Resumen de Prácticas empresariales de excelencia en Internet: la exhibición de logotipos de garantía en los sitios web

David López Jiménez, Víctor Manuel Castillo Girón

• español

  En Internet impera cierta sensación de desconfianza. En efecto, no todas las empresas actúan respetando la normativa y aplicando, además, prácticas de excelencia. No obstante, para certificar públicamente que sí resultan fiables, para efectos comerciales determinados sitios web exhiben diferentes logotipos de garantía acreditativos del cumplimiento de exigentes presupuestos de tutela del potencial cliente. Tales prácticas han proliferado a escala internacional. El objetivo del presente artículo es, además de su examen teórico, conocer las razones por las que los empresarios se adhieren a tales logotipos, sus efectos sobre el nivel de transacciones, imagen corporativa y el grado de satisfacción que el empresario tiene respecto a los mismos. Para ello empleamos cuestionarios diseñados específicamente al efecto. Como podrá verse, los sellos resultan especialmente eficaces cuando son conocidos por quienes los observan. En efecto, reducen sensiblemente la sensación de desconfianza que existe en la Red.

• English

  In the Web prevails a sense of distrust. Indeed, not all the companies act respecting the rules and applying practices of excellence.

  However, in order to certificate that they are reliable, certain Web sites show different guaranty logos which accredit the fulfillment of a demanding control to the potential customer. Those practices have grown in an international level. The objective of this paper is, besides its theoretical exam, to know the reasons that employers adhere to those logos, its effects over the level of transactions and the corporate image, and the stage of satisfaction that the employer has of them.

  In order to get this, we use questionnaires designed for it. As is it can be appreciated in this paper, the trustmarks result to be particularly effective when they are seen by those who know them. Indeed, they reduce significantly the feeling of mistrust that exists on the Web.