El trabajo emocional en las organizaciones: revisión de literatura y análisis.

• Olvera Ortiz, Diana Iris ^[1] ; Valencia Sandoval, Karina ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo|Instituto de Ciencias Económico Administrativas|Pachuca-Hidalgo| México
• Localización: DIVULGARE: Boletín Científico de la Escuela Superior de Actopan, ISSN-e 2395-8596, Vol. 12, Nº. Extra 0, 2025 (Ejemplar dedicado a: Special (May)), págs. 14-24
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Emotional Labor in Organizations: Literature Review and Analysis.
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• Resumen
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    El presente artículo tiene como objetivo realizar una revisión de literatura sobre el Trabajo emocional, indagando sobre frecuencia  y variabilidad de publicaciones, países y años; así como los factores asociados más comunes, analizando sus principales conceptualizaciones, tendencias en investigación e investigadores destacados. La revisión se sustenta en búsquedas exhaustivas en revistas especializadas en el trabajo emocional y comportamiento organizacional. Método: se realizó una revisión de la literatura basada en cuatro preguntas clave, utilizando dos enfoques de análisis: a) un análisis estadístico descriptivo y b) un análisis unidimensional enfocado en la frecuencia de las palabras. Se localizó 70 artículos de los cuales 42 fueron seleccionados. Resultados: el tema del trabajo emocional ha recibido escasa atención en la investigación dentro del ámbito del comportamiento y la psicología organizacional, y puede ser analizado de manera multidimensional, considerando tanto factores individuales como organizacionales. Hallazgos: España destaca como país con mayor número de publicaciones respecto al tema, la población más estudiada lo es el sector servicios, administrativos y personal sanitario. Limitaciones: se centró únicamente en trabajos publicados en idioma español  entre el 2015 al 2024.

  • English

    The objective of this article is to carry out a descriptive analysis of emotional labor, its effects and the different results found through a review of literature in Spanish from 2015 to the first half of 2024, investigating the frequency and variability of publications, countries and years; as well as the most common associated factors, analyzing their main conceptualizations, research trends and notable researchers. The review is based on exhaustive searches in journals specialized in emotional labor and organizational behavior. Method: A literature review was conducted based on four key questions, using two analysis approaches: a) a descriptive statistical analysis and b) a unidimensional analysis focused on word frequency. 70 articles were located, of which 42 were selected. Results: the topic of emotional labor has received little attention in research within the field of organizational behavior and psychology, and can be analyzed in a multidimensional manner, considering both individual and organizational factors. Findings: Spain stands out as the country with the highest number of publications on the subject, the most studied population is the service sector, administrative and health personnel. Limitations: It focuses only on works published in the Spanish language, which can limit the understanding of the phenomenon by restricting access to research and global perspectives that enrich the field.