Maven AGI bringt fortschrittliche Voice-KI in den Kundensupport mit ElevenLabs

Maven AGI, ein Unternehmen, das Unternehmen dabei hilft, hochwertige Kundenerlebnisse aufzubauen und zu skalieren, bietet jetzt fortschrittliche Voice-KI, die sofortigen, menschenähnlichen Support für schnellere und effizientere Kundeninteraktionen liefert. Kundenservice-Interaktionen sind von Natur aus multimodal und umfassen häufig Chat, E-Mail und Sprache. Maven AGI erkannte, dass Sprachautomatisierung ein wesentlicher nächster Schritt ist. Textbasierte Kanäle allein können die Kundenerwartungen nicht vollständig erfüllen, da viele Nutzer die Unmittelbarkeit und den Gesprächsfluss von Sprachinteraktionen bevorzugen. Durch die Integration der Conversational AI-Plattform von ElevenLabs als Rückgrat der Sprachagenten von Maven ermöglicht Maven jetzt schnellere und natürlichere Kundengespräche. Das Ergebnis: deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit und höhere betriebliche Effizienz.

Integrierte Plattformen liefern höhere Qualität und Geschwindigkeit

Bei der Betrachtung von Conversational Agents stehen Unternehmen vor einer strategischen Entscheidung: intern entwickeln oder eine integrierte Lösung kaufen. Alles von Grund auf neu zu entwickeln, erfordert die Kombination von vorgefertigten großen Sprachmodellen oder benutzerdefinierten feinabgestimmten Modellen, Speech to Text, Text to Speech, Spracherkennung, Turn-Taking-Modellen und komplexer Orchestrierung. Dieser Ansatz erfordert erheblichen Zeitaufwand, spezialisiertes Audio-Engineering-Talent und tiefes technisches Fachwissen.

Alternativ bietet der Kauf einer Plattformlösung wie der Agents Platform von ElevenLabs Unternehmen wesentliche "Bausteine", darunter Text to Speech, Speech to Text, fortschrittliches Turn-Taking, VAD, Orchestrierung und Telefonie-Integrationen, alles auf einem einheitlichen System. Dieser integrierte Ansatz reduziert die Bereitstellungszeit erheblich, verbessert die Interaktionsflüssigkeit und eliminiert unnötige Latenzzeiten durch Serverwechsel. Unternehmen wie Maven AGI finden diese Option besonders überzeugend, da sie es ihnen ermöglicht, schnell zu innovieren und ein erstklassiges Spracherlebnis für ihre Kunden zu bieten, ohne umfangreiche Ressourcen für die Entwicklung und Verwaltung der komplexen Audiopipeline durch die Orchestrierung mehrerer unterschiedlicher Anbieter aufwenden zu müssen. Stattdessen kann sich Maven AGI auf das LLM, die Wissensbasis und die Datenintegrationen des KI-Agenten konzentrieren, die bis zu 93 % der Kundeninteraktionen automatisieren. In Kombination mit der Conversational AI von ElevenLabs wird so optimale Leistung und Kundenzufriedenheit sichergestellt.

"Wir sind stolz darauf, mit Maven AGI zusammenzuarbeiten, um deren Plattform mit Conversational AI-Fähigkeiten auszustatten. Sprache ist ein wesentlicher Bestandteil für bedeutungsvolle Kundenbindung, und wir freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit fortzusetzen, um personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern."

— Ben Budde, VP of Revenue bei ElevenLabs.

"Die Technologie von ElevenLabs macht den Live-Telefonsupport anpassungsfähiger und effizienter. Sie hört zu, spricht und reagiert in Echtzeit. In Kombination mit der Plattform von Maven bieten wir eine leistungsstarke Lösung, die den Kontext verwaltet, Unterbrechungen handhabt und bei Bedarf reibungslose Übergaben sicherstellt. ElevenLabs bietet uns einen entscheidenden Baustein, um die außergewöhnlichen Kundenerlebnisse zu liefern, die die Kunden unserer Klienten verdienen."

— Sami Shalabi, CTO & Mitbegründer, Maven AGI

Maßgeschneiderte Erlebnisse in kritischen Sektoren

Die Lösung von Maven AGI ist für anspruchsvolle Sektoren wie Fintech, Einzelhandel, Reisen und B2B SaaS optimiert. Die kombinierte Architektur ermöglicht es den Sprachagenten von Maven AGI, nahtlos mit komplexen Kundeninteraktionen umzugehen, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessert.

Diese Zusammenarbeit zeigt, wie Unternehmen die Technologie von ElevenLabs effektiv nutzen können, um sprachbasierte KI-Erlebnisse zu schaffen, die robust, zuverlässig und bereit für den Unternehmenseinsatz sind.