Tarifs sur la plateforme WhatsApp Business

Ce document explique le fonctionnement des tarifs sur la plateforme WhatsApp Business.

API Cloud et API MM Lite

Pour nous conformer aux normes du secteur en vigueur depuis le 1er juillet 2025, nous facturons désormais par message :

• Nous facturons uniquement lorsqu’un message issu d’un modèle est distribué ("type":"template").
• Les tarifs varient en fonction de la catégorie du modèle et de l’indicatif pays du numéro de téléphone WhatsApp du ou de la destinataire.

Nous apportons de la valeur aux entreprises de plusieurs manières :

• Tous les messages qui ne sont pas issus d’un modèle sont gratuits ("type":"text", "type":"image", etc.). Ceux-ci ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service clientèle ouverte. Consultez la page Envoi de messages pour obtenir une liste des types de messages.
• Les modèles utilitaires distribués dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits.
• Vous pouvez débloquer des tarifs plus bas pour les messages issus d’un modèle d’authentification ou utilitaire en fonction du volume de messages.
• Tous les messages sont gratuits pendant 72 heures, y compris ceux issus d’un modèle, s’ils sont envoyés dans une fenêtre ouverte avec point d’entrée gratuit.

Explication des tarifs

Notre fichier PDF expliquant les tarifs présente notre mode de facturation et les différentes façons dont nous apportons de la valeur aux entreprises :

Catégories de modèle de message

Contrairement aux messages qui ne sont pas issus d’un modèle, les messages issus d’un modèle sont le seul type de message qui peut être envoyé en dehors d’une fenêtre de service clientèle. Les modèles peuvent être classés dans l’une des catégories suivantes :

• Marketing
• Utilitaire
• Authentification

Consultez la page Catégorisation des modèles pour savoir comment fonctionne la catégorisation des modèles.

Comparaison entre les messages issus d’un modèle et les messages sans modèle

• CSW = fenêtre de service clientèle
• FEP = fenêtre avec point d’entrée gratuit

Exemple de facturation

Dans l’exemple ci-dessous, une entreprise envoie quatre messages à une personnes utilisant WhatsApp, mais n’est facturée que pour deux messages (une facturation marketing, une facturation utilitaire).

Calendrier tarifaire

Pour aider notre clientèle à planifier et préparer au mieux les mises à jour des tarifs, nous avons établi le calendrier tarifaire suivant pour la messagerie et les appels vocaux sur la plateforme WhatsApp Business :

• Meta s’engage à ne modifier les tarifs que le premier jour de chaque trimestre, soit quatre fois par an maximum : le premier jour des mois de janvier, avril, juillet et/ou octobre.
• Le cas échéant, Meta enverra un préavis plus représentatif du travail requis pour mettre en œuvre les différents types de changements de tarifs comme indiqué ci-après :

Tarifs

Les tarifs varient en fonction de la catégorie du modèle, du niveau de volume et du pays ou de la région.

Grilles tarifaires et niveaux de volume

Ces grilles tarifaires reflètent nos tarifs et niveaux de volume actuels, à compter du 1er octobre 2025, sur la base du fuseau horaire du compte WhatsApp Business. Ces informations sont également disponibles de manière interactive sur notre site Web WhatsApp Business.

• Tarifs et niveaux de volume en USD :

  • Fichier CSV des tarifs en USD
  • Fichier CSV des niveaux de volume en USD
  • Fichier PDF des tarifs et niveaux de volume en USD
• Tarifs et niveaux de volume en INR :

  • Fichier CSV des tarifs en INR
  • Fichier CSV des niveaux de volume en INR
  • Fichier PDF des tarifs et niveaux de volume en INR
• Tarifs et niveaux de volume en IDR :

  • Fichier CSV des tarifs en IDR
  • Fichier CSV des niveaux de volume en IDR
  • Fichier PDF des tarifs et niveaux de volume en IDR
• Tarifs et niveaux de volume en EUR :

  • Fichier CSV des tarifs en EUR
  • Fichier CSV des niveaux de volume en EUR
  • Fichier PDF des tarifs et niveaux de volume en EUR
• Tarifs et niveaux de volume en GBP :

  • Fichier CSV des tarifs en GBP
  • Fichier CSV des niveaux de volume en GBP
  • Fichier PDF des tarifs et niveaux de volume en GBP
• Tarifs et niveaux de volume en AUD :

  • Fichier CSV des tarifs en AUD
  • Fichier CSV des niveaux de volume en AUD
  • Fichier PDF des tarifs et niveaux de volume en AUD

Mises à jour des grilles tarifaires

Mises à jour précédentes

• À compter du 1er octobre 2025 à minuit sur la base du fuseau horaire du compte WhatsApp Business, les tarifs ci-dessous s’appliquent. Ces changements reflètent les points suivants :

  • Augmentation du tarif des messages marketing pour les Émirats arabes unis.
  • Augmentation du tarif des messages utilitaires et d’authentification pour la Colombie.
  • Réduction du tarif des messages marketing pour le Mexique.
  • Réduction du tarif des messages utilitaires et d’authentification pour l’Arabie saoudite, l’Argentine et l’Égypte.
  • Le Zimbabwe sera désormais associé à notre région « Reste de l’Afrique », et non plus à la catégorie « Autre ». Les messages distribués à des personnes utilisant WhatsApp dont l’indicatif pays est +263 (Zimbabwe) seront désormais facturés aux tarifs « Reste de l’Afrique ».
• À compter du 1er juillet 2025 : baisse des tarifs des messages utilitaires et d’authentification sur plusieurs marchés afin de garantir un prix équivalant à celui des autres canaux pour ces cas d’utilisation. Les tarifs des conversations marketing sont devenus les tarifs appliqués aux messages marketing.
• À compter du 1er avril 2025 : baisse des tarifs de conversations internationaux pour l’authentification pour l’Égypte, le Nigéria, le Pakistan et l’Afrique du Sud.
• À compter du 1er février 2025 : baisse des tarifs de conversations pour l’authentification pour l’Égypte, la Malaisie, le Nigéria, le Pakistan, l’Arabie saoudite, l’Afrique du Sud et les Émirats arabes unis.
• À compter du 1er novembre 2024 : les conversations de service sont désormais gratuites pour toutes les entreprises.
• À compter du 1er octobre 2024 : mise à jour des tarifs de conversations marketing en Inde, en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et au Royaume-Uni.
• À compter du 1er août 2024 : baisse des tarifs de conversations utilitaires.

Authentification – Tarifs internationaux

Certains pays ont un tarif international pour l’authentification. Nos grilles tarifaires reflètent ces tarifs. Consultez Authentification – Tarifs internationaux pour en savoir plus sur ces tarifs et sur les personnes concernées.

Indicatifs pays

Les conversations sont facturées sur la base de l’indicatif pays du numéro de téléphone WhatsApp du ou de la destinataire. Le tableau ci-dessous montre les correspondances entre les indicatifs et les pays ou régions. Si un pays est absent de cette liste, il est défini sur Autre.

Ces informations sont également disponibles dans un fichier CSV :

Niveaux de volume

Vous pouvez débloquer des tarifs utilitaire et d’authentification plus bas en fonction du nombre de messages que vous envoyez par mois.

Cumul de niveaux

• Les messages sont cumulés au niveau du portefeuille business, sur tous les comptes WhatsApp Business appartenant au portefeuille : pour déterminer quels tarifs de niveau peuvent s’appliquer au cours d’un mois donné par paire de marché-catégorie, nous cumulons les messages sur tous les comptes WhatsApp Business d’un portefeuille business par paire de marché-catégorie (par ex. Brésil – authentification, Brésil – utilitaire, Inde – authentification, etc.).
• Seuls les messages facturés comptent pour les niveaux : ainsi, les messages suivants ne sont pas comptabilisés :

  • Les messages issus de modèles utilitaires distribués aux personnes utilisant WhatsApp dans une fenêtre de service clientèle ouverte.
  • Les messages issus de modèles utilitaires distribués dans une fenêtre avec point d’entrée gratuit.
• Les niveaux de volume seront déterminés uniquement par Meta : toutes les données statistiques sont approximatives en raison de petites variations dans le traitement des données. Il ne faut pas se fier indûment aux données statistiques.

Dynamique clé

• Les niveaux varient en fonction des catégories de marché : les niveaux de volume sont alignés sur nos grilles tarifaires et diffèrent selon le marché (par ex. le Brésil ou le reste de l’Amérique latine) et la catégorie (utilitaire, authentification).
• Les tarifs varient en fonction des niveaux : lorsqu’une entreprise envoie suffisamment de messages à une paire de marché-catégorie donnée pour atteindre le niveau suivant, elle débloque le tarif du niveau suivant, spécifiquement pour les messages de ce niveau. Ce tarif s’applique sur tous ses comptes WhatsApp Business.
• Les niveaux sont réinitialisés tous les mois : au début du mois suivant (fuseau horaire du compte WhatsApp Business à minuit), le nombre de messages est réinitialisé et les entreprises commencent à cumuler des messages pour ce mois.

Exemples de niveaux de volume

Le tableau ci-dessous est fourni à titre d’illustration et met uniquement en avant le fonctionnement des niveaux de volume. Veuillez consulter nos grilles tarifaires pour voir ce que nous facturons.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemples pour illustrer le fonctionnement de nos niveaux et ce que nous pourrions facturer au cours d’un mois donné, pour une catégorie de marché donnée. Ces exemples font référence au tableau illustratif ci-dessus :

Exemple 1 : une entreprise qui envoie un nombre total de messages d’authentification B en un mois en Inde est facturée :

• Tarif Liste pour les messages de 0 à A.
• Tarif Niveau 1 pour les messages de A+1 à B.
• Facturation totale pour ce mois = tarif par niveau x messages pour chaque niveau.

Exemple 2 : une entreprise qui commence à se voir facturer nos tarifs internationaux d’authentification le 15 du mois :

• Du 1er au 14e jour de ce mois : les niveaux de volume s’appliquent au tarif d’authentification.
• Du 15e jour jusqu’à la fin du mois : les niveaux de volume s’appliquent au tarif international d’authentification, avec le nombre de messages continuant d’augmenter. Par exemple, si une entreprise a déjà atteint le Niveau 2, elle sera facturée selon le tarif international d’authentification de ce niveau :

Exemple 3 : une entreprise a 3 comptes WhatsApp Business qui envoient des messages d’authentification en Inde. Pour le compte WhatsApp Business A, on est toujours le 31 juillet selon son fuseau horaire. Pour les comptes WhatsApp Business B et C, c’est déjà le 1er août selon leur fuseau horaire. Pour juillet, l’entreprise est déjà facturée au tarif Niveau 1.

• Le portefeuille business cumulera pour les niveaux de juillet (via le compte WhatsApp Business A) et d’août (via les comptes WhatsApp Business B et C) pendant un certain temps.
• L’entreprise pourra atteindre le prochain niveau pour juillet, via le compte WhatsApp Business A. Si cela se produit, les messages pour le reste du mois de juillet pour le compte WhatsApp Business A seront facturés au tarif Niveau 2.

Exemple 4 : une entreprise a 3 comptes WhatsApp Business, intégrés dans 2 fournisseurs de solutions. Le fournisseur 1 envoie les premiers messages B au cours d’un mois donné, et le fournisseur 2 commence à envoyer des messages dès que l’entreprise est au troisième niveau. L’entreprise n’envoie pas assez de messages ce mois-là pour atteindre le niveau suivant. Ce que nous facturerions à chaque fournisseur :

• Fournisseur 1 : tarif Liste pour les messages A, puis tarif Niveau 1 de A+1 à B, et tarif Niveau 2 pour B+1 à C.
• Fournisseur 2 : tarif Niveau 2 pour tous ses messages.

Webhooks de niveaux

À partir du 1er octobre 2025, un webhook account_update avec event défini sur VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE sera déclenché lorsque votre compte WhatsApp Business passera à un autre niveau de volume sur un marché au cours d’un mois donné. Ce webhook vient compléter notre point de terminaison pricing_analytics qui continuera de fournir des informations sur la progression mensuelle dans les niveaux et sur les niveaux pour les messages distribués.

Exemple de webhook :

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time indique quand votre compte WhatsApp Business a atteint un niveau de volume supérieur (horodatage Unix).
• pricing_category vous indique à quelle catégorie de modèles le tarif de votre nouveau niveau de volume s’applique.
• tier vous indique le seuil et le plafond du nouveau niveau de volume.
• effective_month vous indique à quel mois le tarif de votre nouveau niveau de volume entre en vigueur.
• region vous indique à quel pays ou à quelle région le tarif de votre nouveau niveau de volume s’applique.

Notez qu’il est possible que plusieurs webhooks account_update, décrivant le même évènement de changement de niveau, soient déclenchés. Dans ce cas, utilisez le webhook tier_update_time avec l’horodatage Unix le plus réduit.

Analyses des niveaux

Vous pouvez obtenir des informations sur les niveaux de volume via les analyses des modèles.

Messages gratuits non issus d’un modèle

Les messages non issus d’un modèle qui peuvent être envoyés uniquement dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits. Ces messages auront leur type défini sur free_customer_service dans l’objet pricing des webhooks de messages de statut :

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Notez que pour les personnes utilisant la version 2.60 ou inférieure de l’API On-Premises, le type est omis ; ainsi une category de service et la définition de billable sur false identifie ces messages.

Messages gratuits issus d’un modèle utilitaire

Les messages issus d’un modèle utilitaire envoyés dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits. Ces messages auront leur type défini sur free_customer_service et leur category définie sur utility dans l’objet pricing des webhooks de messages de statut :

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

Notez que pour les personnes utilisant la version 2.60 ou inférieure de l’API On-Premises, le type est omis ; ainsi une category de utility et la définition de billable sur false identifie ces messages.

Cas particulier

Si vous envoyez un message à une personne utilisant WhatsApp avant le 1er juillet 2025 (date à laquelle nous sommes passés des tarifs basés sur les conversations aux tarifs par message), une conversation utilitaire sera ouverte entre vous et cette personne pour couvrir le passage aux tarifs par message (la conversation a été ouverte avant le changement, mais ne se fermera qu’après). Dans ce cas, les messages issus d’un modèle utilitaire envoyés à la personne après le changement, alors que la conversation est ouverte, seront gratuits, mais attribués à la conversation ouverte. Dans les webhooks de messages de statut, ces messages auront pour pricing_modelCBP et l’ID de la conversation utilitaire sera attribué à conversation.id. Une fois la conversation terminée, les messages utilitaires suivants utiliseront les tarifs par message, ce qui se reflétera dans les nouveaux webhooks.

Fenêtres avec point d’entrée gratuit

Si une personne utilisant WhatsApp vous envoie un message via une publicité clic vers WhatsApp ou un bouton call-to-action de Page Facebook en utilisant un appareil exécutant notre application Android ou iOS (nos applications de bureau et Web ne sont pas prises en charge) :

• Une fenêtre de service clientèle de 24 heures est ouverte (comme d’habitude).
• Si vous répondez dans les 24 heures en utilisant n’importe quel type de message, le message sera gratuit et une fenêtre avec point d’entrée gratuit sera ouverte à partir du moment où vous avez répondu.

Les fenêtres avec point d’entrée gratuit restent ouvertes pendant 72 heures. Tant qu’elles sont ouvertes, vous pouvez envoyer gratuitement n’importe quel type de message à la personne. Notez toutefois que la fenêtre de service clientèle est indépendante de la fenêtre avec point d’entrée gratuit ; ainsi, si la fenêtre de service clientèle se ferme, vous ne pourrez envoyer que des messages issus d’un modèle.

Analyses

Utilisez le champ pricing_analytics pour obtenir la répartition des tarifs par message et des informations de niveaux pour les messages distribués.

Webhooks

Les messages facturables ont leur type défini sur regular dans l’objet pricing des webhooks de messages de statut :

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

La <PRICING_CATEGORY> indique le tarif qui a été appliqué (par ex. marketing). Consultez la documentation de référence sur les webhooks de messages de statut pour obtenir une liste des valeurs possibles.

Notez qu’actuellement, les informations de niveaux ne sont incluses dans aucun webhook. Utilisez le champ pricing_analytics pour obtenir des informations de niveaux pour les messages distribués.

Facturation

La facturation et les actions connexes sont gérées via la Meta Business Suite. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page À propos de la facturation de votre compte WhatsApp Business.

Tarifs de l’API WhatsApp Business Calling

L’API WhatsApp Business Calling applique des tarifs spécifiques. Consultez notre document relatif aux tarifs de l’API Calling pour en savoir plus.

Tarifs basés sur les conversations

Les tarifs basés sur les conversations sont obsolètes. Ils ont été remplacés par les tarifs par message le 1er juillet 2025.