La satisfacción de los inmigrantes con los servicios públicos.: el caso de vivienda social.

• Autores: Pilar Rivera Torres, Marta Pedraja Iglesias, Mercedes Marzo Navarro
• Localización: XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008, 2008, ISBN 978-84-7356-565-3, pág. 107
• Idioma: español
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• Resumen

  • Uno de los principales objetivos actuales de nuestras administraciones públicas es mejorar la calidad de sus servicios. Para lograrlo deben analizar la satisfacción de sus ciudadanos, elemento fundamental en la implantación de sistemas de gestión de calidad. El incremento del número de inmigrantes en España está haciendo que nuestras administraciones se estén enfrentando a un nuevo tipo de ciudadano demandante de los servicios que ofertan.

    Esto hace que sea necesario el análisis de este nuevo segmento de la población, ya que su cultura puede afectar a las políticas tradicionalmente dirigidas a generar satisfacción en los ciudadanos. Este trabajo se centra en determinar los factores que inciden en la satisfacción de los ciudadanos con un servicio público, para, posteriormente, analizar si existen diferencias en función de la nacionalidad de los ciudadanos. Los resultados obtenidos indican que la satisfacción viene determinada por el personal de la organización y los elementos tangibles, teniendo el elemento personal un mayor efecto cuando el ciudadano es extranjero