Resumen de Los factores determinantes de la satisfacción de los servicios de las agencias de viajes.

Águeda Esteban Talaya, Angel Millán Campos, Arturo Molina Collado, David Martín-Consuegra Navarro

• El objetivo general del presente trabajo es analizar los factores y dimensiones determinantes de la satisfacción de los consumidores turísticos con el servicio de las agencias de viajes. Para abordar este objetivo la investigación se centra en la definición de una escala de satisfacción y la contrastación de sus propiedades psicométricas.