Influencia de la calidad en la humanización en los servicios de urgencias de instituciones de salud

• Moreno Arias, Andrea Cecilia ^[1] ; Jiménez Rodríguez, Luis Alfredo ^[3] ; Márquez Gómez, Marco Antonio ^[2] ; Jiménez Ospina, Johao Sebastian ^[1]
  1. [1] Fundación Universitaria San Martín

     Fundación Universitaria San Martín

     Colombia

     
  2. [2] Universidad Nacional Abierta y a Distancia

     Universidad Nacional Abierta y a Distancia

     Colombia

     
  3. [3] Fundación de Estudios Superior Comfanorte

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• Localización: Revista Ciencias Básicas en Salud, ISSN 2981-5800, Vol. 2, Nº. 4, 2024, págs. 50-77
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Influence of quality on humanization in the emergency services of health institutions
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    Objetivo. El constructo investigativo permitió evaluar estrategias para mejorar tanto la oportunidad como la calidad de la atención brindada y humanizada en el servicio de urgencias (SU). Metodología. El estudio se apalanco en el positivismo como filosofía, con metodología cuantitativa, y un enfoque exploratorio, descriptivo, la estrategia investigativa basada en la recolección de información retrospectiva del servicio de urgencias de la empresa Social del Estado (ESE) Hospital Emiro Quintero Cañizares (HEQC) durante el año 2022 y el primer semestre del año 2023, utilizando el informe "Ingresos" del sistema de información Kubapp (software administrativo y financiero ERP en la nube);  realizando evaluación de los diferentes procesos como triage, consultorio clínico, trauma, urgencias obstétricas y pediátricas y se caracterizó 5 indicadores de calidad para monitorizar la oportunidad de la atención del servicio de urgencias. Resultados. Con la información consultada, se logró estimar el número de consultorios de Triage y asistenciales necesarios, como plan de mejora y ampliación de la institución por débil capacidad instalada por la demanda del SU. Conclusiones. Dado que el sistema de Triage colombiano, no establece metas de cumplimiento para las categorías de Triage, se determinó con base a las clasificaciones de Triage internacionales y el funcionamiento actual de la ESE-HEQC la creación de la guía de Triage para el personal asistencial.

  • English

    Aim. The research construct allowed us to evaluate strategies to improve both the opportunity and the quality of care provided and humanized in the emergency department (ED). Methodology. The study leveraged positivism as a philosophy, with quantitative methodology, and a descriptive approach, the investigative strategy based on the collection of retrospective information from the emergency service of the State Social Enterprise (ESE) Hospital Emiro Quintero Cañizares (HEQC) during the year 2022 and the first half of the year 2023, using the "Revenue" report from the Kubapp information system (ERP administrative and financial software in the cloud); evaluating the different processes such as triage, clinical office, trauma, obstetric and pediatric emergencies and 5 quality indicators were characterized to monitor the timeliness of emergency service care. Results. With the information consulted, it was possible to estimate the number of Triage and healthcare clinics necessary, as a plan to improve and expand the institution due to weak installed capacity due to ED demand. Conclusions. Given that the Colombian Triage system does not establish compliance goals for Triage categories, the creation of the Triage guide for healthcare personnel was determined based on international Triage classifications and the current operation of the ESE-HEQC.