Evaluación de la consulta telemática en cirugía endocrina durante el confinamiento por COVID-19

Beatriz Febrero Sánchez; Andrés Balaguer Román; Julio J. López-Picazo Ferrer; Inmaculada Vidal Abarca; José Manuel Rodríguez González

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Evaluación de la consulta telemática en cirugía endocrina durante el confinamiento por COVID-19

Beatriz Febrero ^[1] ; Andrés Balaguer ^[1] ; Julio José López-Picazo ^[1] ; Inmaculada Vidal-Abarca ^[1] ; José Manuel Rodríguez ^[1]
1. [1] Hospital Virgen de la Arrixaca
  
  Hospital Virgen de la Arrixaca
  
  Murcia, España
Localización: Journal of Healthcare Quality Research, ISSN-e 2603-6479, Vol. 37, Nº. 5, 2022, págs. 299-302
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Evaluation of the telematic consultation in endocrine surgery during confinement due to COVID-19
Texto completo no disponible (Saber más ...)
Resumen
- español
  Introducción La pandemia de la enfermedad por coronavirus de 2019 (COVID-19) hizo necesaria la remodelación de las consultas clínicas hospitalarias.
  
  Objetivo Evaluar la consulta telemática en Cirugía Endocrina, así como seleccionar el grupo de pacientes susceptibles de realizar la consulta telemática en el futuro según esta valoración.
  
  Métodos La población de estudio fueron pacientes que tuvieron una consulta clínica telefónica. La evaluación se realizó con el Net Promoter Score (NPS). Análisis estadístico: Base SPSS (v.28). Test X2 y análisis multivariante.
  
  Resultados Se analizaron 55 pacientes. La puntuación NPS fue + 16, 24 promotores (43,6%) y 15 detractores (27,2%). Hubo diferencias entre aquellos cuyo principal motivo de consulta fue la patología maligna (OR 4,5; p = 0,033). La puntuación NPS entre patología maligna vs. no maligna fue -13 vs. + 38 (p > 0,001). La valoración de las consultas telemáticas para el futuro fue: teléfono (83% muy bien), videollamada (58%), videoconferencia (19%).
  
  Conclusiones La valoración de la consulta telefónica ha sido buena, encontrándose una mejor valoración entre los pacientes con patología no maligna. Su futura implementación podría ser necesaria, siendo la vía telefónica la mejor valorada.
- English
  Background The coronavirus disease pandemic of 2019 (COVID-19) made necessary to remodel the hospital's clinical consultations.
  
  Objective To evaluate the telematic consultation in endocrine surgery, as well as to select the group of patients susceptible to perform a telematic consultation in the future according to this assessment.
  
  Methods The study population were patients who had a clinical consultation by telephone. The evaluation was made with the Net Promoter Score (NPS). Statistical analysis: SPSS v.28, X2 test and a multivariate analysis.
  
  Results 55 patients were analyzed. The NPS was +16, 24 promoters (43.6%) and 15 detractors (27.2%). There were differences between those whose main reason for consultation was malignant pathology (OR 4.5; p = 0.033). The NPS between malignant vs. non-malignant pathology was −13 vs. +38 (p > 0.001). The evaluation of the telematic consultations for the future was: telephone (83% very well), video call (58%), videoconference (19%).
  
  Conclusions The evaluation of the telephone consultation has been good, finding a better assessment among patients with non-malignant pathology. Its future implementation could be necessary, being the telephone the preferred way.