Análisis diagnóstico de identidad corporativa de una universidad autónoma estatal de México

• Antonio-Oswaldo Ortega-Reyes ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

     Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

     México

     
• Localización: Unidos por la comunicación: Libro de Actas del XII Congreso Internacional Latina de Comunicación Social / coord. por David Caldevilla Domínguez, 2020, ISBN 978-84-09-25842-0, pág. 229
• Idioma: español
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• Resumen

  • Se exponen los resultados de una investigación desarrollada en la UniversidadAutónoma del estado de Hidalgo (UAEH), en México. El estudio buscó establecer suidentidad institucional a partir de las variables de comunicación estratégica y culturaorganizacional. El tipo de investigación fue exploratoria-diagnóstica con un diseñocuali–cuantitativo transeccional. Para el enfoque cuantitativo se aplicaron 1228encuestas a una muestra de alumnos, docentes, directivos y personal administrativo.Para el enfoque cualitativo y se contempló a la población externa con una selecciónaleatoria mediante muestreo estratificado y por conglomerados. La información seanalizó mediante los softwares Atlas Ti para datos cualitativos y, el Statistical Packagefor Social Sciences (SPSS) para cuantitativos.Se demostró que la población interna de la universidad vive la identidadinstitucional de forma estratificada, apoyada en identificadores comunicacionalesinstitucionales que han logrado generar sentido de pertenencia. La culturaorganizacional señala la necesidad de mayor inclusión en las prácticas usos ycostumbres; mayor claridad y difusión de valores institucionales; estilos directivosorientados a la eficiencia y un sentido sobresaliente de pertenencia en los estratosadministrativo y directivo. En lo tocante a comunicación estratégica se aprecia lanecesidad de diferenciar y mejorar los contenidos de medios según los distintospúblicos de la comunidad universitaria; las relaciones públicas se evalúan como un áreade oportunidad al interior de la institución y, los recursos simbólicos, se percibensubempleados en el proceso de construcción identitaria.Los resultados permitieron presentar un modelo de análisis de la identidadcorporativa con enfoque evolutivo donde se identificaron cuatro fases: creación,crecimiento, fortalecimiento y mantenimiento. De manera general la identidadinstitucional de UAEH se ubica en una fase de fortalecimiento desde la perspectiva desu población interna, mientras que en el análisis del sector externo se encontraron áreasde oportunidad mediante nexos con los sectores público y privado, quienes efierenpoca comunicación con la institución. De igual forma, se identificaron sus principalesrecursos simbólicos. Finalmente, derivadas del análisis se exponen las estrategias degestión identitaria que acompañan al modelo propuesto.