Resumen de Promovendo a efetividade da comunicação com os stakeholders: Uma abordagem baseada em design science research

Eloisa Elena Ramos Dias Shinohara, Claudia Maria da Silva Bezerra, Vânia Maria Jorge Nassif, Heidy Rodriguez Ramos

• English

  This technical report aims to develop and implement an artifact with a set of personalized communication strategies and practices, in order to improve communication with stakeholders (organization clients) during the development and implementation of projects in Higher Education Institutions (HEIs) by a technology company. This study describes the use of the Design Science Research (DSR) methodology combined with a case study to identify the problem and propose a solution. Data collection was carried out through semi-structured interviews with some of the main stakeholders of the organization under study. It was identified that one of the main problems was in communication between the company and the customer who uses its technology. Using DSR, the development of anartifact classified as “method”for effective communication with stakeholders, called "Easy-Talk", was proposed as a solution to the problem, which aims to reduce failures and optimize communication. The method Easy-Talk presented clear and practical guidelines for communication management, aiming for project success and building lasting relationships with stakeholders, as well as reducing communication errors and increasing operational efficiency. This study points to the possibility of expanding the use of Easy-talk to other organizations in this and other segments, in addition to contributing to the advancement of knowledge in communication management in projects.

• português

  Esse relato técnico tem como objetivo desenvolver e implementar um artefato com um conjunto de estratégias e práticas de comunicação personalizadas, a fim de melhorar a comunicação com os stakeholders (clientes da organização) durante o desenvolvimento e implementação de projetos em Instituições de Ensino Superior (IES) por uma empresa de tecnologia. Este estudo descreve o uso da metodologia de Design Science Research (DSR) aliada à estudo de caso para identificação do problema e proposta de uma solução. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com alguns dos principais stakeholders da organização objeto de estudo. Identificou-se que um dos principais problemas estava na comunicação entre a empresa e o cliente que usa sua tecnologia. Com o uso da DSR, foi proposto como solução do problema, o desenvolvimento de um artefato do tipo “método” para comunicação efetiva com os stakeholders, denominado "Easy-Talk", que visa reduzir falhas e otimizar a comunicação. O Easy-Talk apresentou diretrizes claras e práticas para a gestão da comunicação, visando o sucesso dos projetos e a construção de relações duradouras com os stakeholders, bem como redução de erros de comunicação e aumento da eficiência operacional. Este estudo sinaliza para a possibilidade de expansão do uso do Easy-talk para outras organizações deste e de outros segmentos, além de contribuir para o avanço do conhecimento em gestão de comunicação em projetos.