Redes sociales virtuales en el sector turístico: un análisis de la decisión de participación y sus consecuencias en la lealtad del consumidor

• Autores: Luis V. Casaló Ariño, Miguel Guinalíu Blasco
• Localización: XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008, 2008, ISBN 978-84-7356-565-3, pág. 73
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Las redes sociales virtuales son un fenómeno creciente en el sector turístico debido al progresivo uso de Internet con el fin de compartir experiencias sobre destinos turísticos y buscar información con la que planificar viajes. Con el fin de avanzar en el estudio de estas redes, el presente trabajo analiza alguno de los antecedentes y consecuencias asociadas al nivel de participación de un individuo en dichas redes. En concreto, los datos revelan que la participación en forma de observación se encuentra influenciada por el compromiso calculado con la red, mientras que la participación en forma de creación de valor se ve afectada positivamente tanto por el compromiso calculado como por el afectivo. Asimismo, la confianza ejerce un efecto positivo sobre ambas tipologías de compromiso, y la participación, ya sea en términos de observación o de creación de valor, influye de manera positiva en la lealtad del consumidor hacia la empresa que desarrolla la red.