Precios en la plataforma de WhatsApp Business

En este documento, se explica cómo funcionan los precios en la plataforma de WhatsApp Business.

API de la nube y API de MM Lite

Para garantizar mayor alineación con los estándares del sector, a partir del 1 de julio de 2025, el cobro se realizará por mensaje:

• Solo cobramos cuando se entrega un mensaje de plantilla ("type":"template").
• Las tarifas varían según la categoría de la plantilla y el código de llamada del país del número de teléfono de WhatsApp del destinatario.

Proporcionamos valor a las empresas de varias maneras:

• Los mensajes que no pertenecen a una plantilla son gratuitos ("type":"text", "type":"image", etc.). Solo se pueden enviar dentro de un intervalo de servicio al cliente abierto. Consulta Enviar mensajes para obtener una lista de los tipos de mensajes.
• Las plantillas de utilidad entregadas dentro del intervalo de servicio al cliente ahora son gratuitas.
• Puedes desbloquear tarifas más bajas para mensajes de plantillas de utilidad y autenticación según el volumen de los mensajes.
• Todos los mensajes son gratuitos durante 72 horas, incluidos los mensajes de plantilla, si se envían dentro de un intervalo gratuito desde punto de acceso.

Documento explicativo sobre precios

En nuestro PDF explicativo sobre precios, se describe cómo se realiza el cobro y las diversas maneras en las que brindamos valor a las empresas, y se ofrece en formato PDF:

Categorías de plantillas de mensajes

A diferencia de los mensajes sin plantilla, los mensajes de plantilla son el único tipo de mensaje que se puede enviar fuera de un intervalo de servicio de atención al cliente. Las plantillas se pueden categorizar de la siguiente manera:

• Marketing
• Utilidad
• Autenticación

Consulta Categorización de plantillas para obtener información sobre cómo categorizar correctamente tus plantillas.

Mensajes de plantilla frente a mensajes sin plantilla

* Intervalo de servicio al cliente
** Intervalo de conversaciones gratuitas desde puntos de entrada

Ejemplo de cobro

En el siguiente ejemplo, una empresa envía 4 mensajes a un usuario de WhatsApp, pero solo se le cobra por 2 (1 cobro por mensaje de marketing, 1 cobro por mensaje de utilidad).

Calendario de precios

Para que nuestros clientes puedan planificar y prepararse mejor para las actualizaciones de precios, el siguiente calendario de precios se aplica para mensajes y llamadas de voz en la plataforma de WhatsApp Business:

• Meta puede actualizar los precios solo el primer día de cada trimestre, por lo tanto, hasta 4 veces al año: el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre.
• Meta proporcionará un aviso con anticipación que se adapte mejor al esfuerzo que requiere la implementación de los diferentes tipos de actualizaciones, como se muestra debajo:

Tarifas

Las tarifas varían según la categoría de la plantilla, el nivel de volumen y la tarifa del país o la región.

Hojas de tarifas y niveles de volumen

Las hojas de tarifas reflejan nuestras tarifas y niveles de volumen actuales, a partir del 1 de octubre de 2025, según la zona horaria de la cuenta de WhatsApp Business. Esta información está disponible también de forma interactiva en nuestro sitio web de WhatsApp Business.

• Tarifas y niveles de volumen en USD:

  • CSV con tarifas en USD
  • CSV con niveles de volumen en USD
  • PDF con tarifas y niveles de volumen en USD
• Tarifas y niveles de volumen en INR:

  • CSV con tarifas en INR
  • CSV con niveles de volumen en INR
  • PDF con tarifas y niveles de volumen en INR
• Tarifas y niveles de volumen en IDR:

  • CSV con tarifas en IDR
  • CSV con niveles de volumen en IDR
  • PDF con tarifas y niveles de volumen en IDR
• Tarifas y niveles de volumen en EUR:

  • CSV con tarifas en EUR
  • CSV con niveles de volumen en EUR
  • PDF con tarifas y niveles de volumen en EUR
• Tarifas y niveles de volumen en GBP:

  • CSV con tarifas en GBP
  • CSV con niveles de volumen en GBP
  • PDF con tarifas y niveles de volumen en GBP
• Tarifas y niveles de volumen en AUD:

  • CSV con tarifas en AUD
  • CSV con niveles de volumen en AUD
  • PDF con tarifas y niveles de volumen en AUD

Actualizaciones de las hojas de tarifas

Actualizaciones anteriores

• A partir del 1 de octubre de 2025 a las 00:00, según la zona horaria de la cuenta de WhatsApp Business, se aplicarán las siguientes tarifas. Estas actualizaciones reflejan:

  • Se aumentaron las tarifas de mensajes de marketing para los Emiratos Árabes Unidos.
  • Se aumentaron las tarifas de mensajes de utilidad y autenticación para Colombia.
  • Se redujeron las tarifas de mensajes de marketing para México.
  • Se redujeron las tarifas de mensajes de utilidad y autenticación para Arabia Saudita, Argentina y Egipto.
  • Zimbabue se asignó a nuestra región "Resto de África" en comparación con "Otro". A los mensajes entregados a los usuarios de WhatsApp con un código de llamada de país +263 (Zimbabue) ahora les corresponderá la tarifa de "Resto de África".
• A partir del 1 de julio de 2025: reduciremos nuestras tarifas de utilidad y autenticación en varios mercados para asegurarnos de que ofrecemos precios similares a los de los canales alternativos para estos casos de uso. Las tarifas por conversación de marketing se convirtieron en tarifas por mensaje de marketing.
• A partir del 1 de abril de 2025: se redujo la tarifa internacional de autenticación por conversación en Egipto, Nigeria, Pakistán y Sudáfrica.
• A partir del 1 de febrero de 2025: se redujo la tarifa de conversación de autenticación en Egipto, Malasia, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudita, Sudáfrica y los Emiratos Árabes Unidos.
• A partir del 1 de noviembre de 2024: las conversaciones de servicio ahora son gratuitas para todos los negocios.
• A partir del 1 de octubre de 2024: se actualizó la tarifa de conversación de marketing en la India, Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y el Reino Unido.
• A partir del 1 de agosto de 2024: se redujo la tarifa de conversación de utilidad.

Tarifas internacionales de autenticación

Algunos países tienen tarifas internacionales de autenticación. Nuestras hojas de tarifas reflejan esas tarifas. Consulta Tarifas internacionales de autenticación para obtener información acerca de estas tarifas y cómo pueden afectarte.

Códigos de llamadas de países

Los cargos por las conversaciones se basan en el código de llamada del país del número de teléfono de WhatsApp del destinatario. La siguiente tabla muestra cómo asignamos códigos de llamadas de países a países o regiones. Si un país no figura a continuación, se asigna Otro.

Esta información también está disponible en un archivo CSV:

Niveles de volumen

Puedes obtener tarifas de utilidad y autenticación más bajas según el número de mensajes que envías en un mes.

Acumulación por nivel

• Los mensajes se acumulan en el nivel del portfolio comercial, en todas las cuentas de WhatsApp Business (WhatsApp Business Accounts, WABA) que posee el portfolio. Para determinar las tarifas de nivel que se pueden aplicar en un mes dado para un par de categoría de mercado, acumulamos los mensajes de todas las WABA de un portfolio comercial de cada par de mercado y categoría (p. ej., Brasil-autenticación, Brasil-utilidad, India-autenticación, etc.).
• Únicamente los mensajes que se cobran se consideran para definir los niveles. Por lo tanto, los siguientes mensajes no se tienen en cuenta:

  • Las plantillas de utilidad entregadas a los usuarios de WhatsApp dentro de un intervalo de servicio al cliente abierto.
  • Las plantillas de utilidad entregadas dentro de un intervalo gratuito desde punto de acceso.
• Únicamente Meta determinará los niveles de volumen. Todos los datos estadísticos son aproximados debido a leves variaciones en el procesamiento de datos. No se debe depender de manera indebida de los datos estadísticos.

Dinámica clave

• Los niveles son específicos del par de mercado y categoría: los niveles de volumen se alinean con nuestras hojas de tarifas y difieren según el mercado (por ejemplo, Brasil o el resto de Latinoamérica) y la categoría (utilidad, autenticación).
• Las tarifas son específicas del nivel: cuando una empresa envía suficientes mensajes en un par de mercado y categoría dado para alcanzar el siguiente nivel, desbloquea la tarifa del siguiente nivel, específicamente para los mensajes en ese nivel. Esta tarifa se aplica a todos sus WABA.
• Los niveles se restablecen cada mes: cuando comienza el siguiente mes (12:00, zona horaria de la WABA), el conteo de mensajes se restablece a 0 y las empresas comienzan a acumular mensajes correspondientes a ese mes.

Ejemplos de niveles de volumen

La siguiente tabla es ilustrativa y solo destaca la dinámica de los niveles de volumen. Consulta nuestras hojas de tarifas para obtener información sobre los montos que cobramos.

A continuación, se presentan varios ejemplos para destacar cómo funcionan nuestros niveles y lo que cobraríamos en un mes dado, para una categoría de mercado determinada. Estos ejemplos remiten al cuadro ilustrativo presentado previamente:

Ejemplo 1: a una empresa que envía un total de B mensajes de autenticación en un mes a la India se le cobra:

• La tarifa de lista por los primeros A mensajes.
• La tarifa de nivel 1 por los mensajes A+1 a B.
• Cobro total del mes = tarifa por nivel 𝗑 mensajes en cada nivel.

Ejemplo 2: Una empresa a la que se le empieza a cobrar nuestras tarifas internacionales de autenticación el día 15 del mes:

• Día 1 al 14 de ese mes: se aplican niveles de volumen a la tarifa de autenticación.
• Del día 15 en adelante: se aplican niveles de volumen en la tarifa internacional de autenticación y los mensajes siguen acumulándose en ese mes. Por ejemplo, si una empresa ya alcanzó el nivel 2, se le cobrará la tarifa internacional de autenticación de ese nivel:

Ejemplo 3: Una empresa tiene 3 WABA que envían mensajes de autenticación a la India. Para la WABA A, todavía es 31 de julio según su zona horaria. Para las WABA B y C, ya es 1 de agosto según su zona horaria. En julio, a las empresas ya se les cobra la tarifa del nivel 1.

• El portfolio comercial acumulará cargos por los niveles de julio (mediante la WABA A) y agosto (mediante las WABA B y C) durante un período de tiempo.
• La empresa puede alcanzar el siguiente nivel para julio mediante la WABA A. Si eso sucede, los mensajes del resto de julio de la WABA A se cobrarán con la tarifa de nivel 2.

Ejemplo 4: una empresa tiene 3 WABA, integradas entre 2 proveedores de soluciones. El proveedor 1 envía los primeros B mensajes en un mes dado y el proveedor 2 comienza a enviar mensajes a partir de cuando la empresa está en el tercer nivel. La empresa no envía suficientes mensajes ese mes para alcanzar el siguiente nivel. Qué se le cobraría a cada proveedor:

• Proveedor 1: tarifa de lista para los primeros A mensajes, luego tarifa de nivel 1 de los mensajes A+1 a B y tarifa de nivel 2 para los mensajes B+1 a C.
• Proveedor 2: tarifa de nivel 2 en todos sus mensajes.

Webhooks por nivel

A partir del 1 de octubre de 2025, se activará un webhook account_update con event configurado en VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE cuando tu cuenta de WhatsApp Business alcance un nuevo nivel de volumen en cualquier mercado en un mes determinado. Esto complementa nuestro punto de conexión pricing_analytics, que continuará proporcionando el progreso de nivel mensual e información de nivel sobre los mensajes entregados.

Ejemplo de webhook:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time indica cuando tu WABA alcanzó un nivel de volumen más alto (marca de tiempo de Unix).
• pricing_category indica la categoría de plantilla a la que aplica la tarifa del nuevo nivel de volumen.
• tier indica los límites inferiores y superiores del nuevo nivel de volumen.
• effective_month indica el mes a partir del cual está vigente la tarifa del nuevo nivel de volumen.
• region indica el país/región del usuario de WhatsApp al que se aplica la tarifa del nuevo nivel de volumen.

Ten en cuenta que es posible que se activen varios webhooks account_update que describan el mismo evento de cambio de nivel. En estos casos, utiliza el webhook con la marca de tiempo Unix tier_update_time más pequeña como webhook oficial.

Análisis por nivel

Puedes obtener información por nivel de volumen mediante el análisis de plantilla.

Mensajes gratuitos que no pertenecen a una plantilla

Los mensajes que no pertenecen a una plantilla, que solo pueden enviarse dentro de un intervalo de servicio al cliente abierto, son gratuitos. En estos mensajes, type se configurará en free_customer_service en el objeto pricing de los webhooks de mensajes de estado:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Ten en cuenta que para los usuarios de la API de instalaciones locales que ejecutan la versión 2.60 e inferior, type se omite, por lo que una category de service y billable configurada en false identifica estos mensajes.

Mensajes de utilidad gratuitos de una plantilla

Los mensajes de plantilla de utilidad que se envían dentro de un intervalo de servicio al cliente abierto son gratuitos. En estos mensajes, type se configurará en free_customer_service y category se configurará en utility en el objeto pricing de los webhooks de mensajes de estado:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

Ten en cuenta que para los usuarios de la API de instalaciones locales que ejecutan la versión 2.60 e inferior, type se omite, por lo que una category de utility y billable configurada en false identifica estos mensajes.

Casos límite

Si mandas un mensaje a un usuario de WhatsApp antes del 1 de julio de 2025 (que es cuando pasamos de los precios basados en conversaciones a los precios por mensaje), se abrirá una conversación de utilidad entre un usuario y tu negocio que abarca el cambio a los precios por mensaje (la conversación inició antes del cambio, pero no finalizará hasta después del cambio). En este caso, las plantillas de utilidad enviadas al usuario después del cambio mientras la conversación esté abierta serán gratuitas, pero se atribuirán a la conversación abierta. En los webhooks de mensajes de estado, los mensajes tendrán un pricing_model de CBP y el identificador de conversación de utilidad se asignará al conversation.id. Una vez que finalice la conversación, los mensajes de utilidad posteriores se cobrarán según el precio por mensaje, que se reflejará en los nuevos webhooks.

Intervalos gratuitos desde punto de acceso

Si un usuario de WhatsApp te envía un mensaje a través de un anuncio de clic a WhatsApp o el botón de llamada a la acción de la página de Facebook usando un dispositivo que ejecuta nuestra app para Android o iOS (nuestras apps web y de escritorio no son compatibles):

• Se abre (como es normal) un intervalo de servicio al cliente de 24 horas.
• Si respondes en 24 horas usando cualquier tipo de mensaje, el mensaje será gratuito, y se abrirá un intervalo gratuito desde punto de acceso (Free Entry Point, FEP), a partir del momento en que respondas.

Los intervalos FEP permanecen abiertos durante 72 horas. Mientras esté abierto, podrás enviar cualquier tipo de mensaje al usuario sin cargo. Ten en cuenta, sin embargo, que el intervalo de servicio al cliente es independiente del intervalo FEP, por lo que si el intervalo de servicio al cliente finaliza, solo podrás enviar mensajes de plantilla.

Análisis

Usa el campo pricing_analytics para obtener información detallada de los precios por mensaje y los niveles de los mensajes entregados.

Webhooks

En los mensajes facturables, type se configura en regular en el objeto pricing de los webhooks de mensajes de estado:

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

<PRICING_CATEGORY> indica la tarifa que se aplicó (p. ej., marketing). Consulta la referencia sobre webhooks de mensajes de estado para obtener una lista de los posibles valores.

Ten en cuenta que, actualmente, no se incluye información de nivel en ningún webhook. Usa el campo pricing_analytics para obtener información de nivel para los mensajes entregados.

Facturación

La facturación y las acciones relacionadas con la facturación se administran desde Meta Business Suite. Para obtener más información, consulta Información sobre la facturación de tu cuenta de WhatsApp Business.

Precios de la API de llamadas de WhatsApp Business

La API de llamadas de WhatsApp Business tiene diferentes precios. Consulta nuestro documento Precios de la API de llamadas para obtener más información.

Precios basados en conversaciones

Los precios basados en conversaciones quedaron obsoletos. Los reemplazaron los precios por mensaje el 1 de julio de 2025.