La sistémica como herramienta de gestión en los equipos de trabajo. Análisis de su aplicación en el área de cartera de entidades pertenecientes al sector bancario

• Castro-Galvis, Miguel Ángel ; Castillo-García, Gustavo Adolfo ^[2] ; Florez-Florez, Jennifer ^[1]
  1. [1] Fundación Universitaria Los Libertadores

     Fundación Universitaria Los Libertadores

     Colombia

     
  2. [2] SENA, Centro de Servicios Financieros, Bogotá - Colombia
• Localización: Libre Empresa, ISSN-e 1657-2815, Vol. 17, Nº. 2, 2020 (Ejemplar dedicado a: Libre Empresa)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Sistêmica como ferramenta de gestão em equipes de trabalho.: Análise de sua aplicação na área de carteira de entidades pertencentes ao setor bancário
  • Systemic as a management tool in work teams.: Analysis of its application in the portfolio area of entities belonging to the banking sector
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• Resumen
  • español

    El sector bancario en su calidad de agente financiador del crecimiento económico del país realiza operaciones crediticias dirigidas a distintos segmentos poblacionales; Las cuales son elaboradas por equipos humanos interdisciplinarios que abordan las distintas etapas del proceso. Por medio de un análisis descriptivo de tipo cuantitativo se pretende determinar el impacto que la sistémica a través de la aplicación del Coaching sistémico tiene en la productividad de estos equipos. Los hallazgos de este proceso investigativo permiten determinar la situación actual de los integrantes del equipo en cuanto al grado de apropiación que tienen sobre sus labores, determinando variables críticas para la obtención de los objetivos; Observando la evolución propiciada por la aplicación de un proceso de Coaching sistémico en pos de mejorar la efectividad  en el área de cartera, potencializando el recurso humano y técnico de las entidades en aras de un beneficio recíproco para estas y sus clientes.

  • português

    O setor bancário, como agente financiador do crescimento econômico do país, realiza operações de crédito destinadas a diferentes segmentos da população, que são preparadas por equipes interdisciplinares que lidam com as diferentes etapas do processo. Por meio de uma análise descritiva quantitativa, pretendemos determinar o impacto que o coaching sistêmico tem sobre a produtividade dessas equipes através da aplicação do coaching sistêmico. Os resultados deste processo de pesquisa nos permitem determinar a situação atual dos membros da equipe em termos do grau de apropriação de seu trabalho, determinando variáveis críticas para a obtenção dos objetivos; Observar a evolução trazida pela aplicação de um processo de coaching sistêmico, a fim de melhorar a eficácia na área de portfólio, aprimorando os recursos humanos e técnicos das entidades em prol de um benefício recíproco para estas e seus clientes.

  • English

    The banking sector in its capacity as a financing agent of the country’s economic growth carries out credit operations aimed at different population segments; these are developed by interdisciplinary human teams that address the different stages of the process. By means of a descriptive analysis of quantitative type it is intended to determine the impact that the systemic through the application of systemic Coaching has on the productivity of these teams. The findings of this research process make it possible to determine the current situation of the members of the team in terms of the degree of appropriation they have over their work, determining critical variables for achieving the objectives; Noting the evolution brought about by the implementation of a process Systemic coaching in order to improve the effectiveness in the portfolio area, enhancing the human and technical resources of the entities in the interest of a mutual benefit for these and their clients.