Resumen de Consejos para crear clientes satisfechos

Bernard Schwartz, Michael Latta

• No puede dar a los clientes los que quieren si usted no sabe qué es. La mejora de las comunicaciones, el estilo y el contenido, los distintos formatos de informe y cómo alcanzar un resultado final que satisfaga a todos son factores esenciales para determinar los objetivos del cliente y poder así satisfacer sus expectativas.