Calidad en la prestación del servicio y comunicación del personal bancario. Estudio empírico de algunos aspectos clave para la satisfacción de clientes de Fondos de inversión

• Autores: Isabel Coronado Maldonado, Francisca Parra Guerrero
• Localización: Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro / coord. por Juan Carlos Ayala Calvo, 2007, ISBN 84-690-3573-8
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    A lo largo de estos últimos años se han producido importantes cambios en el sistema financiero español que han llevado a la liberalización del sector, provocando la entrada de nuevos competidores, bajada de tipos de interés y reducción del margen financiero de las Entidades bancarias, llevando a éstas a buscar nuevas fuentes de financiación distintas a las tradicionales en las que la banca actúa como comisionistas. Todo esto hace que surjan un número de nuevos productos llamados parabancarios o de desintermediación entre los que se encuentran los Fondos de Inversión. El "boom" de los Fondos de Inversión en los años noventa tiene su explicación en la eficacia de éstos como canales para acceder a cualquier mercado, con un asesoramiento y una diversificación asequible a la mayor parte de las economías domésticas, enfatizándose este proceso aún más con la globalización y con las mejores en las comunicaciones

  • English

    Throughout the latter years important changes have taken place in the financial Spanish system that they have taken to the liberalization of the sector, provoking the entry of new competitors, stooped types of interest and reduction of the financial margin of the bank companies, leading these to looking for new financing sources different from the traditional ones in which the banking acts as commissaries. All that does that there arises a number of new products so called parabancarios or of desintermediation between those who are the Investment funds. The "boom" of the Investment funds in the nineties has it explanation in the efficiency of these as channels to accede to any market, with an advice and an attainable diversification to most of the home economics, this process being emphasized furthermor by the globalization and by the best in the communications