El impacto de los servicios móviles de mensajería instantánea en las percepciones ciudadanas sobre la democracia en España
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[1] Universitat Jaume I
Universitat Jaume I
Castellón, España
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- Localización: Palabra Clave, ISSN 0122-8285, ISSN-e 2027-534X, Vol. 28, Nº. 2, 2025
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- O impacto dos serviços móveis de mensagens instantâneas nas percepções cidadãs sobre a democracia na Espanha
- The Impact of Mobile Instant Messaging Services on Citizens’ Perceptions of Democracy in Spain
- Enlaces
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Resumen
- español
En los últimos años, la ciudadanía ha recurrido con mayor intensidad a los servicios móviles de mensajería instantánea, como WhatsApp o Telegram, en cuanto herramienta para la comunicación política. La privacidad y la comunicación cercana que los caracterizan los han convertido en un espacio preferente para el público a la hora de informarse, compartir y debatir sobre cuestiones de la vida cotidiana. Sin embargo, a pesar de su popularización, las percepciones ciudadanas sobre el uso político de estos medios han sido objeto de escasas investigaciones científicas. Por ello, analizamos la percepción de la ciudadanía respecto de las consecuencias de estos canales en la democracia, tomando como marco de estudio el caso español. La metodología utilizada se basa en una encuesta cuantitativa aplicada mediante un panel en línea. El trabajo de campo se llevó a cabo en mayo de 2023 a través de Qualtrics, con una muestra de 1106 ciudadanos residentes en España. Los resultados revelan que el principal beneficio que la ciudadanía atribuye al uso de los servicios móviles de mensajería instantánea en política es el aumento de la intención de voto en elecciones y la posibilidad de participar en el debate público. En cambio, el principal perjuicio señalado es la proliferación de desinformación y de noticias falsas. Asimismo, la ciudadanía percibe que la capacidad de influir en la opinión de terceros es la característica más determinante de estos canales en el debate público. En general, el nivel de confianza en estos servicios como herramienta para mejorar la democracia es moderado. Finalmente, la ideología es la única variable que condiciona todos los aspectos estudiados.
- English
In recent years, citizens have made greater use of mobile instant messaging services, such as WhatsApp or Telegram, as a tool for political communication. The privacy and close communication that define these platforms have made them a preferred space for the public when it comes to accessing information, sharing and debating on issues of everyday life. However, despite their popularization, citizens’ perceptions of the political use of these media have been the subject of little scientific research. For this reason, we analyze citizens’ perceptions of the consequences of these channels on democracy, taking the Spanish case as a framework for study. The methodology used is based on a quantitative survey applied through an online panel. Fieldwork was carried out in May 2023 through Qualtrics, with a sample of 1106 citizens residing in Spain. Findings show that the main benefit that citizens associate with the political use of mobile messaging services in an increased intention to vole in elections and the opportunity to participate in public debate. On the other hand, the main harm reported is the spread of misinformation and false news. Additionally, citizens perceive that the capacity to influence the opinion of third parties is the most decisive characteristic of these channels in public debate. Overall, the level of confidence in these services as a tool for improving democracy is moderate. Finally, political ideology is the only variable that conditions all aspects studied.
- português
Nos últimos anos, a cidadania tem recorrido com mais intensidade aos serviços móveis de mensagens instantâneas, como WhatsApp ou Telegram, como ferramenta de comunicação política. A privacidade e a comunicação próxima que os caracterizam os tornaram o espaço preferencial para o público se informar, compartilhar e discutir questões cotidianas. No entanto, apesar de sua popularização, as percepções cidadãs sobre o uso político dessas mídias têm sido objeto de poucas pesquisas científicas. Por isso, analisamos as percepções cidadãs quanto às consequências desses canais para a democracia, tendo como caso de estudo a Espanha. A metodologia utilizada baseia-se em uma pesquisa quantitativa aplicada por meio de um painel on-line. O trabalho de campo foi realizado em maio de 2023, por meio do Qualtrics, com uma amostra de 1106 cidadãos residentes na Espanha. Os resultados revelam que o principal benefício que os cidadãos atribuem ao uso de serviços móveis de mensagens instantâneas na política é o aumento da intenção de voto nas eleições e a possibilidade de participar de debates públicos. Em contrapartida, o principal prejuízo relatado é a proliferação de desinformação e das notícias falsas. Além disso, os cidadãos percebem que a capacidade de influenciar a opinião de terceiros é a característica mais decisiva desses canais no debate público. Em geral, o nível de confiança nesses serviços como ferramenta para melhorar a democracia é moderado. Por fim, a ideologia é a única variável que condiciona todos os aspectos analisados.
- español