Influencia de la dimensión ética y filantrópica de la responsabilidad social corporativa en la lealtad hacia una entidad financiera.

• Autores: María del Mar García de los Salmones, Andrea Pérez Ruiz, Ignacio A. Rodríguez del Bosque
• Localización: XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008, 2008, ISBN 978-84-7356-565-3, pág. 113
• Idioma: español
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• Resumen

  • El presente trabajo analiza la influencia de la satisfacción, confianza, identificación con la empresa, actuación comercial, responsabilidad ética y responsabilidad filantrópica de una entidad financiara en la lealtad hacia la misma, estableciendo relaciones causales directas e indirectas entre los diversos constructos. Se comprueba que la dimensión ética ejerce un efecto significativo en la actuación comercial percibida y en la confianza, mientras que la filantropía corporativa mejora la identificación con la empresa, variables todas ellas importantes en el proceso de lealtad del consumidor