Resumen de Diseño y validación de un cuestionario para analizar la participación de los trabajadores en la mejora continua

Elisabeth Viles Diez, Daniel Jurburg Melnik, Álvaro Lleó de Nalda, Martín Tanco, Ricardo Mateo Dueñas

• español

  Diversos estudios han demostrado la dificultad que tienen muchas empresas para mantener sus procesos y sistemas de mejora. La mayoría de las veces esta dificultad aparece relacionada con elementos de soporte del sistema, con la cultura de la organización o la propia resistencia a participar de las personas. Lograr hacer partícipe a todos los miembros de una organización en la mejora continua sigue siendo un reto que exige un gran esfuerzo por parte de todos. Para lograr mejorar la participación de las personas hace falta entender el comportamiento de las mismas dentro de una organización.

  En este trabajo se presenta la validación de un cuestionario que permite evaluar distintos factores implicados en la participación de las personas en las actividades de mejora continua de su organización. El cuestionario evalúa a nivel individual la percepción que tienen las personas tanto acerca de aspectos organizativos relacionados con los sistemas de mejora, como aspectos relacionados con el contexto en el que esta participación tiene lugar.

  El modelo de medida ha sido validado con una muestra de 387 trabajadores de empresas industriales como de servicios. El análisis se ha realizado mediante la técnica de análisis factorial confirmatoria, utilizando el programa EQS. Tras la discusión de los resultados obtenidos se presenta la utilidad de tener un cuestionario validado como herramienta de diagnóstico y análisis.

• English

  Sustaining continuous improvement systems has been proven a very enduring task for companies. This difficulty or complexity is very much related with organizational support or context aspects such as the company’s culture or the people’s resistance to participate in these kind of systems. Engaging everyone in the organization into participating in the continuous improvement initiatives is still a challenge worth analyzing. In order to improve employee participation, it is important to understand people’s behavior inside the organization. This study presents the validation of a questionnaire to assess the main factors affecting employee participation in continuous improvement activities. The questionnaire assess employee’s individual perceptions about different organizational aspects related with continuous improvement as well as some aspects related to the context in which this participation occurs. Confirmatory factor analysis using EQS software was used to validate the measurement model. A sample of 387 workers from both industrial and service organizations was used. The benefits of using this as a diagnosis and assessment tool are presented.