WhatsApp Business 平台的定價

本文件說明定價在 WhatsApp Business 平台上的運作方式。

雲端 API 和 MM Lite API

為與業界標準一致，我們現在將依每則訊息收費（2025 年 7 月 1 日生效）：

• 我們僅在範本訊息送達時收費（"type":"template"）。
• 費率會依範本的類別和收件人 WhatsApp 電話號碼的國碼／區碼而有所不同。

我們透過多種方式為商家提供價值：

• 所有非範本訊息皆免費（"type":"text"、"type":"image" 等）。這些訊息只能在顧客服務時段開啟期間內傳送。請參閱「傳送訊息」，查看訊息類型清單。
• 在顧客服務時段開啟期間內送達的公用範本免費。
• 您可以依據訊息數量，解鎖公用和驗證範本訊息的較低費率。
• 在免費進入點時段開放期間內，所有訊息皆可免費傳送 72 小時，包括範本訊息。

定價解說

我們的定價解說 PDF 概述我們的收費方式，以及我們為商家提供價值的各種方式（PDF 格式）：

訊息範本類別

與非範本訊息不同，範本訊息是唯一可以在顧客服務時段之外傳送的訊息類型。範本分類如下：

• 行銷
• 公用
• 驗證

請參閱「範本分類」，瞭解範本分類的運作方式。

範本訊息與非範本訊息

* 顧客服務時段
** 免費進入點時段

收費範例

在下面的範例中，商家傳送 4 則訊息給 WhatsApp 用戶，但只有 2 則訊息收費（1 則行銷收費，1 則公用收費）。

定價行事曆

為協助顧客更妥善規劃和準備定價更新事宜，以下定價行事曆適用於 WhatsApp Business 平台的訊息傳送和語音服務：

• Meta 可能僅於每季首日更新定價，因此每年最多更新 4 次：1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日和／或 10 月 1 日。
• Meta 將預先發出通知，使其與為了實作不同定價更新類型所需投入的工作量更為相符，詳情如下：

費率

費率會依據範本類別、數量等級和國家／地區費率而有所不同。

價目表和數量等級

這些價目表依據 WhatsApp Business 帳號時區，反映我們目前的費率和數量等級（2025 年 10 月 1 日生效）。在我們的 WhatsApp Business 網站上進行互動時，也可以取得此資訊。

• 費率和數量等級（美元）：

  • USD 費率 CSV
  • USD 數量等級 CSV
  • USD 費率和數量等級 PDF
• 費率和數量等級（印度盧比）：

  • INR 費率 CSV
  • INR 數量等級 CSV
  • INR 費率和數量等級 PDF
• 印尼盾（IDR）費率和數量等級：

  • IDR 費率 CSV
  • IDR 數量等級 CSV
  • IDR 費率和數量等級 PDF
• 歐元（EUR）費率和數量等級：

  • EUR 費率 CSV
  • EUR 數量等級 CSV
  • EUR 費率和數量等級 PDF
• 英鎊（GBP）費率和數量等級：

  • GBP 費率 CSV
  • GBP 數量等級 CSV
  • GBP 費率和數量等級 PDF
• 費率和數量等級（澳幣）：

  • AUD 費率 CSV
  • AUD 數量等級 CSV
  • AUD 費率和數量等級 PDF

價目表更新

先前的更新

• 自 2025 年 10 月 1 日凌晨 12 點起（以 WhatsApp Business 帳號時區為準），將適用以下費率。這些更新反映：

  • 提高阿拉伯聯合大公國的行銷訊息費率。
  • 提高哥倫比亞的公用和驗證訊息費率。
  • 降低墨西哥的行銷訊息費率。
  • 降低沙烏地阿拉伯、阿根廷和埃及的公用和驗證訊息費率。
  • 辛巴威現已歸類至我們的「非洲其他地區」而非「其他」。傳送給 WhatsApp 用戶且使用 +263 電話國碼／區碼（辛巴威）的訊息，將依「非洲其他地區」費率計費。
• 2025 年 7 月 1 日生效 – 降低多個市場的公用和驗證訊息費率，以確保在這些使用案例中，我們的定價與其他管道保持一致。行銷對話費率已變成行銷訊息費率。
• 2025 年 4 月 1 日生效 – 降低埃及、奈及利亞、巴基斯坦和南非的國際驗證對話費率。
• 2025 年 2 月 1 日生效 – 降低埃及、馬來西亞、奈及利亞、巴基斯坦、沙烏地阿拉伯、南非和阿拉伯聯合大公國的驗證對話費率。
• 2024 年 11 月 1 日生效 – 現在所有商家皆可免費使用服務對話。
• 2024 年 10 月 1 日生效 – 更新印度、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國和英國的行銷對話費率。
• 2024 年 8 月 1 日生效 – 降低公用對話費率。

國際驗證費率

特定國家／地區有國際驗證費率。我們的價目表已反映這些費率。請參閱「國際驗證費率」，以瞭解這些費率，以及是否適用於您。

電話國碼／區碼

對話費用取決於收件人 WhatsApp 電話號碼的國碼／區碼。下表顯示我們將電話國碼／區碼對應至國家或地區的方式。未列出的國家／地區則歸類至其他。

您也可以取得此資訊的 CSV 檔案：

數量等級

您可以根據一個月內傳送的訊息數量，解鎖較低的公用和驗證費率。

分級累積

• 訊息會在商家資產管理組合層級彙整，範圍涵蓋該資產管理組合擁有的所有 WhatsApp Business 帳號（WABA）— 為了判定指定月份可能套用於指定「市場-類別」配對的等級費率，我們會針對每個「市場-類別」配對（例如：巴西-驗證、巴西-公用、印度-驗證等），為商家資產管理組合的所有 WABA 彙整訊息。
• 只有收費訊息才會計入等級 — 因此，下列訊息不計入：

  • 在顧客服務時段開啟期間內投遞給 WhatsApp 用戶的公用範本。
  • 在免費進入點時段內投遞的公用範本。
• 數量等級由 Meta 全權判定 — 由於資料處理過程中存在細微差異，因此所有洞察報告資料均為近似值。請勿過度依賴洞察報告資料。

關鍵動態

• 等級依「市場-類別」劃分 — 數量等級與我們的價目表一致，並依市場（例如巴西或拉丁美洲其他地區）和類別（公用、驗證）而不同。
• 費率依等級劃分 — 當商家以特定「市場-類別」配對傳送足夠的訊息，而達到下一個等級時，即可解鎖下一個等級的費率，專用於該等級的訊息。此費率套用於其所有 WABA。
• 等級每月重設 — 在下個月開始（WABA 時區午夜 12:00）時，訊息計數會重設為 0，而商家開始累積該月的訊息。

數量等級範例

下表僅供說明，且僅強調數量等級的動態。請參閱我們的價目表，以瞭解我們的收費標準。

以下幾個範例旨在說明我們的等級運作方式，以及指定月份用於指定「市場-類別」的收費標準。這些範例係參照上面的說明表格：

範例 1：商家在一個月內傳送總計 B 則驗證訊息至印度，其費用為：

• 前 A 則訊息收取表定費率。
• A+1 到 B 則訊息收取等級費率 1。
• 當月總費用 = 各等級費率 𝗑 各等級的訊息數量。

範例 2：每月 15 日開始向商家收取我們的國際驗證費用：

• 當月第 1 天到第 14 天：數量等級套用於驗證費率。
• 當月第 15 天起：數量等級套用於國際驗證費率，當月的訊息數量持續累積。例如，如果商家已達到等級 2，則會向商家收取等級 2 的國際驗證費率。

範例 3：商家有 3 個 WABA 傳送驗證訊息至印度。對於 WABA A，根據其時區，日期仍是 7 月 31 日。對於 WABA B 和 C，根據其時區，日期已是 8 月 1 日。就 7 月份而言，已依照等級費率 1 向商家收費。

• 商家資產管理組合將在一段時間內累積至 7 月份（透過 WABA A）和 8 月份（透過 WABA B、C）的等級。
• 商家可以透過 WABA A 達到 7 月份的下一個等級。如果發生這種情況，WABA A 7 月剩餘時間的訊息將依照等級費率 2 收費。

範例 4：商家有 3 個 WABA，整合於 2 個解決方案供應商。供應商 1 在給定月份傳送前 B 則訊息，而供應商 2 從商家處於等級 3 時開始傳送訊息。商家當月傳送的訊息數量不足以達到下一個等級。我們會向各供應商收取以下費用：

• 供應商 1：針對 A 則訊息收取表定費率，然後從 A+1 到 B 收取等級費率 1，針對 B+1 到 C 則收取等級費率 2。
• 供應商 2：所有訊息皆收取等級費率 2。

分級 Webhooks

自 2025 年 10 月 1 日起，當您的 WhatsApp Business 帳號在任何市場於特定月份達到新的數量等級時，系統將觸發 event 設為 VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE 的 account_update Webhook。此功能與我們的 pricing_analytics 端點相輔相成，該端點將持續提供已送達訊息的當月分級進度及分級資訊。

Webhook 範例：

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time 說明 WABA 達到更高數量等級的時間點（Unix 時間戳記）。
• pricing_category 說明新數量等級費率所適用的範本類別。
• tier 說明新數量等級的下限與上限。
• effective_month 說明新數量等級費率生效的月份。
• region 說明新數量等級費率所適用的 WhatsApp 用戶國家／地區。

請注意，描述同一等級切換事件的多個 account_update Webhook 可能會同時觸發。在這類情況下，可將具有較小 tier_update_time Unix 時間戳記的 Webhook 作為正式 Webhook 使用。

分級資料分析

您可以透過範本分析來取得數量等級資訊。

免費的非範本訊息

非範本訊息（僅限在顧客服務時段開啟期間內傳送）免費。這些訊息會在狀態訊息 Webhooks 的 pricing 物件中，將 type 設定為 free_customer_service：

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

請注意，針對執行內部部署 API 2.60 和以下版本的用戶，會省略 type，因此會將 service 和 billable 的 category 設定為 false 來識別這些訊息。

免費的公用範本訊息

在顧客服務時段開啟期間內傳送的公用範本訊息免費。這些訊息會在狀態訊息 Webhooks 的 pricing 物件中，將 type 設定為 free_customer_service，並將 category 設定為 utility：

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

請注意，針對執行內部部署 API 2.60 和以下版本的用戶，會省略 type，因此會將 utility 和 billable 的 category 設定為 false 來識別這些訊息。

關係連線案例

如果您在 2025 年 7 月 1 日（即我們從對話型定價轉換成每則訊息定價的時間）之前，傳送訊息給 WhatsApp 用戶，在您與用戶之間會開啟涵蓋轉換成每則訊息定價的公用對話（該對話在轉換之前已開啟，但在轉換之後仍未關閉）。在這種情況下，對話處於開啟狀態，而在轉換之後傳送給用戶的公用範本為免費，但會歸屬於該開啟的對話。在狀態訊息 Webhooks 中，這些訊息的 pricing_model 會是 CBP，並且會指派公用對話編號給 conversation.id。對話關閉後，後續的公用訊息會使用每則訊息定價，此情況會反映在新的 Webhooks 中。

免費進入點時段

如果 WhatsApp 用戶使用執行我們 Android 或 iOS 應用程式的裝置（不支援桌面和網頁應用程式），透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 粉絲專頁行動呼籲按鈕傳送訊息給您：

• 即開啟 24小時顧客服務時段（正常情況）。
• 如果您在 24 小時內使用任何類型的訊息進行回覆，則該訊息免費，並且從您回覆的時間開始，會開啟「免費進入點」（FEP）時段。

FEP 時段會持續開啟 72 小時。開啟期間，您可以免費傳送任何類型的訊息給用戶。但請注意，顧客服務時段與 FEP 時段各自獨立，所以如果顧客服務時段關閉，您就只能傳送範本訊息。

分析工具

請使用 pricing_analytics 欄位來取得已送達訊息的每則訊息定價資料解析和分級資訊。

Webhooks

計費訊息會在狀態訊息 Webhooks 的 pricing 物件中，將 type 設定為 regular：

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

<PRICING_CATEGORY> 會指出所套用的費率（例如 marketing）。請參閱狀態訊息 Webhook 參考資料，查看可能的值清單。

請注意，目前分級資訊未包含於任何 Webhooks 中。請使用 pricing_analytics 欄位來取得已送達訊息的分級資訊。

帳單

帳單和帳單相關動作是透過 Meta Business Suite 來處理。如需詳細資訊，請參閱關於 WhatsApp Business 帳號收費。

WhatsApp 商家通話 API 定價

WhatsApp 商家通話 API 有不同的定價。詳情請參閱我們的「通話 API 定價」文件。

對話型定價

對話型定價已停用。此定價已於 2025 年 7 月 1 日由每則訊息定價取代。