Segmentación de la clientela en función del compromiso y la intensidad de uso de las TIC del minorista.

• Autores: Irene Gil Saura, María Eugenia Ruiz Molina
• Localización: XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008, 2008, ISBN 978-84-7356-565-3, pág. 14
• Idioma: español
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• Resumen

  • El establecimiento y mantenimiento de relaciones continuas entre comprador y vendedor que proporcionen valor a ambas partes se encuentra en la base del marketing. Desde la literatura se ha señalado la importancia del compromiso en el proceso de creación de valor. Si bien en el contexto del comercio interorganizacional se ha reportado la relación existente entre el compromiso y la inversión en tecnología del proveedor, la relación entre estas variables en el comercio minorista ha recibido escasa atención hasta la fecha. En el presente trabajo se pretende determinar y caracterizar grupos de clientes, en función de su percepción del compromiso con el distribuidor y del grado de utilización de su equipamiento tecnológico. De esta forma, esperamos obtener una tipología de consumidores que resulte de utilidad al minorista para diseñar sus estrategias de marketing.