服务工作是辛苦的,特别是我们供水行业的服务工作,与人民的生活息息相关要求,责任更加重大。但是作为一名供水行业的客户代表,我深知我的目标和责任,我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐。
其实,在每一个工作岗位上都有很多快乐,只要你用心体会,不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩。
我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢,是供水服务的调度指挥中心,公司内外的信息中心,客户“三来一访”的处理中心。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调。顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉。
我记得有一次,有个老人家打来电话很激动,大声在电话里嚷嚷,反映这段时间不知为何水质出现有发黄。我跟他解释,这段主管刚刚抢修过,抢修过程中进入一些沉淀物,长时间不用水开龙头以后,水会出现发黄,这是短暂的正常现象。但是老人家就是不接受这个解释,一定要我们上门检查。当时我在想,这是一个很小的问题,若这样派单给水质检测中心,人家未必会当回事。但是没有派人过去,老人家肯定会有想法。于是,我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心。当天下午,我又接到了老人家打来电话,他说:“你们的同志来了,但是他来到这里时,我的水已经变清了,原来真的是象你说的那样啊。我还以为你们不会派人来了呢,没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了。看到我这里没有事了,她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭。你们的服务真是太好了!”听了老人家这些话,我当时高兴极了,因为我们已经用实际行动取得了客户满意。虽然我们付出的是那么微薄一份力,但是都能感动客户,这也就是我们的工作快乐所在。这样例子还有很多,比如管道维修、水表安装、抄表收费等等,我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作,很多服务范围以外的都能够尽量满足客户,这也就是一种助人为乐的服务理念。“施比受更让人快乐”。我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意。团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中快乐的真谛吗?
做为一名客户代表,对内我们代表客户,对外我们代表公司。我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义。以前,在接听电话时最怕粗鲁的客户,那些不堪入耳的话语,能把我的`心伤的很痛很痛。有时候觉得自己真的很无奈,甚至对工作都失去信心,情绪低落极了。感谢我们的领导,通过监听录音发现我的问题,分析原因,给我指出方向。
其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户。若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨我们,说明客户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢客户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题。这样,你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了,然后就会很热情接受他们的抱怨,进而以积极主动的心态为客户提供满意的服务。客户满意,也就是我们客户代表快乐所在。这样,你在以后工作中会变得更加自信,就会不断取得进步。因为你已经学会在工作中体会和享受快乐。
稻盛和夫,一个不为大多数中国人熟知的名字。他与松下幸之助、盛田昭夫、本田家一郎并称为日本的经营四圣。央视对话栏目在短短一年间两次专访了他,不禁让笔者好奇,他有什么样的魔力。稻盛先生立书很多,有谈人生的,有谈管理,有谈经营的,不知从何下手,先从自传开始吧。读了全书就觉得稻盛取得成功,离不开踏实、负责的态度。表现在:
1、对客户负责,对公司负责。
稻盛由于不是名牌大学毕业,有没有门路,刚毕业时靠导师推荐去了一家名不见经传的小公司。半年后,和他同时进公司的大学生都走了。不是觉得没有前途就是薪资低、不值得。稻盛觉得与其这样得过且过,不如静下心来专研技术,帮公司开发有竞争力的新产品,谁说公司不能改变呢?他带着铺盖住进了实验室,没日没夜的做科研。在导师的帮助下,终于研发出了高端的新产品,赢得了松下公司的订单。后公司又面临罢工,稻盛觉得如果他们部门再罢工,公司就跨了,如果不能按时交货,客户受到的损失也很大。他就自掏腰包保证员工食宿,偷偷的组织员工进行生产,最终按时把产品交给客户。全书中还有许可类似的例子,这种多为他人着想的理念一直帮助他成就事业。我们应该像他一样,把客户和公司放在心里,把为客户和公司的努力落实到日常工作中。也许更耐心细致的解答客户的问题,会耽误我们下班的时间,也许更分析数据会耗费更多的精力,但积少成多,终是会看到效果的。
2、以身作则,把团队凝聚起来。
也许我们有着非常严苛的奖惩措施,团队成败与个人利益也连在了一起,但为什么员工的执行力还在打折扣,那么心不甘,情不愿呢?稻盛觉得其中一点在于领导人要以身作则,通过踏实、忘我的工作,让周围的人感动、诚服。慢慢的,员工就会跟着一起奋斗。你的'目标就自然而然的发自内心的成为了他的目标。书中有这么一个例子:京瓷公司在美国开了一家子公司。子公司的领导是日方派去的,总共3个人。半年过去了,子公司还没有打开销售局面。子公司的领导真的急了。3个人白天忙生产、科研,晚上出去跑销售,往往没睡两三个小时又来上班了。这在到点就下班走人的美国是难以想象的。子公司的美籍雇员看他们3个人这么忙,这么努力也被感动了。他们主动下班留下来帮助他们,忙生产的忙生产,忙销售的忙销售,渐渐的销售情况上去了,公司好转了。
3、求真务实,把握市场脉搏。
上个世纪60、70年代是日本电子产品大崛起的时代,为京瓷公司的发展提供了不可多得的机遇。反之,也是京瓷把握住了机遇。这与稻盛对客户需求的重视、对市场准确的研判是分不开的。稻盛是技术员出生,在日后的工作中也一直重视技术与客户需求的结合,与时代发展趋势的结合。当一次索尼公司像往常一样告知他们要研发的产品的功能及应用的细分领域后,由于对技术和市场的了解稻盛立刻意识到这个产品如果研发成功将是一个划时代意义的产品,而这个产品不是那么容易被开发出来的,将进入新的高端领域。无论多困难都要克服难关,开发出这个产品。他本人也对这个项目组倾注了很多心血。当他们在努力研究的时候,别的公司还没有意识到,没有进行研发。他们抢得了市场先机。作为银行员工也要关注客户需求,像稻盛先生一样求真务实,努力为客户提供优质服务。
读完《稻盛和夫自传》和《稻盛和夫阿米巴经营》这两本书后,不难发现,从他的经历中,他从小并不是一个明显具备成功特质的人,包括性格方面也存在懦弱等方面特质,但是这一切都没有阻碍他向前的发展。首先,作为一位优秀的企业家,用40年的时间创建了两家世界500强企业。是目前唯一在世的日本四大“经营之圣”(另三位分别是大名鼎鼎的松下公司创始人松下幸之助、索尼公司创始人盛田昭夫、本田公司创始人本田宗一郎),也是是世界上唯一能够先后创立两家进入世界500强公司的人。另外,他也是一位非常有社会责任感的慈祥老人,78岁高龄应日本政府的托付,冒着一世英名毁于一旦的危险,以零薪水接任日航公司董事长,并以420多天的时间扭转日本航空的颓势并获利1880多亿日元。在如此多传奇的背后,我们发现了他的阿米巴经营。
书中详细介绍了阿米巴这种组织应该如何去构建、如何去协调、如何去管理,尤其是重点介绍了作为其核心的单位时间核算制,这些内容对广大经营者和管理者来说,无疑都是非常具有参考价值的内容。然而,但凡经营机制,都是其形易效,其神难仿,直接拿几个工具过来用用很简单,真要想把握到此机制背后的精髓,充分发挥其效果,必须要付出艰辛的努力才行。就我个人的理解来说,支撑阿米巴经营的“神”之所在,乃“无私”或者说“利他之心”,这种道德层面的东西。稻盛和夫自己也在书中不止一次地指出,阿米巴经营对于领导者的道德要求非常高,如果没有这一层面的内涵,阿米巴经营是难以发挥预期之效果的。按照专业的话来说,这些应该是属于“企业文化”层面的内容了。
阿米巴经营理念来源于稻盛和夫管理企业的感想,随着企业的发展壮大,他感觉到管不过来了。因此想发挥群体智慧和能动性,希望每个组织的领导人和责任人都能向他一样,为企业发展尽心尽责,关注企业利润最大化。同时保障组织整体效益,更加关注企业内部的人员之间的公平合理和组织透明,使员工在思想上和内心深处为企业发展不遗余力。让每个员工都成为企业的主人,也就是所谓主人翁精神。稻盛和夫的厉害之处在于直接将员工的需求提升到自己实现的最高层次,使员工拥有了做一番事业,回报社会的理想和动力。因此看待人和事的境界自然超越了国内员工的认识水平。但是稻盛和夫在这个过程中除了说教之外并没有简单的`画大饼,而是给了员工真实的物质需求。同时也体会到了组织的关爱、平等、透明,让员工感受到付出就有回报,以及稻盛和夫不拘一格的人才使用观。大部分国人面对日本人的管理思想从来就没有静心学习和参悟过,只是知其然而不知其所以然。要想突破阿米巴经营首先领导人要有大的胸怀,要有才散人聚的价值观,有高尚的人格和为社会做贡献的感召力。通过言传身教为企业做出榜样形成文化,这样才可能出现中国的经营之圣。
阿米巴经营是一种能充分调动全体成员积极主动性、充分形成集体合力的经营体制,它把组织细分成一个个强健的独立组成单位,通过对每个单位进行独立核算,把企业每一个组成单元都打造成具有良好盈利能力的组成部分。同时也在所有单元之间建立起良好的协作机制以解决冲突、形成互补,进而形成公司整体的强大竞争力。可以说,是一种非常优秀、非常精干的组织形式。
微笑是我们自己的名片,单位的名片。名言说道“你不能左右明天,但你可以把握今天;你不能改变现实,但你可以微笑面对”。微笑很有感染力,可以感染身边的所有人,可以化解尴尬,可以自己提高。但微笑的前提是要打开心扉,笑出纯洁的笑,灿烂的笑,不夹杂复杂心情的笑,婴儿的笑!所以,工作中要常挂微笑。
孙老师讲到爱,母爱、友爱、爱情。三种爱都需要付出。付出是无私的,不求回报的`,付出是最有意义的事情。爱和不爱就是决定自己快不快乐的两扇门,看自己是打开哪扇门进去,结果就是快乐和不快乐!
再说,礼、义、仁、智、信,五行图解中。礼是五行家庭成员中最重要的角色,父亲角色,是顶梁柱,也是五行五脏中的心脏。倘若没有心跳了,那么,脾肝肺肾的机能也就丧失了。从种种角度可以看出“礼”字的重要性。“礼尚往来、礼貌、礼教、礼物、礼仪”等都少不得礼字。
现实社会生活、工作中,我们还要学会感恩,感恩领导给予我们一份能够学习和工作的机会。每天醒后一睁眼要感恩,感恩上天又让我呼吸到当天的空气,虽然没有汽车、洋房、山珍海味。但我也有粗茶淡饭的养生,集体宿舍的热闹,兄弟姐妹之间的关心和爱护,所以我知足,我感恩。
快乐工作,工作并快乐,微笑是必眩仁爱也要记,礼字占鳌头,时刻要感恩,皆是快乐本!感恩孙老师。
读书是一件有意义的事。一钻进书海里,就融入了进去。这些书籍好像把我带进了一个宽阔多彩的世界。我在书的果园里,采下学问的果实,使才智的背篓沉甸甸的;我也像一条河,汇合水,渐渐饱满起来。
近日,我读了一本《欢乐王子》,使我受益匪浅。这本书的字里行间,使人感动也明白了道理。
说说几个小故事吧。《欢乐王子》中勇于奉献的`王子与燕子有着无私奉献的精神,它令我明白奉献得价值,时刻启发我勇于奉献。为什么已暗淡无光的王子会那么欢乐呢?由于奉献是一件即荣耀又欢乐的事。他活得有意义有价值,牺牲了自己却让别人有了温饱。他奉献了,所以他欢乐了。还有那只得意的燕子,帮忙王子送给贫寒的人,让他们有了盼望。它放弃了去暖和的埃及,为人们送去一份一份盼望,最终选择留下,在严寒中死去了。我从心底鄙视他们,我被他们所折服。回头再想想自己,有太多的自私。自私越多就多就越没有欢乐。像《欢乐王子》中《自私的巨人》这个故事中的巨人一样,有太多的自私,所以看不见漂亮的春天,听不见孩子的笑声。他为孩子们奉献了漂亮的花园,见到了勃勃生气,也听见了孩子们的声音。巴金说过:“人活着不是为了白吃干饭,我们活着是要给我门生活添上一点光荣。一心为自己一生为自己的人,什么也得不到。
在《欢乐王子》这本书中动人的故事,意味深长的道理吸引着我。它告知我:世界因爱而漂亮,世界因奉献而绚丽。一个个真理,一个个动人心弦的文字,撰写了这本好书。我真诚的盼望:每一个人都有奉献的精神,美妙的品质,让生活更欢乐更美妙更充实。
读书是每一个人成长的台阶;是每一个人的良师益友;是指引你胜利的明灯。多读书,读好书,让书籍成为你忠实的伙伴吧!
稻盛和夫出身于日本一个普通的家庭。他在27岁创立京都陶瓷株式会社,52岁创立第二电株式会社,他凭借个人一套独特的人生哲学和经营哲学,使两家企业成为世界500强。
人生。工作的结果=思考方式?热情?能力是稻盛和夫的座右铭。他常常告诫我们,坚持不懈、努力奋斗、凡事精益求精,从一而终。稻盛和夫的哲理信仰是值得我们效仿和学习。
读了《稻盛和夫给年轻人的忠告》,首先,让我认识到了稻盛和夫的人生态度,人生的目的在于追求美好心灵,外在机遇都是一种磨砺。不论,我们遇到何种人生经历,那都是上帝赋予我们成长和修心的机遇。只有不断修炼和自身的心灵和提升自身的强大,坚持不懈的努力,过好当下的生活,持有正面的人生观、价值观和思维方式。才能拥有一个正确的人生价值观。
《稻盛和夫给年轻人的忠告》,全书分为两大部分。从《人生篇》到《职业篇》各有六篇小章,每篇幅的忠告都离不开坚持、努力、奋斗、精进等字眼,从而可以了解,稻盛和夫对自己的要求和律已是严厉的。一个人的自律和为人处事的严谨也是一个人成功首要。稻盛和夫与我们一样都是平凡的人,他之所以成为两家世界500强的创始人,其中付出的辛苦和代价,与困难面前坚持不懈的努力分不开。稻盛和夫在后来回忆中描述“我在炉窑附近温度适当处躺下,把水管小心翼翼地抱在胸前,整个通宵我将水管慢慢转动,用这种方法防止水管变形”。当我看到这些,心中一股暖流涌上心头,稻盛和夫的工作态度令我钦佩,令我感动。在成功的路上做了一个标杆。他的工作态度是诚恳、脚踏实地和勤勉。他是我们人生和职业的精进者。是拥有善心善念,以谦卑之心帮助别人的.修心者。他有水的走向,有山的深沉,有春的谦卑,有夏的热烈,有秋的颜色,有冬的蕴涵。稻盛和夫的人生是谦逊,工作是精益求精的。他不论在平地与山尖,成功与挫败,喜悦与悲戚中都不会忘记以善良为心,以心灵的纯洁为基调。稻盛和夫认为,人生的意义在于修炼灵魂,首先要有纯洁美丽的心灵,这是思考人生要具备,拥有什么样的心灵,就会选择什么样的人生,实现什么样的人生价值。特别喜欢稻和盛夫的经典语录“活着,就要感谢,对一切都要说:谢谢!有了这样一颗能感受幸福的心,才能活得更加滋润,让自己的人生更加丰富。这是做人做事应该有的基本心态”。
著名作家萧楚女曾说“人生应该像蜡烛一样,从顶燃到底,一直都是光明的”。每个人的人生本是一生研究的课题,在这个短暂而漫长的岁月里,我们如醉如痴的追求着一生的梦想,曾渴望达到梦想的高峰,风雨中砥砺前行,阳光下镌刻了曾经奋斗的历程。唯有没能坚持不懈而平庸。年少之时,我曾梦想成为一名调酒师,为调酒师的梦辗转反侧,难以入眠。一度与父母抗争踏上北去的列车,当列车鸣笛行驶前,我终究抵不过父母的养育之恩弃车而归。人生总是为梦想成真而努力奋斗,有时终究败在现实的生活当中,如若前些年读懂稻盛和夫老先生这本经典传奇之作,如履薄冰的行驶在梦想的旅途中。
《稻和盛夫给年轻人的忠告》一书诠释了人生的成功秘诀,行走在人生路上无论何种境遇都应积极向上,心怀感恩,教导我们慎言笃行;书中文字如风轻云淡的清晨;雨后春笋的彩虹;一缕春风的扶摸,给人一种大彻大悟之后的清静。
《论快乐》也是这样一篇布满他聪明的小短文,广博深湛,俯仰拾掇,字字珠玑。文中对“快乐”从几个方面进行了诠释。首先说它是易逝的,“欢娱嫌夜短”;再说“ 永远快乐不但是渺茫地不能实现,并且荒谬地不能成立”;接下来又向读者阐明快乐是人生存下来的催化剂;然后又说明快乐其实是精神层次上的感受;最后作者坚定地认为“人生虽不快乐,但仍能乐观。”这里前面的“快乐”意味着物质上的享受,而后面的“乐观”这个精神意义上的涵义才是作者所认为的真正的快乐。而这句话也是文章的主旨。
快乐是什么?这个不知问和被问过多少遍的问题如今仍反复出现在我们面前。钱老有他的解释,我也有我自己的理解。当然他总能给我带来许多新的启迪,并使我受用终身。虽然他在文章中也没有给快乐下明确的定义,但是他说了这么一句,“一切快乐的享受都是属于精神的。”他反对将“快乐分肉体的和精神的两种”,并且认为“这是最糊涂的分析”,由此就递进得到了“人生虽不快乐,但仍然乐观”这样一个论断。正如他所说属于精神的,快乐其实是一种心理感受。要不要快乐由你自己决定。懂得快乐、善于快乐实在是一种聪明、一种气度、一种气势。有人说,快乐有时就像在天上飞的'风筝一样,虽然有时你看不见它,但线在你手中,它不会飞远,只要你愿意,快乐就会随时围绕着你,直到永远。拥有了一颗快乐的心,你就知道,快乐是无处不在的。有人说痛苦。其实痛苦和快乐原来是一对孪生兄弟,不同的只是在于你的选择。就似乎冬天和夏天一样,假如你选择夏天,认为夏天会给你带来快乐,然而冬天定会来临,它并不会给你带来不幸和痛苦,只是你选择了夏天而拒绝了冬天,所以才有不幸和痛苦的产生。 其实,不管是夏天或冬天,对你来讲都没关系,不同的只是你的感受。
对于我们这代80年下的蛋,对快乐的感受一定和钱老所在的年代大不相同。当我终于理解父母的指责源于他们的爱时,我会快乐;当得知自己暗恋了好久的心上人同样也暗恋我的时候,我会快乐;当和朋友通宵聊天喝酒狂欢的时候,我会快乐;当找工作处处碰壁忽然有人告诉我“你被录取”的时候,我会快乐;当上网的时候发现自己的帖子或博客点击率大增的时候我会快乐……其实快乐很简单,就在于你会不会满足。人家说,知足者长乐。
A man’s wisdom is the source of pleasure. (聪明是快乐的源泉。)之于我们学生来说,这句话更是至理名言。我们在不断努力的求学过程中,既丰富了自己的内涵,又把握住了自己快乐美好的人生。你就会感到生活原来如此美好。
发布时间:2025-02-21
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