La función del marketing y la comunicación en las administraciones públicas locales
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[1] Universidad Miguel Hernández de Elche
Universidad Miguel Hernández de Elche
Elche, España
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- Localización: Unidos por la comunicación: Libro de Actas del XII Congreso Internacional Latina de Comunicación Social / coord. por David Caldevilla Domínguez, 2020, ISBN 978-84-09-25842-0, pág. 65
- Idioma: español
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Resumen
En los últimos años se ha puesto de relieve la necesidad de enfocar el serviciopúblico de las administraciones locales hacia el ciudadano. Esto conlleva implícito unenfoque en el que el marketing y la comunicación, ambos de carácter público, jueganun papel fundamental. Y, sin embargo, todavía existen problemas de conceptuación alrespecto de cuál es el papel que el marketing y la comunicación pueden tener en losmunicipios. En muchas ocasiones la perspectiva práctica es limitada y se enfoca haciaaspectos concretos del objeto de estudio, con la consiguiente pérdida de una visión ypraxis de conjunto sobre los beneficios que el marketing y la comunicación puedengenerar en el comportamiento y en la imagen de la institución.Por este motivo, en esta propuesta, a partir del análisis bibliométrico de bases dedatos en el que se relacionan las principales aportaciones académicas en el campo delmarketing y comunicación pública, se plantea la detección de las diferentesdefiniciones conceptuales, una clasificación de los distintos tipos de marketing ycomunicación que se aplican a este campo público y un análisis de su funcionalidad,ventajas y límites. Todo esto enfocado a proponer en las conclusiones, y comoresultados, una clasificación práctica que sirva como hoja de ruta en la organización deestas funciones en las administraciones locales, una identificación de los beneficios dela aplicación del marketing y la comunicación a lo público y unas líneas de actuaciónconcretas y útiles aplicables al campo profesional de actuación de la administraciónpública local, su organización interna y gestión reputacional.