A fine WordPress.

com site
Pencarian..

fannyokzianty

About

CONTOH ANALISA PROSES BISNIS

16 Sep
Proses Bisnis JNE
PROSES BISNIS DAN OPERASIONAL
Customer terdiri atas customer retail dan customer credit
1. Customer retail datang ke counter/agen/kantor perwakilan/cash kurir (titip kurir)/proyek
langsung
2. Customer credit terdiri atas customer credit JNE Bogor dan customer credit agen
3. Customer credit memiliki syarat dan layanan : memiliki badan hukum
(PT/CV/Institutsi/Organisasi), mengisi formulir dan memberikan fotocopi NPWP
institusi, pembayaran dilakukan per bulan dengan invoice, layanan penjemputan kiriman
langsung di tempat customer (dilakukan oleh JNE Bogor jika customer credit JNE Bogor,
dilakukan oleh agen jika customer credit agen)
4. Customer retail bertransaksi dengan connote cash dan dituliskan oleh petugas
counter/agen/kantor perwakilan/kurir/JNE Bogor, customer credit bertransaksi dengan
menggunakan connote credit dan dituliskan oleh customer sendiri.

A.

Jasa Kurir Dalam Negeri/Domestik dan Intra Kota/Intracity

1.

Tahapan transaksi customer retail :

1. Customer mengemas kirimannya sendiri
2. Petugas JNE menanyakan : isi kiriman, alamat kiriman, service yang digunakan (hari
sampai yang diinginkan), mengukur berat kiriman, dan nilai kiriman,
3. Memberitahukan aturan pengiriman dengan jelas, santun dan baik kepada customer :
seperti kiriman tidak boleh dikirim, kiriman harus dibuka, kiriman disarankan asuransi,
packing kayu dll

4. Jika kiriman berharga (HVS) petugas JNE menawarkan asuransi, menghitung biaya
asuransi, memeriksa kiriman dan menuliskannya pada BPIK (Bukti Pemeriksaan Isi
Kiriman),
Jika customer tidak mengasuransikan maka petugas JNE membuat Form Penolakan Asuransi
yang ditandatangani oleh customer
1. Jika kiriman mudah rusak petugas JNE menawarkan packing kayu, dan mewajibkan
packing kayu untuk kiriman cairan atau yang jika rusak dapat merusak kiriman orang
lain, menghitung biaya packing kayu, dan memeriksa dan menuliskannya pada BPIK
(Bukti Pemeriksaan Isi Kiriman),
2. Untuk kiriman sepeda motor menggunakan service kiriman sepeda motor dan harus
dilampirkan STNK asli dan surat jalan kepolisian
3. Menuliskan setiap data di connote cash dengan lengkap dan benar, lalu membagi-bagi
connote sesuai peruntukannya (baca Petunjuk Pengisian Connote). Untuk kiriman kargo,
trucking dan sepeda motor dituliskan di connote trucking.
2.
Tahapan pengemasan, penyimpanan sementara dan pelaporan keuangan harian
kiriman di counter/agen/kantor perwakilan
1. Kiriman dikemas dengan 3 jenis plastik (ukuran dokumen kecil, dokumen A4 dan ukuran
besar) sesuai dengan ukuran barang
2. Jika kiriman besar dan tidak cukup dengan plastik JNE yang ada, maka kiriman tidak
dikemas ulang, cukup dirapihkan dengan lakban untuk keamanan.
3. Connote hijau, biru dan putih, 1 lembar BPIK (jika ada), 1 lembar form penolakan
asuransi (jika ada), dilampirkan dimasukan bersama barang dan tertutup rapat dalam
kemasan plastik JNE. Jika kiriman besar/tidak cukup dengan plastik, maka dokumendokumen tersebut dimasukan kedalam plastik kecil JNE dan direkatkan di luar kemasan
kiriman dengan lakban dengan aman
4. Nomor connote/resi dituliskan dengan rapih (kecil) di kemasan kiriman untuk
menghindari terpisahnya dokumen connote dll dengan kiriman
5. Kiriman diletakan dengan aman di counter/agen/kantor perwakilan/kantor JNE dengan
letak yang terpisah antara service SS, YES, REG, OKE, KARGO, TRUCKING,
SEPEDA MOTOR.
6. Penulisan connote dilakukan secara otomatis dengan Orion jika counter/kantor
perwakilan/agen sudah online. Penulisan menggunakan komputer dengan program ECONNOTE-BOO jika dilakukan sistem offline, dan manual tulis tangan jika belum
memiliki komputer dan printer.

7. Pelaporan keuangan dilakukan secara otomatis dengan cash register Orion di

counter/kantor perwakilan/agen yang sudah online. Pelaporan keuangan di agen yang
belum online/offline/manual dilakukan secara manual (baca Petunjuk Pelaporan
Keuangan Harian), khusus service Trucking, Kargo dan Sepeda Motor dituliskan pada
Buku Laporan Keuangan Khusus.
3.

Tahapan operasional
1. Petugas pick up akan melakukan serah terima dengan petugas cecker Operasional
Outbond di kantor JNE Bogor
2. Petugas cecker akan mendistribusikan kiriman berdasarkan yang perlu penanganan
khusus (packing, kiriman berharga, pemeriksaan dll)
3. Kiriman yang perlu dipacking ulang akan dipacking ulang
4. Kiriman yang diinstruksikan packing kayu akan dilakukan packing
5. Kiriman berharga akan dilakukan cek ulang BPIK nya
6. Petugas cecker dan tim operasional outbond akan menyortir kiriman berdasarkan service
(YES, REG, OKE) dan kota tujuan hingga dimasukan pada keranjang yang berbeda.
7. Setiap kiriman yang telah dibungkus dengan bag besar berdasarkan kota tujuan dan
service, maka akan dibuatkan manifest keberangkatan.
8. Tim operasional outbond melakukan serah terima dengan Petugas Pengantar Barang ke
Bandara
9. Kiriman service YES diberangkatkan pada pkl 23.00 dari JNE Bogor, menuju bandara
Cengkareng, REG pkl 01.00 dini hari dan OKE pkl 10.00 esok hari.
10. Petugas Pengantar Barang ke Bandara melakukan serah terima dengan bagian NTD JNE
kantor pusat sesampainya di bandara
11. Bagian NTD akan mensortir ulang kiriman berdasarkan tujuan digabungkan dengan
kiriman dari JNE cabang yang lain
12. Bagian NTD akan membuatkan bag dan manifest keberangkatan
13. Bagian NTD akan melakukan serah terima dengan petugas Bandara
14. Petugas bandara akan melakukan proses cek secara otomatis X ray.
15. Kiriman yang tidak lolos X ray akan dikonfirmasi dan direturn ke JNE Cabang Bogor

16. Kiriman yang sudah lolos X Ray (pemeriksaan bandara) akan diberangkatkan ke kota
transit tujuan
17. Sesampainya di bandara kota transit tujuan, pihak bandara akan menyerah terima kan
kiriman dengan Pihak penjemput kiriman JNE Cabang Tujuan
18. Pihak penjemput kiriman JNE Cabang Tujuan membawa kiriman ke Kantor JNE cabang
kota tujuan untuk dilakukan serah terima
19. Tim Operasional Inbond JNE Cabang Tujuan akan melakukan cek, sortir berdasarkan
alamat tujuan
20. Kiriman yang telah dicek akan didata dengan runsheet (form data delivery kurir)
21. Kurir operasional inbond akan mendelivery kiriman sesuai dengan alamat tujuan
langsung (jika dalam kota JNE cabang tersebut) atau melalui kantor perwakilan kota
tujuan. Contoh : Tujuan Tegal, barang akan diroses oleh JNE Cabang Semarang, lalu
didelivery kan ke Kantor JNE Perwakilan Tegal, setelah itu didelivery- kan ke alamat
tujuan Tegal)
B.

Jasa Kurir Luar Negeri/Internasional

1.

Tahapan transaksi dan pengemasan

1. Petugas JNE menanyakan dan memeriksa : isi kiriman detail, tujuan negara kiriman,
service internasional yang digunakan (hari sampai), dan menentukan berat kiriman
2. Petugas JNE mengkonfirmasi melalui SMS/tlp kepada PIC internasional Sales dan
Marketing JNE Bogor dengan memberitahukan isi kiriman, tujuan negara, dan berat
kiriman, sampai ada informasi bisa/tidak dilakukan pengiriman, harga total kiriman dll
dari JNE Bogor.
3. Petugas agen menawarkan dan melakukan penanganan asuransi, packing kayu seperti
halnya kiriman domestik
4. Petugas agen meminta dan menulis kelengkapan kiriman internasional (baca : Petunjuk
Transaksi UPS)
5. Petugas JNE menuliskan data secara lengkap dan benar di connote cash, jika customer
credit ditulis oleh customer di connote credit.
6. Cara pengemasan dan penyimpanan serta pelaporan sama dengan kiriman domestik

2.

Tahapan operasional

1. Petugas pickup akan melakukan serah terima dengan petugas cecker Operasional
Outbond di kantor JNE Bogor
2. PIC UPS akan melakukan verifikasi data kirikan internasional, melakukan input sistem
UPS dan mengganti connote menjadi connote UPS
3. Proses pemberangkatan kiriman internasional berbarengan dengan kiriman YES
4. Sesampainya di bandara, kiriman UPS akan diserahterimakan dengan PIC UPS JNE
Jakarta untuk kemudian diproses dengan pihak UPS
5. Pihak UPS akan memberangkatkan kiriman ke negara tujuan
6. Sesampainya di negara tujuan UPS akan mendeliverykan ke alamat tujuan di negera
tersebut
C.

Jasa Pindahan/Moving

1.

Tahapan pra-transaksi
1. Petugas JNE/Agen melakukan survei ke lokasi pengirim untuk melihat jenis kiriman,
jumlah, berat, dan menetukan penanganannya.
2. Petugas JNE/Agen mengkonfirmasi data hasil survei kepada Sales dan Marketing JNE
Bogor untuk ditentukan tarif moving dan penanganannya.
3. Sales dan Marketing JNE Bogor berkoordinasi dengan operasional JNE Bogor, atau
bagaian trucking JNE Pusat untuk menentukan tarif moving dan penanganannya, lalu
mengkonfirmasi kepada petuga JNE.
4. Petugas JNE/Agen melakukan tawar menawar dengan customer dengan selalu
berkoordinasi dengan Sales dan Marketing JNE Bogor mengenai tarif.

2.

Tahapan transaksi dan operasional moving

1. Petugas JNE/Agen menuliskan data secara lengkap dan benar pada connote Trucking
2. Bagian operasional JNE Bogor (bukan agen) akan melakukan pengemasan barang-barang
pindahan dan mengangkutnya ke kantor operasional JNE bogor
3. Pelaporan keuangan dilakukan oleh Petugas JNE/Agen secara manual di buku laporan
khusus Moving

D.

PESONA (Pesanan Oleh-Oleh Nusantara)

1.

Tahapan transaksi
1. Petugas JNE/Agen melakukan transaksi PESONA sesuai ketentuan (baca : Tata Cara
Transaksi PESONA di Counter, Agen dan kantor Perwakilan)

2.

Tahapan operasional
1. JNE cabang lokasi produk yang dipesan akan memesan kepada Vendor di kota tersebut.
2. Vendor mengirimkan pesanan produk ke JNE cabang lokasi produk yang dipesan
3. Bagian operasional akan mengemas, memberikan label PESONA, mengentri pesanan ke
Orion, dan memberangkatkan produk pesanan dengan proses yang sama dengan kiriman
domestik sesuai dengan service yang digunakan.
4. JNE Cabang tujuan pengiriman produk akan mendeliveri pesanan ke alamat tujuan
(proses deliveri sama dengan pengiriman domestik)

E.

PULSA ELEKTRIK JNE

1. Counter yang melayani layanan ini bertanda khusus
2. Customer memesan pulsa elektrik sesuai operator dan besarnya pulsa
3. Petugas JNE akan melakukan entri data dan pemesanan ke Vendor Pulsa MAXINDO
(untuk operator selain Telkomsel) dan MKIOS untuk operator Telkomsel.
4. Pulsa akan terisi otomatis
5. Petugas JNE menuliskan data transaksi pada nota khusus penjualan pulsa elektrik

Tentang iklan-iklan ini

Share this:

Twitter

Facebook

Komentar Tinggalkan sebuah Komentar

Kategori Uncategorized

 Hello world!
UML (Unified Mo

Tinggalkan Balasan

Arsip

Desember 2012

September 2012

Kategori

Uncategorized

Meta

Daftar

Masuk log

RSS Entri

RSS Komentar

WordPress.com

Blog di WordPress.com.
Tema Bueno.
Ikuti

Ikuti fannyokzianty
Kirimkan setiap pos baru ke Kotak Masuk Anda.
Buat situs dengan WordPress.com