Resumen de El aeropuerto inteligente y la satisfacción del pasajero
Mónica Monge Zamorano, María Cristina Fernández Laso
En este trabajo se explora el concepto de Aeropuerto Inteligente como parte fundamental de la Ciudad Inteligente, que puede aumentar la satisfacción del pasajero. Mediante técnicas cualitativas y cuantitativas se trata de averiguar el perfil socio demográfico del pasajero de avión español, sus hábitos de viaje y sus deseos de uso de tecnología en el aeropuerto en cuanto a procesos aeroportuarios, ocio, seguridad y privacidad, como elementos que pueden mejorar la experiencia del pasajero en su paso por el aeropuerto.