El Marketing Directo y la Ley sobre Inteligencia Artificial (IA): un nuevo paradigma en Comunicación

• Sánchez González, Pilar ; Paradinas Márquez, María del Carmen ^[2]
  1. [1] Universidad Complutense de Madrid

     Universidad Complutense de Madrid

     Madrid, España

     
  2. [2] ESIC University
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 10, 5, 2025 (Ejemplar dedicado a: Investigación e inteligencia artificial)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Direct Marketing and the Law on Artificial Intelligence (AI): a new paradig in Communication
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• Resumen
  • español

    Introducción: Este artículo trata de analizar la evolución del marketing directo y su adecuación al entorno legal de la Inteligencia Artificial (IA). Para lo cual se realiza el análisis de las diferentes acepciones del concepto del marketing directo, se definen los diferentes tipos existentes, especificando su adaptación a la nueva realidad de la IA teniendo en cuenta la ética y el compromiso en su utilización para conseguir mejorar las relaciones con los clientes.  Metodología: Cualitativa basada en una exhaustiva revisión de la literatura sobre marketing directo y la inteligencia artificial con especial énfasis en la regulación y protección de datos. Conclusiones: El nuevo consumidor es mucho más exigente y demanda el compromiso, por parte de las empresas, como eje imprescindible en su relación de fidelidad. Se considera que la regulación de la IA es un paso crucial e imprescindible para abordar las preocupaciones éticas, de seguridad y económicas, asociadas con esta tecnología y generar, así, mayor eticidad y mejores relaciones con los clientes a través del marketing directo.

  • English

    Introduction: This article tries to analyze the evolution of direct marketing and its adequacy to the legal environment of Artificial Intelligence (AI). For which the analysis of the different meanings of the concept of direct marketing is carried out, the different existing types are defined, specifying its adaptation to the new reality of AI taking into account the ethics and commitment in its use to improve customer relationships.  Methodology: Qualitative based on an exhaustive literature review on direct marketing and artificial intelligence with special emphasis on regulation and data protection. Conclusions: The new consumer is much more demanding and demands commitment, on the part of companies, as an essential axis in their loyalty relationship. The regulation of AI is considered a crucial and essential step to address the ethical, security and economic concerns associated with this technology and thus generate more ethical and better relationships with customers through direct marketing.