La conversación sobre la marca en las sedes webs corporativas: el papel del usuario

• Autores: María García García
• Localización: Actas II Congreso Internacional Sociedad Digital: espacios para la interactividad y la inmersión / coord. por Manuel Gértrudix Barrio, Felipe Gértrudix Barrio; Francisco García García (dir. congr.), Vol. 2, 2011, ISBN 978-84-939077-5-4, págs. 733-745
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Los públicos, tradicionalmente receptores de mensajes masivos e indiscriminados, demandan en Internet un papel protagonista en la elaboración de dichos mensajes. Este intercambio constante en el papel de emisor y receptor viene marcado, principalmente, por la interactividad y las consecuencias que ésta tiene para las relaciones online entre organizaciones y usuarios.

    El usuario es fundamental para las organizaciones, pero también lo son las marcas en la Web para ellos, principalmente por dos motivos (Rubinstein y Griffith, 2001): las marcas ayudan a los usuarios a hacer elecciones y el branding es más transparente en la web.

    Para conocer el papel que otorgan las empresas a sus públicos en sus sedes webs, se han elegido las empresas de pequeño y menor tamaño como objeto de estudio ya que las PYMES representan un elemento de cohesión territorial y social de primera magnitud, y en la mayoría de países constituyen el tipo de empresa predominante (Opoku et al, 2007).

    Para ello la metodología elegida ha sido una revisión bibliográfica y un estudio exploratorio que pretende, por un lado, conocer las herramientas de interacción que las empresas ofrecen a sus públicos en sus sedes webs y, por otro, detectar cuáles son los principales públicos de interés de las pequeñas y medianas empresas.

    Los resultados permiten dibujar unas pautas que guíen la integración de los públicos de estas organizaciones en sus web corporativas.

  • English

    Audiences, traditionally recipients of massive and indiscriminate messages, demand a new role on the Internet, a main role in the production of these messages. This constant exchange in the role of sender and receiver is caused, principally, by the interactivity and it consequences for the relationship between organizations and their web page visitors.

    Users arc critical for organizations, but so arc brands on the Web for them, for two main reasons (Rubinstein and Griffith, 2001): brands help users to make choices and branding is more transparent on the web.

    To understand the role that companies give their audiences in their web sites, we have chosen a sample of small and medium size enterprises as SMEs represent an element of territorial and social cohesion, and arc the predominant business type in most countries (Opoku et al, 2007).

    The methodology used was a literature review and an exploratory study aimed, firstly, to determine the degree of participation that companies offer their audiences on their corporate web pages and, second, to identify which are the main stakeholders of small and medium enterprises.

    The results allow us to draw some guidelines to guide stakeholders� integration on the SMES corporate website.