Resumen de Influencia de la familiaridad con el destino en la formación de las expectativas del turista.

Héctor San Martín Gutiérrez, Jesús Collado Agudo, Ignacio A. Rodríguez del Bosque, María del Mar García de los Salmones

• La relevancia de las expectativas en los procesos de elección turísticos y en las percepciones del destino no se ha traducido, hasta el momento, en una corriente de investigación de las expectativas suficientemente sólida en el campo del marketing turístico.

  Partiendo de un modelo teórico basado en la literatura de expectativas de los servicios, en el presente trabajo se evidencia que las expectativas turísticas se basan en la experiencia pasada, la comunicación externa, la comunicación boca-oreja y la imagen preconcebida del destino.

  Adicionalmente, la formación de las expectativas turísticas podría estar condicionada por el nivel de familiaridad de los individuos con el destino. Finalmente, se exponen las implicaciones más relevantes a nivel académico y de gestión de los destinos turísticos que se derivan de los resultados de esta investigación.