Resumen de A Usabilidade de um Website de uma Organização de Gestão de um Destino Turístico (DMO): Um Modelo de Avaliação Qualitativa

António José da Silva Pina, José Manuel Hernández Mogollón, Ana María Campón Cerro

• português

  É inquestionável atualmente a influência da internet na atividade turística sendo já reconhecida a existência de um mercado “digital” turístico. Todavia, é percetível que os destinos turísticos possuem níveis diferenciados de desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação. O objetivo deste estudo é determinar, para além dos condicionalismos inerentes às condições tecnológicas, um modelo de avaliação da usabilidade do sitede uma Organização de Gestão de um Destino Turístico (DMO). A partir de uma avaliação qualitativa, determinou-se a forma como podem ser ultrapassados os fatores que condicionam a usabilidade de um site ajustando-o às necessidades e anseios dos consumidores e propor recomendações que promovam a melhoria da usabilidade dos sites das organizações de gestão dos destinos turísticos e formas de melhorar a satisfação digital. Em resultado da investigação efetuada pode concluir-se, que o websitede uma DMO constitui hoje a primeira visão de um destino turístico e a principal fonte de conhecimento sobre o mesmo, do qual se podem retirar impactos positivos ou negativos. Por estes motivos é credível que a usabilidade de um site tenha um papel fundamental na procura turística em especial na fase inicial de preparação da viagem ou férias existe influência da usabilidade do website na procura de um destino turístico

• English

  It is currently unquestionable the influence of internet in the tourism industry, and it is already acknowledged the existence of a “digital” tourism market. However, it is noticeable that the tourist destinations have different levels of development of ICT - Information and Communication Technologies. The aim of this study is to determine whether, in addition to the constraints inherent to the technological conditions, the Destination Management Organization (DMO) website usability can influence the demand for a tourist destination, and if there are different levels of digital satisfaction. From a qualitative assessment, we determined how the factors that restraint the website usability can be overcome by adjusting it to the needs and desires of the consumers and to propose re- commendations that promote the websites usability improvement of the management organizations of the Tourist destinations and as well as ways to improve digital satisfaction. As a result of the research that was made it can be concluded that a DMO website is now the first vision of a tourist destination and the main source of information about it, from which positive or negative impacts can be derived. For these reasons, it is credible that the website usability has a fundamental role in tourist demand especially in the initial phase of trip or vacation preparation, that is, the website usability has impacts in the search for a tourist destination