Resumen de Aplicabilidade dos sistemas de qualidade na gestao hospitalar

María Leonor González Menorca, Maria do Rosário de Oliveira Salavessa

• English

  In this paper we discuss total quality management and this applicability to hospital administration. We approach the subject by this historical context pointing out the consequences of quality systems, and their implementation in organizations. A number of factors involving in this implementation¿s process are discussed for their potential to lead organizations to success or failure. Such a discussion allows the development of a critical point of view on the subject aiming at enhacing managerial aspects of hospital administration.

• português

  Neste artigo discute-se a gestão da qualidade total e sua aplicabilidade na administração hospitalar, abordando o movimento da qualidade no contexto histórico e as consequências da implementação destes programas para as organizações. Identificam-se, com base nas características histórico e estruturais das organizações hospitalares e dos conceitos e técnicas dos programas de qualidade total, elementos que podem contribuir para seu sucesso ou fracasso, como forma de desenvolver uma visão crítica e delimitar melhor o alcance dos programas no incremento gestão destas organizações