Preços na plataforma do WhatsApp Business

Este documento explica o funcionamento dos preços na plataforma do WhatsApp Business.

API de Nuvem e API de MM Lite

Para garantir o alinhamento com os padrões do setor, em 1º de julho de 2025, passamos a cobrar com base em cada mensagem enviada:

• Só cobramos quando um modelo de mensagem é entregue ("type":"template").
• As taxas variam de acordo com a categoria do modelo de mensagem e com o código telefônico do país pertencente ao número de telefone do destinatário no WhatsApp.

Geramos valor às empresas de diversas maneiras:

• Todas as mensagens que não sejam de modelo são gratuitas ("type":"text", "type":"image" e assim por diante). Essas mensagens só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente. Consulte Como enviar mensagens para ver uma lista com os tipos de mensagens.
• Os modelos de utilidade entregues dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitos.
• É possível acessar taxas mais baixas para mensagens de modelo de autenticação e utilidade, com base no volume de mensagens.
• Todas as mensagens serão gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens de modelo, quando forem enviadas dentro de uma janela aberta de ponto de entrada gratuito.

Informações sobre preços

Nosso PDF explicativo sobre preços descreve nossa forma de cobrança e as diversas maneiras pelas quais geramos valor para as empresas:

Categorias dos modelos de mensagens

Ao contrário das mensagens que não usam modelo, as mensagens com modelo são o único tipo que pode ser enviado fora da janela de atendimento ao cliente. Veja como os modelos podem ser categorizados:

• Marketing
• Utilidade
• Autenticação

Consulte a documentação Categorização de modelos para entender como os modelos são categorizados.

Comparação entre mensagens com e sem modelo

*Janela de atendimento ao cliente
**Janela de ponto de entrada gratuito

Exemplo de cobrança

No exemplo abaixo, uma empresa envia 4 mensagens para um usuário do WhatsApp, mas é cobrada por apenas 2 (1 cobrança de marketing e 1 cobrança de utilidade).

Calendário de preços

Para permitir que nossos clientes se planejem e se preparem melhor para atualizações de preços, o calendário a seguir será aplicado a experiências de mensagens e voz na plataforma do WhatsApp Business:

• A Meta atualizará os preços apenas no 1º dia de cada trimestre, ou seja, até quatro vezes por ano: 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho e/ou 1º de outubro.
• A Meta fornecerá um aviso prévio mais adequado ao esforço necessário para implementar diferentes tipos de atualizações de preços, conforme descrito abaixo:

Taxas

As taxas variam de acordo com as informações de categoria do modelo, nível de volume e país/região.

Tabela de tarifas e níveis de volume

Estas tabelas de taxas refletem as taxas e os níveis de volume atuais, vigentes a partir de 1º de outubro de 2025, com base no fuso horário da conta do WhatsApp Business. Essas informações também estão disponíveis no site do WhatsApp Business.

• Taxas e níveis de volume em USD:

  • CSV com taxas em USD
  • CSV com níveis de volume em USD
  • PDF com taxas e níveis de volume em USD
• Taxas e níveis de volume em INR:

  • CSV com taxas em INR
  • CSV com níveis de volume em INR
  • PDF com taxas e níveis de volume em INR
• Taxas e níveis de volume em IDR:

  • CSV com taxas em IDR
  • CSV com níveis de volume em IDR
  • PDF com taxas e níveis de volume em IDR
• Taxas e níveis de volume em EUR:

  • CSV com taxas em EUR
  • CSV com níveis de volume em EUR
  • PDF com taxas e níveis de volume em EUR
• Taxas e níveis de volume em GBP:

  • CSV com taxas em GBP
  • CSV com níveis de volume em GBP
  • PDF com taxas e níveis de volume em GBP
• Taxas e níveis de volume em AUD:

  • CSV com taxas em AUD
  • CSV com níveis de volume em AUD
  • PDF com taxas e níveis de volume em AUD

Atualizações nas tabelas de tarifas

Atualizações anteriores

• A partir de 1º de outubro de 2025, à meia-noite, conforme o fuso horário da conta do WhatsApp Business, serão aplicadas as tarifas abaixo. As atualizações refletirão as mudanças a seguir:

  • Aumento nas tarifas de mensagens de marketing para os Emirados Árabes Unidos.
  • Aumento nas tarifas de mensagens de utilidade e autenticação para a Colômbia.
  • Redução nas tarifas de mensagens de marketing para o México.
  • Redução nas tarifas de mensagens de utilidade e autenticação para a Arábia Saudita, a Argentina e o Egito.
  • O Zimbábue está incluído na região "Outros países da África" em vez de "Outro". As mensagens entregues a usuários do WhatsApp com o código de país +263 (Zimbábue) serão cobradas com base nas taxas da região "Outros países da África".
• A partir de 1º de julho de 2025: reduzimos as tarifas de mensagens de utilidade e autenticação em diversos mercados para garantir que nossos preços estejam alinhados com os de canais alternativos para esses casos de uso. As taxas de conversas de marketing se tornaram taxas de mensagens de marketing.
• A partir de 1º de abril de 2025: reduzimos as taxas internacionais de conversas de autenticação para Egito, Nigéria, Paquistão e África do Sul.
• A partir de 1º de fevereiro de 2025: reduzimos as taxas de conversas de autenticação para Egito, Malásia, Nigéria, Paquistão, Arábia Saudita, África do Sul e Emirados Árabes Unidos.
• A partir de 1º de novembro de 2024: agora as conversas de serviço são gratuitas para todas as empresas.
• A partir de 1º de outubro de 2024: atualizamos as taxas de conversas de marketing para Índia, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido.
• A partir de 1º de agosto de 2024: reduzimos as taxas de conversas de utilidade.

Taxas internacionais de autenticação

Países específicos estão sujeitos a uma taxa internacional de autenticação. Nossas tabelas de tarifas refletem esses valores. Consulte Authentication-International Rates para saber mais sobre essas taxas e entender se elas se aplicam a você.

Código telefônico do país

As cobranças por conversas são baseadas no código telefônico do país referente ao número de telefone do destinatário no WhatsApp. A tabela abaixo mostra como identificamos países ou regiões usando os códigos telefônicos de cada país. Os países não listados abaixo são categorizados como Outro.

Essas informações também estão disponíveis em um arquivo CSV:

Níveis de volume

Você pode aproveitar taxas mais baixas de utilidade e autenticação com base no número de mensagens enviadas por mês.

Acúmulo por níveis

• As mensagens são agregadas no nível do portfólio empresarial, abrangendo todas as contas do WhatsApp Business (WABAs, pelas iniciais em inglês) pertencentes ao portfólio: para definir quais níveis podem ser aplicados em determinado mês para cada combinação de mercado e categoria, as mensagens são somadas entre todas as WABAs do portfólio empresarial, conforme o par mercado-categoria (por exemplo, Brasil-autenticação, Brasil-utilidade, Índia-autenticação e assim por diante).
• Apenas as mensagens cobradas contam para a definição dos níveis: portanto, as mensagens a seguir não são contabilizadas:

  • Modelos de utilidade entregues aos usuários do WhatsApp dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente
  • Modelos de utilidade entregues dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito
• Os níveis de volume serão determinados exclusivamente pela Meta: todos os dados de insights são aproximados devido a pequenas variações no processamento das informações. Não se deve depositar confiança excessiva nos dados de insights.

Dinâmica-chave

• Os níveis são específicos por mercado e categoria: os níveis de volume seguem nossas tabelas de tarifas e variam conforme o mercado (por exemplo, Brasil ou Outros países da América Latina) e a categoria (utilidade, autenticação).
• As taxas são específicas por nível: quando uma empresa envia mensagens suficientes em uma determinada combinação de mercado e categoria para atingir o próximo nível, ela acessa a taxa correspondente à nova faixa, aplicável às mensagens do nível em questão. Essa taxa se aplica a todas suas WABAs.
• Os níveis são redefinidos todo mês: no início de cada novo mês (meia-noite no fuso horário da WABA), a contagem de mensagens é zerada, e as empresas começam a acumular mensagens para aquele mês.

Exemplos de níveis de volume

A tabela abaixo é ilustrativa e destaca apenas a dinâmica dos níveis de volume. Consulte nossas tabelas de tarifas para conferir os valores cobrados.

Veja abaixo vários exemplos para destacar como nossos níveis funcionam e o que cobraríamos em determinado mês para uma combinação específica de mercado e categoria. Os exemplos referem-se à tabela ilustrativa exibida acima:

Exemplo 1 – uma empresa que envia um total de mensagens de autenticação B em um mês para a Índia será cobrada da seguinte forma:

• Taxa da lista para as primeiras mensagens A
• Taxa do nível 1 para as mensagens de A+1 até B
• Cálculo total para o mês = taxa por nível 𝗑 mensagens em cada nível

Exemplo 2 – uma empresa que começa a ser cobrada pelas nossas taxas internacionais de autenticação no 15º dia do mês:

• Dias 1 a 14 do mês: os níveis de volume são aplicados à taxa de autenticação.
• Do dia 15 em diante do mês: os níveis de volume passam a ser aplicados à taxa internacional de autenticação, com as mensagens continuando a acumular no mesmo mês. Por exemplo, se uma empresa já tiver alcançado o nível 2, ela será cobrada pela taxa internacional de autenticação correspondente a esse nível.

Exemplo 3 – uma empresa possui 3 WABAs que enviam mensagens de autenticação para a Índia. Para a WABA A, ainda é 31 de julho, de acordo com o fuso horário local. Para as WABAs B e C, já é 1º de agosto, conforme o fuso horário local. No mês de julho, a empresa já está sendo cobrada pela taxa do nível 1.

• O portfólio empresarial estará acumulando mensagens para os níveis tanto de julho (por meio da WABA A) quanto de agosto (por meio das WABAs B e C) durante um determinado período.
• A empresa pode alcançar o próximo nível para julho por meio da WABA A. Se isso ocorrer, as mensagens restantes de julho enviadas pela WABA A serão cobradas com base na taxa do nível 2.

Exemplo 4 – uma empresa possui 3 WABAs integradas em 2 provedores de solução. O provedor 1 envia as primeiras mensagens B em um determinado mês, e o provedor 2 começa a enviar mensagens quando a empresa já está no 3º nível. A empresa não envia mensagens suficientes naquele mês para atingir o próximo nível. Veja o que cobraríamos de cada provedor:

• Provedor 1: taxa da lista para as primeiras mensagens A, depois, taxa do nível 1 para as mensagens de A+1 até B e taxa do nível 2 para as mensagens de B+1 até C
• Provedor 2: taxa do nível 2 aplicada a todas as mensagens enviadas por ele

Webhooks sobre níveis

A partir de 1º de outubro de 2025, um webhook account_update com event definido como VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE será disparado quando sua conta do WhatsApp Business atingir um novo nível de volume, em qualquer mercado, em um determinado mês. Isso complementa nosso ponto de extremidade pricing_analytics, que continuará fornecendo o progresso do nivelamento ao longo do mês e informações sobre o nível para mensagens entregues.

Exemplo de webhook:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time indica quando sua conta do WhatsApp Business atingiu um nível de volume superior (registro de data e hora Unix).
• pricing_category indica a categoria de modelo à qual se aplica a tarifa do seu novo nível de volume.
• tier indica os limites inferior e superior do novo nível de volume.
• effective_month indica o mês em que a tarifa do seu novo nível de volume entra em vigor.
• region indica o país ou a região dos usuários do WhatsApp onde se aplica a tarifa do seu novo nível de volume.

Observe que é possível que vários webhooks account_update sejam acionados para descrever o mesmo evento de mudança de nível. Nesses casos, use o webhook com o menor registro de data e hora tier_update_time Unix como o webhook oficial.

Análises de nível

Confira informações sobre os níveis de volume com análises de modelos.

Mensagens gratuitas sem modelo

As mensagens sem modelo, que só podem ser enviadas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente, são gratuitas. Essas mensagens terão type definido como free_customer_service no objeto pricing dos webhooks de mensagens de status:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Observe que, para usuários da API Local executando a versão 2.60 e versões anteriores, type é omitido. Assim, uma category de service e billable definida como false identificará essas mensagens.

Mensagens gratuitas de modelo de utilidade

As mensagens de modelo de utilidade enviadas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitas. Essas mensagens terão type definido como free_customer_service e category definido como utility no objeto pricing dos webhooks de mensagens de status:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

Observe que, para usuários da API Local executando a versão 2.60 e versões anteriores, type é omitido. Assim, uma category de utility e billable definida como false identificará essas mensagens.

Caso extremo

Se você enviar uma mensagem para um usuário do WhatsApp antes de 1º de julho de 2025 (data em que passamos de preços por conversa para preços por mensagem), uma conversa de utilidade será aberta entre você e o usuário que atravessa a mudança no modelo de precificação (ou seja, a conversa foi iniciada antes da transição, mas só será encerrada após a implementação do novo método de cobrança). Nesse caso, os modelos de utilidade enviados ao usuário após a mudança e enquanto a conversa estiver aberta serão gratuitos, mas atribuídos à conversa já iniciada. Em webhooks de mensagens de status, essas mensagens terão pricing_model de CBP, e o ID da conversa de utilidade será atribuído a conversation.id. Quando a conversa for encerrada, as mensagens de utilidade enviadas posteriormente passarão a seguir o modelo de cobrança por mensagem, o que será refletido nos novos webhooks.

Janelas de ponto de entrada gratuito

Se um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem para você por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou do botão de chamada para ação em uma Página do Facebook, usando um dispositivo com nosso app Android ou iOS (apps para desktop e web não são compatíveis):

• Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta (como de costume).
• Se você responder dentro de 24 horas usando qualquer tipo de mensagem, a resposta será gratuita e uma janela de ponto de entrada gratuito (FEP, pelas iniciais em inglês) será aberta, com início a partir do momento da sua resposta.

As janelas de FEP permanecem abertas por 72 horas. Enquanto estiver aberta, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário sem nenhum custo. No entanto, a janela de atendimento ao cliente é independente da FEP. Por isso, depois que a janela de atendimento ao cliente fechar, você só poderá enviar mensagens de modelo.

Análise

Use o campo pricing_analytics para gerar detalhamentos de preços por mensagem e informações sobre níveis para mensagens entregues.

Webhooks

As mensagens faturáveis ​​têm type definido como regular no objeto pricing dos webhooks de mensagens de status:

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

A <PRICING_CATEGORY> indica qual tarifa foi aplicada (por exemplo, marketing). Consulte a referência do webhook de mensagens de status para ver uma lista de valores possíveis.

Atualmente, não incluímos informações sobre níveis em nenhum webhook. Use o campo pricing_analytics para gerar informações sobre os níveis de mensagens entregues.

Cobrança

As cobranças e ações relacionadas são gerenciadas pelo Meta Business Suite. Consulte Sobre a cobrança da sua conta do WhatsApp Business para saber mais.

Preços da Business Calling API do WhatsApp

A Business Calling API do WhatsApp tem preços diferentes. Veja nosso documento de preços da Calling API para saber mais.

Preços baseados em conversa

O modelo de preços baseados em conversa ficou obsoleto. Ele foi substituído pelo modelo de preços por mensagem em 1º de julho de 2025.