Resumen de Campaña de visibilización dirigida a usuarios de Bibliotecas Especializadas en Ciencias de la Salud de España: “#labibliotecateescucha”

Eulalia Grifol Clar

• español

  Introducción: El 16 de marzo de 2022, se diseñó y lanzó una campaña de visibilización dirigida a usuarios de Bibliotecas Especializadas en Ciencias de la Salud de España. La campaña surge de la necesidad de escuchar a nuestros usuarios y de la preocupación por tener que reivindicar la justificación de la existencia de las bibliotecas como lugar físico, lidiar con el cuestionamiento de su valor y/o utilidad, o defender que sean gestionadas por personal formado y cualificado.Objetivos: •Dar voz a los usuarios para descubrir cómo ven a sus bibliotecas. •Satisfacer sus necesidades y mejorar así los servicios que ofrecemos. •Fidelizarles en la utilización de los recursos. •Fomentar que transmitan que la biblioteca es un servicio central imprescindible. Material y Método: Se les solicitó que grabasen un vídeo reflejando: cómo ven la biblioteca, qué es imprescindible para ellos, qué les gustaría que ofreciera y qué mejoras se pueden llevar a cabo. Se facilitó un modelo de mensaje a los bibliotecarios para la difusión de la campaña a sus usuarios. La campaña tuvo lugar del 17 al 31 de marzo de 2022 y se prorrogó un mes. Finalizado el periodo se subieron los vídeos a un canal de YouTube llamado “labibliotecateescucha”. Resultados: Se recibieron 15 vídeos de usuarios de 5 hospitales españoles. En ellos, los usuarios ponen en valor la gestión de las bibliotecarias y su participación en los equipos multidisciplinares del hospital. Transmiten que las bibliotecas físicas deben seguir existiendo ya que las definen como lugares de estudio, de referencia, fundamentales, confortables e indispensables para el apoyo a la docencia y a la investigación. Proponen una dotación extra de equipos informáticos, mayor apoyo en el diseño de búsquedas bibliográficas, ampliar el servicio de difusión selectiva de la información y mejores espacios para el coworking. Discusión-conclusiones: A pesar de que se esperaban más opiniones, se pudo deducir que se deben desarrollar planes colectivos por parte de las bibliotecarias para afrontar estas mejoras, fomentar estas campañas de escucha de usuarios y comunicar sus respuestas a toda la organización para demostrar que la biblioteca está viva y es más necesaria que nunca.

• English

  Introduction: On March 16, 2022, a visibility campaign was designed and launched aimed at users of Specialized Libraries in Health Sciences in Spain. The campaign arises from the need to listen to our users and our concern over constantly claiming the justification of the libraries’ existence as a physical place, to deal with the questioning of their value and/or usefulness, or to defend their management by trained and qualified staff. Objectives: •To give voice to users in order to assess how they see their libraries. •To meet their needs and thus improve the services we offer. •To build their loyalty in the use of resources. •To encourage them to convey that the library is an essential central service. Material and Method: Users were asked to record a video reflecting: how they see the library, what is essential for them, what they would like it to offer and what improvements could be made. A model message was provided to the librarians for the dissemination of the campaign to their users. The campaign took place from March 17 to 31, 2022 and was extended for one month. At the end of the period, the videos were uploaded to a YouTube channel called “labibliotecateescucha”. Results: 15 videos were received from users of 5 Spanish hospitals. In them, the users highlight the value of the librarians’ management and their participation in the hospital’s multidisciplinary teams. They conveyed that physical libraries should continue to exist, as they define them as places of study and reference, and fundamental, comfortable and indispensable for supporting teaching and research. As for the improvement of services they propose an extra supply of computer equipment, greater support in the design of bibliographic searches, expansion of the selective information dissemination service and better spaces for coworking. Discussion-conclusions: Although more user feedback was expected, it could be deduced that collective plans should be developed to address these improvements, encourage these user listening campaigns and communicate their responses to the entire organization to demonstrate that the library is alive and more necessary than ever.