Resumen de Comportamento das empresas de menor dimensáo face ao fenómeno da qualidade

• Hoje em dia, a estratégia das empresas nacionais, quer grandes empresas, quer PME, nao pode desligar-se de forma alguma da problemática da qualidade, visto que esta é considerada um dos factores críticos de competitividade. A actual literatura na área de gestáo refere que existem diferen9as operacionais significativas entre PME e grandes empresas. Tais considera9óes levam-nos a acreditar que a experiencia das PME face á implementa9áo de programas de qualidade difere grandemente daquela associada á grande empresa, e que a dimensáo poderá influenciar a eficiencia das práticas de gestáo da qualidade. Assim, este artigo procura reamar as principáis vantagens e desvantagens inerentes á pequeña dimensáo das PME, bem como a forma como estas se comportam face ao fenómeno da qualidade.