การกำหนดราคาบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เอกสารนี้จะอธิบายว่าการกำหนดราคาทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business อย่างไรบ้าง

Cloud API และ MM Lite API

ตอนนี้ เราจะเรียกเก็บเงินแบบต่อข้อความ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2025

• เราจะเรียกเก็บเงินก็ต่อเมื่อมีการส่งข้อความเทมเพลต ("type":"template") เท่านั้น
• อัตราค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ของเทมเพลต และรหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของผู้รับ

เรามอบประโยชน์ให้กับธุรกิจต่างๆ ในหลากหลายวิธีดังนี้

• ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตทั้งหมดจะไม่มีการเก็บค่าบริการ ("type":"text", "type":"image" ฯลฯ) คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้ในขณะที่ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้ายังไม่สิ้นสุดลงเท่านั้น โปรดดูรายการประเภทข้อความที่การส่งข้อความ
• เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งในขณะที่ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้ายังไม่สิ้นสุดลงจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ
• คุณสามารถปลดล็อกอัตราค่าบริการที่น้อยลงสำหรับข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์และการยืนยันตัวตนได้ตามปริมาณการส่งข้อความ
• ระบบจะไม่เรียกเก็บค่าบริการจากทุกข้อความเป็นเวลา 72 ชั่วโมง ซึ่งรวมถึงข้อความเทมเพลต (หากส่งในขณะที่ช่วงเวลาสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานยังไม่สิ้นสุดลง)

เนื้อหาให้ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคา

PDF ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาจะระบุวิธีที่เราเรียกเก็บเงิน และหลากหลายวิธีที่เรามอบประโยชน์ให้แก่ธุรกิจต่างๆ ในรูปแบบไฟล์ PDF:

หมวดหมู่เทมเพลตข้อความ

ข้อความเทมเพลตเป็นข้อความเพียงประเภทเดียวที่คุณสามารถส่งได้หลังจากช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าสิ้นสุดลงไปแล้ว ซึ่งต่างจากข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต เทมเพลตสามารถมีหมวดหมู่ได้ดังต่อไปนี้

• การตลาด
• อรรถประโยชน์
• การยืนยันตัวตน

โปรดเรียนรู้วิธีการทำงานของการจัดหมวดหมู่เทมเพลตที่การจัดหมวดหมู่เทมเพลต

ข้อความเทมเพลตเทียบกับข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต

• CSW = ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า
• FEP = ช่วงเวลาสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน

ตัวอย่างการเรียกเก็บเงิน

ในตัวอย่างด้านล่าง ธุรกิจได้ส่งข้อความ 4 รายการให้กับผู้ใช้ WhatsApp แต่ระบบเรียกเก็บเงินเพียง 2 รายการ (เรียกเก็บเงินตามอัตราทางการตลาด 1 ครั้ง และอัตราทางอรรถประโยชน์อีก 1 ครั้ง)

ปฏิทินการกำหนดราคา

เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถวางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับการอัพเดตการกำหนดราคา ปฏิทินการกำหนดราคาต่อไปนี้จะมีผลกับการส่งข้อความและการโทรด้วยเสียงบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

• Meta อาจอัพเดตการกำหนดราคา โดยจะอัพเดตในวันที่ 1 ของแต่ละไตรมาสเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าจะอัพเดตไม่เกิน 4 ครั้งต่อปี ซึ่งได้แก่ วันที่ 1 มกราคม, 1 เมษายน, 1 กรกฎาคม และ/หรือ 1 ตุลาคม
• Meta จะแจ้งล่วงหน้า ซึ่งสอดคล้องกับการดำเนินที่จำเป็นในการอัพเดตการกำหนดราคาประเภทต่างๆ ดังนี้ได้ดียิ่งขึ้น

อัตราค่าบริการ

อัตราค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่เทมเพลตระดับปริมาณข้อความ และอัตราค่าบริการของประเทศ/ภูมิภาคนั้นๆ

ใบแจ้งราคาและระดับปริมาณข้อความ

ใบแจ้งราคาเหล่านี้แสดงอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในปัจจุบันของเรา โดยมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ตุลาคม 2025 ตามโซนเวลาของบัญชี WhatsApp Business คุณยังเข้าดูข้อมูลนี้แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เว็บไซต์ WhatsApp Business ของเราได้ด้วย

• อัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน USD:

  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับอัตราค่าบริการในสกุลเงิน USD
  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน USD
  • ไฟล์ PDF เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน USD
• อัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน INR:

  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับอัตราค่าบริการในสกุลเงิน INR
  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน INR
  • ไฟล์ PDF เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน INR
• อัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความโดยมีหน่วยเป็น IDR

  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับอัตราค่าบริการในสกุลเงิน IDR
  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน IDR
  • ไฟล์ PDF เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน IDR
• อัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน EUR:

  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับอัตราค่าบริการในสกุลเงิน EUR
  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน EUR
  • ไฟล์ PDF เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน EUR
• อัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน GBP

  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับอัตราค่าบริการในสกุลเงิน GBP
  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน GBP
  • ไฟล์ PDF เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน GBP
• อัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน AUD:

  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับอัตราค่าบริการในสกุลเงิน AUD
  • ไฟล์ CSV เกี่ยวกับระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน AUD
  • ไฟล์ PDF เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและระดับปริมาณข้อความในสกุลเงิน AUD

การอัพเดตใบแจ้งราคา

การอัพเดตก่อนหน้านี้

• อัตราค่าบริการด้านล่างจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ตุลาคม 2025 เวลา 00:00 น. ตามโซนเวลาของบัญชี WhatsApp Business การอัพเดตเหล่านี้สะท้อนถึง

  • อัตราค่าบริการของข้อความทางการตลาดที่ปรับเพิ่มขึ้นสำหรับสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
  • อัตราค่าบริการของข้อความอรรถประโยชน์และข้อความเพื่อการยืนยันตัวตนที่ปรับเพิ่มขึ้นสำหรับโคลอมเบีย
  • อัตราค่าบริการของข้อความทางการตลาดที่ปรับลดลงสำหรับเม็กซิโก
  • อัตราค่าบริการของข้อความอรรถประโยชน์และข้อความเพื่อการยืนยันตัวตนที่ปรับลดลงสำหรับซาอุดีอาระเบีย อาร์เจนตินา และอียิปต์
  • ซิมบับเวจัดให้อยู่ในภูมิภาค "ประเทศที่เหลือในทวีปแอฟริกา" แล้วแทนที่จะเป็น "อื่นๆ" ตอนนี้ข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ WhatsApp ที่มีรหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ +263 (ซิมบับเว) จะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราค่าบริการของ "ประเทศที่เหลือในทวีปแอฟริกา"
• มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2025 – ปรับลดอัตราค่าบริการสำหรับข้อความอรรถประโยชน์และการยืนยันตัวตนในตลาดหลายแห่ง เพื่อให้ราคาของเราอยู่ในระดับเดียวกับช่องทางอื่นๆ สำหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ อัตราค่าบริการสำหรับการสนทนาทางการตลาดจะใช้อัตราค่าบริการสำหรับข้อความทางการตลาด
• มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 เมษายน 2025 – ปรับลดอัตราค่าบริการของการสนทนาในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศสำหรับประเทศอียิปต์ ไนจีเรีย ปากีสถาน และแอฟริกาใต้
• มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 – ปรับลดอัตราค่าบริการของการสนทนาในการยืนยันตัวตนสำหรับประเทศอียิปต์, มาเลเซีย, ไนจีเรีย, ปากีสถาน, ซาอุดีอาระเบีย, แอฟริกาใต้ และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
• มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 – ธุรกิจทุกรายจะใช้การสนทนาเพื่อการบริการได้ฟรี
• มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ตุลาคม 2024 – อัพเดตอัตราค่าบริการของการสนทนาทางการตลาดในประเทศอินเดีย ซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และสหราชอาณาจักร
• มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 สิงหาคม 2024 – ปรับลดอัตราค่าบริการของการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์

อัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศ

บางประเทศจะมีอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศ ใบแจ้งราคาของเราก็จะสอดคล้องกับอัตราค่าบริการเหล่านั้น โปรดดูอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับอัตราค่าบริการเหล่านี้และดูว่ามีผลกับคุณหรือไม่

รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ

ค่าบริการของการสนทนาจะอิงตามรหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของผู้รับ ตารางด้านล่างแสดงวิธีที่เราแมปรหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศกับประเทศหรือภูมิภาคต่างๆ หากประเทศไม่อยู่ในรายการด้านล่าง ระบบก็จะแมปกับอื่นๆ

คุณสามารถดูข้อมูลนี้ในไฟล์ CSV ได้ด้วย:

ระดับปริมาณข้อความ

คุณสามารถปลดล็อกอัตราค่าบริการสำหรับอรรถประโยชน์และการยืนยันตัวตนที่น้อยลงได้ตามจำนวนข้อความที่คุณส่งในระยะเวลา 1 เดือน

การนับรวมข้อความในการจัดระดับ

• ระบบจะนับรวมข้อความที่ระดับพอร์ตโฟลิโอธุรกิจจากทุกบัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่เป็นของพอร์ตโฟลิโอนั้นๆ — เราจะนับรวมข้อความจากทุก WABA ของพอร์ตโฟลิโอธุรกิจแยกตามคู่ตลาด-หมวดหมู่ (เช่น บราซิล–การยืนยันตัวตน, บราซิล–อรรถประโยชน์, อินเดีย–การยืนยันตัวตน ฯลฯ) เพื่อกำหนดว่าในเดือนนั้นๆ คู่ตลาด-หมวดหมู่ดังกล่าวจะใช้อัตราค่าบริการในระดับใด
• ระบบจะจัดระดับโดยนับเฉพาะข้อความที่มีการเรียกเก็บเงิน ดังนั้น ข้อความต่อไปนี้จะไม่นับรวมในการจัดระดับ

  • เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งให้กับผู้ใช้ WhatsApp ในขณะที่ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้ายังไม่สิ้นสุดลง
  • เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งในช่วงเวลาสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน
• Meta จะกำหนดระดับปริมาณข้อความแต่เพียงผู้เดียว — ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเป็นเพียงการประมาณการ เนื่องจากการประมวลผลข้อมูลอาจมีการแปรผันเล็กน้อย คุณไม่ควรเชื่อถือข้อมูลเชิงลึกมากจนเกินไป

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

• ระดับมีไว้สำหรับคู่ตลาด–หมวดหมู่นั้นๆ โดยเฉพาะ — ระดับปริมาณข้อความจะสอดคล้องกับใบแจ้งราคาของเราและแตกต่างกันไปตามตลาด (เช่น บราซิลหรือประเทศที่เหลือในลาตินอเมริกา) และหมวดหมู่ (อรรถประโยชน์ การยืนยันตัวตน)
• อัตราค่าบริการมีไว้สำหรับข้อความในระดับนั้นๆ โดยเฉพาะ: เมื่อธุรกิจส่งข้อความในคู่ตลาด–หมวดหมู่นั้นๆ มากพอจนถึงระดับถัดไป ธุรกิจก็จะได้รับอัตราค่าบริการของระดับถัดไป โดยอัตราใหม่จะใช้กับข้อความในระดับดังกล่าวเท่านั้น อัตราค่าบริการนี้จะมีผลกับ WABA ทั้งหมดของธุรกิจ
• ระดับจะรีเซ็ตทุกเดือน — เมื่อขึ้นเดือนใหม่ (00:00 น. ตามโซนเวลาของ WABA) ระบบจะรีเซ็ตจำนวนข้อความเป็น 0 และธุรกิจจะเริ่มนับรวมข้อความสะสมสำหรับเดือนนั้นๆ ใหม่

ตัวอย่างระดับปริมาณข้อความ

ตารางด้านล่างมีไว้เพื่อประกอบการอธิบายและเน้นให้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของระดับปริมาณข้อความเท่านั้น โปรดดูค่าบริการที่เราเรียกเก็บที่ใบแจ้งราคา

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าระดับของเราทำงานอย่างไร และเราจะเรียกเก็บเงินเท่าใดในแต่ละเดือนสำหรับคู่ตลาด–หมวดหมู่นั้นๆ ตัวอย่างเหล่านี้อ้างอิงจากตารางประกอบด้านบน

ตัวอย่างที่ 1: ธุรกิจที่ส่งข้อความเพื่อการยืนยันตัวตนไปยังอินเดียทั้งหมด B ข้อความในหนึ่งเดือน จะถูกเรียกเก็บเงินดังนี้

• อัตราค่าบริการในรายการ (List rate) สำหรับข้อความ A รายการแรก
• อัตราค่าบริการระดับ 1 สำหรับข้อความที่ A+1 ถึง B
• ค่าบริการรวมสำหรับเดือนนั้น = อัตราค่าบริการต่อระดับ 𝗑 จำนวนข้อความในแต่ละระดับ

ตัวอย่างที่ 2: ธุรกิจที่ระบบเริ่มเรียกเก็บอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศในวันที่ 15 ของเดือน

• วันที่ 1 ถึงวันที่ 14 ของเดือนนั้น: ระดับปริมาณข้อความจะใช้กับอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตน
• วันที่ 15 เป็นต้นไปของเดือนนั้น: ระดับปริมาณข้อความจะใช้กับอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศ โดยระบบจะนับรวมข้อความสะสมต่อไปในเดือนนั้นๆ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจส่งข้อความถึงระดับที่ 2 แล้ว ระบบก็จะเก็บค่าบริการจากธุรกิจตามอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศระดับที่ 2

ตัวอย่างที่ 3: ธุรกิจหนึ่งมี WABA อยู่ 3 บัญชีที่ส่งข้อความเพื่อการยืนยันตัวตนไปยังอินเดีย ในส่วนของ WABA A ขณะนี้ยังเป็นวันที่ 31 กรกฎาคมตามโซนเวลาของบัญชี ในส่วนของ WABA B และ C ขณะนี้เป็นวันที่ 1 สิงหาคมแล้ว ตามโซนเวลาของทั้งสองบัญชี ในเดือนกรกฎาคม ระบบเรียกเก็บอัตราค่าบริการระดับที่ 1 อยู่แล้ว

• พอร์ตโฟลิโอธุรกิจจะสะสมยอดเพื่อจัดระดับสำหรับทั้งเดือนกรกฎาคม (ผ่าน WABA A) และสิงหาคม (ผ่าน WABA B, C) เป็นระยะเวลาหนึ่ง
• ธุรกิจสามารถไปยังระดับถัดไปได้ในเดือนกรกฎาคมผ่าน WABA A หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ระบบก็จะเรียกเก็บค่าบริการของข้อความที่เหลือในเดือนกรกฎาคมจาก WABA A ตามอัตราค่าบริการระดับที่ 2

ตัวอย่างที่ 4: ธุรกิจมี WABA อยู่ 3 บัญชี โดยผสานการทำงานกับผู้ให้บริการโซลูชั่น 2 ราย ผู้ให้บริการที่ 1 ส่งข้อความ B รายการแรกในเดือนนั้นๆ ส่วนผู้ให้บริการที่ 2 เริ่มส่งข้อความเมื่อธุรกิจอยู่ในระดับที่ 3 แล้ว ธุรกิจไม่ได้ส่งข้อความมากพอที่จะขึ้นไปยังระดับถัดไปในเดือนนั้น เราจะเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการแต่ละรายดังนี้

• ผู้ให้บริการที่ 1: อัตราค่าบริการในรายการสำหรับข้อความ A รายการ และอัตราค่าบริการระดับ 1 สำหรับข้อความที่ A+1 ถึง B และอัตราค่าบริการระดับ 2 สำหรับข้อความที่ B+1 ถึง C
• ผู้ให้บริการที่ 2: อัตราค่าบริการระดับ 2 สำหรับทุกข้อความ

Webhooks ในการจัดระดับ

ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2025 เป็นต้นไป Webhook account_update ที่ตั้งค่า event เป็น VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE จะทริกเกอร์เมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณมีปริมาณข้อความถึงระดับใหม่ในตลาดใดก็ตามในเดือนนั้นๆ Webhook นี้จะทำงานควบคู่กับตำแหน่งข้อมูล pricing_analytics ของเรา ซึ่งจะยังคงให้ข้อมูลความคืบหน้าและข้อมูลการจัดระดับของข้อความที่ถูกส่งตลอดทั้งเดือน

ตัวอย่าง Webhook:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time บอกเวลาที่ WABA ของคุณมีปริมาณข้อความถึงระดับที่สูงขึ้น (ประทับเวลา Unix)
• pricing_category จะบอกให้คุณทราบหมวดหมู่เทมเพลตที่ใช้อัตราค่าบริการสำหรับระดับปริมาณข้อความใหม่ของคุณ
• tier จะบอกให้คุณทราบขอบเขตล่างสุดกับบนสุดของระดับปริมาณข้อความใหม่
• effective_month จะบอกให้คุณทราบเดือนที่อัตราค่าบริการสำหรับระดับปริมาณข้อความใหม่ของคุณเริ่มมีผลบังคับใช้
• region จะบอกให้คุณทราบประเทศ/ภูมิภาคของผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้อัตราค่าบริการสำหรับระดับปริมาณข้อความใหม่ของคุณ

โปรดทราบว่ามีความเป็นไปได้ที่ Webhook account_update จะทริกเกอร์โดยอธิบายเหตุการณ์การสลับระดับเดียวกัน ในกรณีเหล่านี้ ให้ใช้ Webhook ที่มีประทับเวลา Unix tier_update_time เป็น Webhook ทางการ

การวิเคราะห์การจัดระดับ

คุณสามารถดูข้อมูลระดับปริมาณข้อความได้ผ่านการวิเคราะห์เทมเพลต

ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตและไม่มีค่าบริการ

ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต (ซึ่งส่งได้ในขณะที่ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้ายังไม่สิ้นสุดลงเท่านั้น) จะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ ข้อความเหล่านี้จะมีการตั้งค่า type เป็น free_customer_service ในอ็อบเจ็กต์ pricing ของ Webhooks ข้อความแจ้งสถานะดังนี้

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

โปรดทราบว่า ในส่วนของผู้ใช้ On-Premises API ที่ใช้เวอร์ชั่น 2.60 หรือก่อนหน้านั้น type จะถูกข้ามไป category ที่มีค่าเป็น service และ billable ที่ตั้งค่าเป็น false จึงเป็นตัวระบุข้อความเหล่านี้

ข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ไม่มีค่าบริการ

ข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งในขณะที่ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้ายังไม่สิ้นสุดลงจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ ข้อความเหล่านี้จะมีการตั้งค่า type เป็น free_customer_service และ category เป็น utility ในอ็อบเจ็กต์ pricing ของ Webhooks ข้อความแจ้งสถานะดังนี้

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

โปรดทราบว่า ในส่วนของผู้ใช้ On-Premises API ที่ใช้เวอร์ชั่น 2.60 หรือก่อนหน้านั้น type จะถูกข้ามไป category ที่มีค่าเป็น utility และ billable ที่ตั้งค่าเป็น false จึงเป็นตัวระบุข้อความเหล่านี้

กรณีเฉพาะ

หากคุณส่งข้อความถึงผู้ใช้ WhatsApp ก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2025 (ซึ่งเป็นเวลาที่เราเปลี่ยนจากการกำหนดราคาตามการสนทนามาเป็นการกำหนดราคาต่อข้อความ) ระบบก็จะเปิดการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์ระหว่างคุณกับผู้ใช้ที่คาบเกี่ยวกับช่วงเปลี่ยนมาใช้การกำหนดราคาต่อข้อความ (การสนทนาเริ่มขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลงนี้แต่สิ้นสุดลงหลังผ่านการเปลี่ยนแปลงไปแล้ว) ในกรณีนี้ เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งให้กับผู้ใช้หลังจากการเปลี่ยนแปลงนี้ในขณะที่การสนทนายังคงดำเนินอยู่จะไม่มีค่าบริการ แต่ระบบจะระบุว่ามีที่มาจากการสนทนาที่ดำเนินอยู่นั้น ข้อความเหล่านี้จะมี pricing_model เป็น CBP และระบบจะกำหนด ID การสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์ให้กับ conversation.id ใน Webhooks ข้อความแจ้งสถานะ เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ข้อความเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งหลังจากนั้นก็จะใช้การกำหนดราคาต่อข้อความ ซึ่งจะปรากฏใน Webhooks แบบใหม่

ช่วงเวลาสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน

หากผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook ด้วยอุปกรณ์ที่ใช้แอพ Android หรือ iOS ของเรา (ระบบไม่รองรับแอพบนเดสก์ท็อปและเว็บ)

• ระบบจะเริ่มนับช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าเป็นเวลา 24 ชั่วโมง (ตามปกติ)
• หากคุณตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงโดยใช้ข้อความประเภทใดก็ตาม ข้อความดังกล่าวจะไม่มีค่าบริการ และระบบจะนับช่วงเวลาสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน ("FEP") โดยเริ่มจากเวลาที่คุณตอบกลับ

ช่วงเวลา FEP จะดำเนินต่อไปเป็นเวลา 72 ชั่วโมง ขณะที่ยังอยู่ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้ทุกประเภทโดยไม่มีค่าบริการ แต่โปรดทราบว่า ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าไม่ได้เชื่อมโยงกับช่วงเวลา FEP ดังนั้นหากช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าสิ้นสุดลง คุณก็จะส่งได้เพียงข้อความเทมเพลตเท่านั้น

การวิเคราะห์

ให้ใช้ช่อง pricing_analytics เพื่อเรียกดูข้อมูลแยกย่อยเกี่ยวกับการกำหนดราคาต่อข้อความและข้อมูลการจัดระดับสำหรับข้อความที่ส่งไป

Webhooks

ข้อความที่เรียกเก็บเงินได้จะมีการตั้งค่า type เป็น regular ในอ็อบเจ็กต์ pricing ของ Webhooks ข้อความแจ้งสถานะดังนี้

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

<PRICING_CATEGORY> จะบอกให้คุณทราบว่าระบบใช้อัตราค่าบริการแบบใด (เช่น marketing) โปรดดูรายการค่าที่เป็นไปได้ที่ข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับ Webhook ข้อความแจ้งสถานะ

โปรดทราบว่าในขณะนี้ Webhooks ยังไม่มีข้อมูลการจัดระดับรวมอยู่ด้วย ให้ใช้ช่อง pricing_analytics เพื่อเรียกดูข้อมูลการจัดระดับสำหรับข้อความที่ส่งไป

การเรียกเก็บเงิน

การเรียกเก็บเงินและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินจะได้รับการจัดการผ่าน Meta Business Suite โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

การกำหนดราคา API การโทรของ WhatsApp Business

API การโทรของ WhatsApp Business มีการกำหนดราคาหลายแบบ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เอกสารการกำหนดราคาของ API การโทร

การกำหนดราคาตามการสนทนา

เราเลิกใช้การกำหนดราคาตามการสนทนาแล้ว และนำการกำหนดราคาต่อข้อความมาใช้แทนในวันที่ 1 กรกฎาคม 2025