2023移动出行投诉榜出炉！高德、曹操上榜，被315晚会盯上了？

网约车平台投诉频发，谁会率先登上 315 晚会？

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作者丨宜新编辑丨熊晓宇

不久前，电子商务研究中心发布文章《【315 榜单】2023 移动出行投诉榜：智行高德曹操出行等上榜》。

文章称，网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）依据投诉量排行发布了《2023 年移动出行投诉榜》，这个榜单是怎么来的呢？它是根据一个叫“电诉宝”（315.100EC.CN）的国内网络消费专业消费调解平台，在 2023 年收到的全国用户的投诉案例大数据整理出来的。

在“电诉宝”接到的投诉中，智行、高德、曹操出行、联动云租车这些平台都进入了投诉榜。其实在这之前，哈啰出行、哈啰租车、一喂直达、首约汽车、一嗨租车这些平台也都收到过投诉。

根据“电诉宝”整理的投诉数据和反馈意见来看，大家投诉的问题中，退款问题（占了 44.07%）以极高的占比“遥遥领先”、紧随其后的是订单问题（占了 11.86%）、网络欺诈（占了 10.17%）和高额退票费（占了 6.78%）。其他的问题还包括发票问题、售后服务、霸王条款、信息泄露、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等等。

从地域上来看，投诉最多的省份是广东省、浙江省和山东省，其中广东省以 18.23% 的投诉比例独占鳌头，单这并不意味着其他省份的网约车公司就全部合法合规，江苏省、河南省、河北省、江西省、四川省、辽宁省、山西省同样入选热门投诉省份榜单前十。

在投诉金额中，被投诉最多的分别是 500-1000 元（27.12%）、0-100 元（25.42%）、100-500 元（22.03%）、1000 元 -5000 元（11.86%）、10000 元以上（1.70%）。

总的来说，随着网约车出行服务的普及，用户在使用过程中遇到的问题也日益凸显。无论是退款、订单、网络欺诈还是高额退票费，都牵动着广大消费者的心。希望各大移动出行平台能够认真倾听消费者的声音，积极改进服务，为用户打造一个更加便捷、安全的出行环境。同时，我们也呼吁广大消费者提高警惕，理性维权，共同推动移动出行行业的健康发展

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