويات

يمكنك الحصول على معلومات مستوى حجم الرسائل عبر تحليلات القوالب.

الرسائل المجانية غير محددة القالب

ستكون الرسائل غير محددة القالب، والتي يمكن إرسالها فقط ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة، مجانية. سيتم تعيين type لهذه الرسائل على free_customer_service في الكائن pricing لأحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

لاحظ أنه بالنسبة لمستخدمي API داخل المواقع الذين يستخدمون الإصدار 2.60 والإصدارات الأقدم، يتم حذف type، لذلك فإن category الخاصة بـ service وbillable والتي يتم تعيينها على false تحدد هذه الرسائل.

رسائل قوالب المساعدة المجانية

ستكون رسائل قالب المساعدة التي يتم إرسالها ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة مجانية. سيتم تعيين type لهذه الرسائل على free_customer_service وتعيين category على utility في الكائن pricing لأحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

لاحظ أنه بالنسبة لمستخدمي API داخل المواقع الذين يستخدمون الإصدار 2.60 والإصدارات الأقدم، يتم حذف type، لذلك فإن category الخاصة بـ utility وbillable والتي يتم تعيينها على false تحدد هذه الرسائل.

حالة عنصر الربط

إذا أرسلت رسالة إلى مستخدم واتساب قبل 1 يوليو 2025 (وهو التاريخ الذي تحولنا فيه من التسعير القائم على المحادثة إلى التسعير لكل رسالة)، فسيتم فتح محادثة مساعدة بينك وبين المستخدم تمتد إلى فترة التبديل إلى التسعير لكل رسالة (تم فتح المحادثة قبل التبديل ولكنها لن تُغلق إلا بعد التبديل). في هذه الحالة، ستكون قوالب المساعدة التي يتم إرسالها إلى المستخدم بعد التبديل أثناء فتح المحادثة مجانية، ولكن يتم إسنادها إلى المحادثة المفتوحة. في أحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة، ستتوفر لدى هذه الرسائل pricing_model من CBP وسيتم تعيين معرف محادثة المساعدة إلى conversation.id. بمجرد إغلاق المحادثة، ستستخدم رسائل المساعدة اللاحقة التسعير لكل رسالة، والذي سينعكس في أحداث webhooks الجديدة.

نوافذ نقاط الإدخال المجانية

إذا أرسل إليك أحد مستخدمي واتساب رسالة عبر "إعلان نقر لفتح محادثة في واتساب" أو زر "دعوة لاتخاذ إجراء" على صفحة فيسبوك باستخدام جهاز يعمل بنظام Android أو iOS (تطبيقات الكمبيوتر والويب الخاصة بنا غير مدعومة) فسيحدث ما يلي:

• يتم فتح نافذة خدمة عملاء لمدة 24 ساعة (كالمعتاد).
• إذا قمت بالرد خلال 24 ساعة باستخدام أي نوع من الرسائل، فستكون الرسالة مجانية، وسيتم فتح نافذة نقطة إدخال مجانية ("FEP")، بدءًا من وقت إرسال الرد.

ستظل نوافذ نقاط الإدخال المجانية مفتوحة لمدة 72 ساعة. بينما تكون النافذة مفتوحة، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل إلى المستخدم بدون أي تكلفة. ومع ذلك، لاحظ أن نافذة خدمة العملاء مستقلة عن نافذة نقطة الإدخال المجانية، لذا إذا تم إغلاق نافذة خدمة العملاء، فلن تتمكن سوى من إرسال رسائل القالب.

التحليلات

استخدم الحقل pricing_analytics للحصول على تفاصيل التسعير لكل رسالة ومعلومات التصنيف للرسائل التي تم تسليمها.

Webhooks

سيتم تعيين type للرسائل القابلة للفوترة على regular في الكائن pricing لأحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة:

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

يخبرك <PRICING_CATEGORY> بالسعر الذي تم تطبيقه (مثل، marketing). راجع مرجع حدث webhook لرسائل الحالة للحصول على قائمة بالقيم المحتملة.

لاحظ أنه لا يتم حاليًا تضمين معلومات المستويات في أي أحداث webhooks. استخدم الحقل pricing_analytics للحصول على معلومات المستويات للرسائل التي تم تسليمها.

الفوترة

تتم معالجة الفوترة والإجراءات المتعلقة بالفوترة عبر Meta Business Suite. لمزيد من المعلومات، راجع حول فوترة حساب واتساب للأعمال.

تسعير واجهة API مكالمات الأعمال في واتساب

تختلف أسعار واجهة API مكالمات الأعمال في واتساب. لمعرفة المزيد، راجع مستند تسعير واجهة API المكالمات.

التسعير القائم على المحادثات

تم إيقاف استخدام التسعير القائم على المحادثة. وتم استبداله بالتسعير لكل رسالة في 1 يوليو 2025.