Satisfacción del Paciente de Diálisis en la Atención de Enfermería en un Hospital Público

Damaris Maholy Domaure Salazar; Angie Gabriela Vera Bustamante; Gladis del Rocío Mora Veintimilla

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Satisfacción del Paciente de Diálisis en la Atención de Enfermería en un Hospital Público

Domaure Salazar, Damaris Maholy ^[1] ; Vera Bustamante , Angie Gabriela ^[1] ; Mora Veintimilla , Gladis Del Rocío ^[1]
1. [1] Universidad Tecnica de Machala
  
  Universidad Tecnica de Machala
  
  Machala, Ecuador
Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 3, 2024, págs. 10780-10799
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Dialysis Patient Satisfaction with Nursing Care in a Public Hospital
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Resumen
- español
  Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de los pacientes que acuden al área de diálisis en relación con la atención que reciben por parte de personal de salud en un Hospital Público de Machala. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, con una muestra no probabilística de 112 pacientes que acuden a dializarse, a quienes se les aplicó una encuesta con escala SERVQUAL los datos fueron tabulados mediante el programa SPSS. Resultados: En la encuesta se identificó que el nivel de satisfacción de los que se realizan diálisis fue alto con un (26%); en la dimensión de ambiente tangible con un (85.9%); dimensión confiabilidad (73,4%), la dimensión reactividad (90,6%); dimensión seguridad (87.5%); dimensión comunicación (46,9%), por último, la dimensión de acceso (73,4%). Conclusión: se concluye que la satisfacción del paciente en forma global es alta a pesar de que hay aspectos relevantes que no se cumplen y las cual deberían ser consideradas por el personal de enfermería; pues ya que son puntos muy importantes en la relación entre enfermero-paciente.
- English
  Objective: To identify the degree of satisfaction of patients who come to the dialysis area in relation to the care they receive from health personnel in a public hospital in Machala. Methodology: quantitative, descriptive and cross-sectional study, with a non-probabilistic sample of 112 patients attending dialysis, to whom a survey with SERVQUAL scale was applied and the data were tabulated using SPSS software. Results: The survey identified that the level of satisfaction of dialysis patients was high (26%); in the tangible environment dimension (85.9%); the reliability dimension (73.4%), the reactivity dimension (90.6%); the safety dimension (87.5%); the communication dimension (46.9%), and finally, the access dimension (73.4%). Conclusion: it is concluded that overall patient satisfaction is high despite the fact that there are relevant aspects that are not fulfilled and which should be considered by the nursing staff, since they are very important points in the nurse-patient relationship.