La audiencia de las redes sociales de instituciones del estado español: un caso de comunicación mediada sin medios

• Javier Callejo Gallego ^[1] ; Yolanda Agudo Arroyo ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Educación a Distancia

     Universidad Nacional de Educación a Distancia

     Madrid, España

     
• Localización: Comunicación y Conocimiento: resúmenes del VI Congreso Internacional de laAE-IC, 2018, ISBN 978-84-09-03393-5, págs. 210-233
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo establece el uso que hacen las instituciones de la Administración Central del Estado de las redes sociales online. En primer lugar se busca fijar el tamaño de la audiencia acumulada que tienen a través de las cuentas activas en Facebook y Twitter. En segundo lugar y buscando si hay una estrategia de comunicación común y, por lo tanto, una audiencia común, se analiza las formas de funcionar de estas cuentas. El tercer paso se inserta en los procesos de recepción e interacción con estas cuentas online institucionales. Para llevar a cabo tales análisis se han utilizado técnicas de registro e investigación tanto cuantitativas, como cualitativas: análisis documental, entrevistas cualitativas y grupos de discusión. Tal vez es demasiado temprano para entrar en las consecuencias y potencialidad política de esta relación directa comunicacional de los entes estatales con los ciudadanos, sin intervención editorial de los medios de comunicación tradicionales. Nuestra observación ha puesto de manifiesto una amplia audiencia en el conjunto de cuentas, muy superior a la de la mayor parte de los medios de comunicación españoles, aunque muy desigualmente distribuida entre las distintas instituciones; así como una producción de muy distintos vínculos, destacando el de aquellas que asumen las redes sociales como un elemento central de su propia estrategia de comunicación.

  • English

    The present paper establishes the use of of online social networks that the institutions of the Central State Administration does. First of all, the aim is to set the size of the cumulative audience that these institutions have through the active accounts on Facebook and Twitter. On second place and looking for a common communication strategy and therefore a common audience, the ways of functioning of these accounts are analyzed. The third step is inserted in the reception and interaction processes with these institutional online accounts. To carry out such analyzes, both quantitative and qualitative recording and research techniques have been used: documentary analysis, qualitative interviews and discussion groups. Perhaps it is too early to enter into the consequences and political potential of this direct communication relationship of state entities with citizens, without the editorial intervention of traditional media. Our observation has revealed a wide audience in all the accounts, far superior to that of most of the Spanish media, although very unevenly distributed among the different institutions; as well as a production of very different links, highlighting those who assume social networks as a central element of their own communication strategy.