El puerto de La Cruz: estudio de alternativas estratégicas de fidelización en destinos turísticos maduros

• Autores: Diana Martín Azami
• Localización: Serie estudios - Instituto Universitario de la Empresa, ISSN 1139-4501, Nº. 45, 2002, págs. 4-52
• Idioma: español
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• Resumen

  • El futuro de las áreas turísticas que se encuentran en una fase final de crecimiento o de madurez se presenta incierto, ya que, entre otras razones, se caracterizan por tener una demanda saturada del producto tradicionalmente ofertado. El propósito de este trabajo, es destacar la fidelización de la clientela como una estrategia que permite la continuidad en el tiempo a los destinos que se encuentren en la situación descrita. La lealtad del turista proporciona estabilidad al destino, porque no depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos constantes, garantizando la supervivencia de los destinos.