Diferentes alternativas para la eliminación de la cola de entrada en un centro de atención telefónica de bajas y retenciones de una empresa de telefonía móvil

• Autores: Teresa Sánchez Chaparro, Víctor Gómez Frías
• Localización: X Congreso de Ingeniería de Organización: Valencia, 7-8 de septiembre, 2006, págs. 1-7
• Idioma: español
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