WhatsApp Business 开放平台上的定价

本文档介绍在 WhatsApp Business 开放平台上定价如何运作。

云端 API 和 Lite 版营销消息 API

为了符合行业标准，我们现在按单条消息收费，此变更于 2025 年 7 月 1 日生效：

• 我们仅在模板消息已送达 ("type":"template") 情况下收费。
• 费率因模板的类别和收信人 WhatsApp 电话号码的国家/地区呼叫代码而异。

我们通过几种方式为商家提供优势：

• 所有非模板消息均免费（"type":"text"、"type":"image" 等）。这些消息只能在已开启的客户服务时间窗中发送。如要获取消息类型列表，请参阅发送消息。
• 在已开启的客户服务时间窗内送达的实用型模板均免费。
• 您可以解锁实用型和身份验证模板消息的更低价格，具体取决于消息发送量。
• 如果是在已开启的免费接入点时间窗内发送，所有消息（包括模板消息）在 72 小时内均免费。

定价讲解

我们的定价讲解 PDF 以 PDF 形式概述了我们的收费方式以及我们为商家提供优势的各种方式：

消息模板类别

不同于非模板消息，模板消息是可以在客户服务时间窗外发送的唯一消息类型。模板可分为以下几类：

• 营销
• 实用型
• 身份验证

请参阅模板分类，了解如何对模板进行分类。

模板消息与非模板消息的比较

* 客户服务时间窗
** 免费接入点时间窗

收费示例

在下方示例中，一个商家向一个 WhatsApp 用户发送了 4 条消息，但我们仅对 2 条收费（1 条营销消息和 1 条实用型消息）。

定价日历

为了更好地让我们的客户规划和准备更新定价，以下定价日历适用于 WhatsApp Business 开放平台上的消息和语音：

• Meta 只能在每个季度的第一天更新定价，因此每年最多更新 4 次：1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日和/或 10 月 1 日。
• Meta 将提供更符合执行不同类型的定价更新所需要的努力的提前通知，具体如下：

价格

价格因模板类别、消息发送量等级和国家/地区价格而异。

价目表和消息发送量等级

根据 WhatsApp Business 业务账户所在时区，这些价目表（于 2025 年 10 月 1 日生效）体现了我们当前的价格和消息发送量等级。此信息也可在我们的 WhatsApp Business 网站上以互动方式获取。

• 美元的价目表和消息发送量等级：

  • 美元价目表 CSV
  • 美元消息发送量等级 CSV
  • 美元价目表和消息发送量等级 PDF
• 印度卢比的价目表和消息发送量等级：

  • 印度卢比价目表 CSV
  • 印度卢比消息发送量等级 CSV
  • 印度卢比价目表和消息发送量等级 PDF
• 印尼盾的价目表和消息发送量等级：

  • 印尼盾价目表 CSV
  • 印尼盾消息发送量等级 CSV
  • 印尼盾价目表和消息发送量等级 PDF
• 欧元的价目表和消息发送量等级：

  • 欧元价目表 CSV
  • 欧元消息发送量等级 CSV
  • 欧元价目表和消息发送量等级 PDF
• 英镑的价目表和消息发送量等级：

  • 英镑价目表 CSV
  • 英镑消息发送量等级 CSV
  • 英镑价目表和消息发送量等级 PDF
• 澳元的价目表和消息发送量等级：

  • 澳元价目表 CSV
  • 澳元消息发送量等级 CSV
  • 澳元价目表和消息发送量等级 PDF

价目表更新

以往的更新

• 从 2025 年 10 月 1 日凌晨 12 点起（以 WhatsApp Business 业务账户时区为准），将适用以下价格。这些更新反映了：

  • 阿联酋营销消息价格上调。
  • 哥伦比亚的实用型和身份验证消息价格上调。
  • 墨西哥的营销消息价格下降。
  • 沙特阿拉伯、阿根廷和埃及的实用型和身份验证消息价格下调。
  • 津巴布韦现已归入我们的“非洲其他国家/地区”，而不是“其他”。发送给 WhatsApp 用户的消息当中，带有 +263 国家/地区呼叫代码（津巴布韦）的消息现在将被收取“非洲其他国家/地区”价格。
• 2025 年 7 月 1 日起生效 – 为确保我们在以上用例中的价格与其他渠道相当，我们将下调几个市场的实用型和身份验证消息价格。营销对话价格已变成营销消息价格。
• 2025 年 4 月 1 日生效 – 下调埃及、尼日利亚、巴基斯坦和南非的国际身份验证对话价格。
• 2025 年 2 月 1 日生效 – 下调埃及、马来西亚、尼日利亚、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非和阿拉伯联合酋长国的身份验证对话价格。
• 2024 年 11 月 1 日生效 – 服务对话对所有商家免费。
• 2024 年 10 月 1 日生效 – 更新印度、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国和英国的营销对话价格。
• 2024 年 8 月 1 日生效 – 下调实用型对话价格。

国际身份验证价格

特定国家/地区具有国际身份验证价格。这些价格反映在我们的价目表中。请参阅国际身份验证价目表，了解这些价目表以及这些价目表是否对您适用。

国家/地区呼叫代码

对话费用根据收信人 WhatsApp 电话号码的国家/地区呼叫代码来收取。下方表格显示了国家/地区呼叫代码与国家/地区的对应情况。如果某个国家/地区未列其中，则与其他对应。

此信息同时还以 CSV 文件形式提供：

消息发送量等级

您可以根据您一个月内发送的消息数量解锁更低的实用型和身份验证价格。

分级累积

• 在业务资产组合层级汇总一个业务资产组合拥有的所有 WhatsApp Business 商业账户 (WABA) 的消息数量 — 为确定在一个给定月内哪些等级价格适用于给定的市场类别对，我们将汇总一个业务资产组合下所有 WABA 中每个市场类别对（例如，巴西-身份验证、巴西-交易相关、印度-身份验证等）的消息数量。
• 仅要收费的消息才计入等级中 — 因此，以下消息不纳入计算范围：

  • 在已开启的客户服务时间窗内送达 WhatsApp 用户的实用型模板。
  • 在免费接入点时间窗内送达的实用型模板。
• 消息发送量等级将仅由 Meta 决定 — 由于数据处理过程中存在细微差异，所有成效分析数据均为近似值。不应过分依赖成效分析数据。

关键动态

• 等级因市场和类别而异 — 消息发送量等级与我们的价目表保持一致，因市场（例如巴西或拉丁美洲的其他国家/地区）和类别（实用型、身份验证）而有所不同。
• 每个等级都有一个专属价格 —当商家发送的一个给定市场类别对的消息数量足以达到下一等级时，商家便可解锁与该等级中消息数量对应的下一等级价格。此价格适用于该商家的所有 WABA。
• 等级每月会重置 — 下个月初（按 WABA 所在时区，凌晨 12 点），消息计数将重置为 0，然后商家将开始累积该月的消息数量。

消息发送量等级示例

下表用于举例说明，仅着重介绍消息发送量等级的动态变化。请参阅我们的价目表，了解我们如何收费。

下方几个示例着重介绍我们的等级如何运作以及我们在一个给定月内对一个给定市场类别如何收费。这些示例参考了上方示例表：

示例 1：对一个月内向印度发送了一共 B 条身份验证消息的商家，将按以下方式收费：

• 对最初的 A 条消息，按标准价格收费。
• 对 A+1 到 B 条消息，按等级价格 1 收费。
• 该月总费用 = 每个等级费率 𝗑 每个等级中的消息发送数量。

示例 2：对从该月第 15 天开始按我们国际身份验证价格收费的商家，将按以下方式收费：

• 该月第 1 天到第 14 天：消息发送量等级对身份验证价格适用。
• 该月第 15 天及之后：消息发送量等级对身份验证国际价格适用，消息数量在该月继续累积。例如，如果一个商家已达到第二等级，我们将按第二等级的国际身份验证价格向该商家收费：

示例 3：一个商家有 3 个 WABA 向印度发送身份验证消息。对于 WABA A，根据其所在时区，日期仍然是 7 月 31 日。对于 WABA B 和 C，根据其所在时区，日期已经是 8 月 1 日。对于 7 月，已按等级价格 1 对该商家收费。

• 在一段时间内，该业务资产组合将在 7 月（通过WABA A）和 8 月（通过 WABA B 和 C）朝着等级不断累积消息数量。
• 该商家可以通过 WABA A 在 7 月达到下一等级。如果发生这种情况，WABA A 在 7 月剩余时间的消息将按第二等级价格收费。

示例 4：一个商家有 3 个 WABA，分别集成到两个解决方案提供商处。提供商 1 在一个给定月内发送了第一批消息（B 条），提供商 2 在商家处于第三等级时开始发送消息。该商家在该月发送的消息数量不足以达到下一等级。我们如何向每个提供商收费：

• 提供商 1：对 A 条消息，按标准价格收费；对 A+1 到 B 条消息，按等级价格 1 收费；对 B+1 到 C 条消息，按等级价格 2 收费。
• 提供商 2：对其所有消息，均按等级价格 2 收费。

分级 Webhook

从 2025 年 10 月 1 日起，当您的 WhatsApp Business 业务账户在任何市场上达到一个新的消息发送增量等级时，将触发 account_update Webhook，且 event 设置为 VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE。这补充了我们的 pricing_analytics 端点，它将继续为已送达的消息提供月内等级进度和等级信息。

Webhook 示例：

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time 表示 WABA 达到更高的消息发送量等级的时间（Unix 时间戳）。
• pricing_category 表示新消息发送量等级价格适用的模板类别。
• tier 表示新消息发送量等级的下限和上限。
• effective_month 表示新的消息发送量等级价格生效的月份。
• region 表示新的消息发送量等级价格适用的 WhatsApp 用户国家/地区。

请注意，有可能触发描述相同等级切换事件的多个 account_update Webhook。在这种情况下，应使用包含较小 tier_update_time Unix时间戳的 Webhook 作为官方 Webhook。

等级分析

您可以通过模板分析获取消息发送量等级信息。

免费的非模板消息

非模板消息只能在开启的客户服务时间窗内发送，是免费的。在状态 messages Webhook 的 pricing 对象中，这些消息的 type 将设为 free_customer_service：

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

请注意，对于运行 On-Premises API 2.60 及更低版本的用户，type 将被省略，因此 category 为 service 且 billable 设为 false 可识别出这些消息。

免费的实用型模板消息

在开启的客户服务时间窗内发送的实用型模板消息免费。在状态 messages Webhook 的 pricing 对象中，这些消息的 type 将设为 free_customer_service，且 category 设为 utility：

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

请注意，对于运行 On-Premises API 2.60 及更低版本的用户，type 将被省略，因此 category 为 utility 且 billable 设为 false 可识别出这些消息。

边缘情况

如果您在 2025 年 7 月 1 日（即我们从基于对话的定价切换到单条消息定价之时）之前向 WhatsApp 用户发送消息，您与该用户之间会开启一个实用型对话，该对话跨越两种定价方式的切换期（该对话在切换前开启，但会在切换后关闭）。在这种情况下，在会话处于开启状态时，在定价方式切换后发送给用户的实用型模板将免费，但会归因于该开启的对话。在状态 messages Webhook 中，这些消息的 pricing_model 将为 CBP，且 conversation.id 将被分配实用型对话编号。该对话结束后，后续实用型消息将使用按消息定价方式，这一点将反映在新 Webhook 中。

免费接入点时间窗

如果 WhatsApp 用户使用运行我们的 Android 或 iOS 应用（我们的桌面和网页应用不受支持）的设备，通过 WhatsApp 直达广告或 Facebook 公共主页行动号召按钮向您发送消息：

• 系统将开启一个 24 小时客户服务时间窗（正常）。
• 如果您在 24 小时内使用任何类型的消息回复，该消息将为免费，且系统会开启一个免费接入点（“FEP”）时间窗，从您回复之时开始计时。

FEP 时间窗保持开启达 72 小时。该时间窗开启状态下，您可以免费向该用户发送任何类型的消息。但是，请注意，客户服务时间窗独立于 FEP 时间窗，因此如果客户服务时间窗关闭，您将只能发送模板消息。

分析

可使用 pricing_analytics 字段来获取已送达消息的单条消息定价细分数据和分级信息。

Webhook

在状态 messages Webhook 的 pricing 对象中，需付费消息的 type 将设为 regular：

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

<PRICING_CATEGORY> 将表示应用了哪种价格（例如 marketing）。请参阅“状态 messages Webhook”参考文档，获取可能出现的值的列表。

请注意，目前任何 Webhook 中都不包含分级信息。可使用 pricing_analytics 字段来获取已送达消息的分级信息。

账单

账单及其相关操作通过 Meta Business Suite 来处理。详情请参阅 WhatsApp Business 业务账户的账单简介。

WhatsApp Business 通话 API 定价

WhatsApp Business 通话 API 采用不同的定价方式。请参阅我们的“通话 API 定价”文档，了解详情。

基于对话的定价

基于对话的定价已停用。已在 2025 年 7 月 1 日替换为单条消息定价。