Comunicación responsable digital en mensajes colaborativos de la campaña 2022 'Redes seguras': caso Meta y PROFECO México

• María Fernanda López Benítez ^[1] ; Hilda Gabriela Hernández Flores ^[1]
  1. [1] Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

     Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

     México

     
• Localización: Comunicación, información y tecnologías: enfoques y aplicaciones / coord. por Marco Tulio Flores Mayorga, Francisco Cabezuelo-Lorenzo, César Omar Mora Pérez, 2025, ISBN 9786075818047, págs. 99-118
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con la hiperconectividad digital cada vez más presente, los procesos comunicativos enfrentan nuevos retos para alcanzar su eficiencia y asertividad, donde la congruencia comunicativa emane de una corresponsabilidad consciente. La perspectiva en Comunicación Responsable (CR) y su subcampo en Comunicación Digital Responsable (CDR), exploran la ética y legitimidad de los actos comunicativos online. El trabajo observa los mensajes emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y creados mutuamente con Meta, para la Campaña de Ciberseguridad "Redes Seguras" publicada durante 2022 vía Facebook. El objetivo fue identificar el nivel de presencia o ausencia de los rasgos de CR y de CDR dentro de estos mensajes. La metodología es mixta, descriptiva, transversal, no experimental y con técnica de análisis de contenido. Los resultados revelan que 1) pesa a la parcial presencia de Honestidad, la Transparencia no se encuentra consolidada y 2) La Interactividad no se da en la mayoría de los mensajes pese a la empatía es el rasgo predominante. Se concluye la necesidad de mayor consistencia comunicativa que equilibre las características de cada mensaje en pro de una estrategia de contenidos mayormente sostenida, alfo que puede alcanzarse a través del uso de los rasgos de CR de principio a fin.