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por artículos de Sánchez Cabrera, Liana

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La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente : un estudio de caso de una empresa comercial en México (2021) Vol. 15 Núm. 2 Pág. 85-101	2
Factores que cuantifican la percepción de calidad en el servicio al cliente en un restaurante mexicano (2022) Vol. 16 Núm. 2 Pág. 73-84	1