上周老李的一个报备订单申诉失败后，向客服咨询了一个问题：“我报备了为什么申诉还是不通过？”
小滴想说，订单报备这个功能真不是万能的，走出关于报备的误区需要弄清两点
小滴：司机端内报备是报备的唯一途径，司机朋友的报备内容会作为判责 依据和参考 ，辅助系统根据真实情况进行判责，但 不是说报备后就一定会无责。
老李：报备中应该注意什么？
小滴：当然是报备内容的真实性和准群性！咱们有师傅在报备中陈述的内容，和后面对订单进行申诉的内容不匹配，这将影响判责的准确性，可能导致订单申诉失败。
正确又有效的报备流程是怎样的？
重点：给客服打电话报备无效！
实例：
王师傅接到一笔新订单。
乘客上车后，王师傅礼貌询问：“按导航走可以吗？”因急于前往目的地，乘客要求王师傅按自己指定路线行驶。王师傅便按乘客要求将其送往目的地。
到达目的地，实际行驶距离大于预估里程，实际费用也比预估费用高。乘客下车后，王师傅担心乘客投诉自己，选择了打电话给客服报备。
客服回答：“打电话给客服报备，客服记录是无效的，需要您在 APP 上自行报备”
因此，正确的报备方式是
在 APP 端进行在线报备
打电话给 400 客服报备是无效的哟
？什么是司机报备
司机师傅可以通过 APP 上的自助报备功能记录问题，并上传 图片、照片等证据 。（包含路况照片，车辆剐蹭事故，高速路发票、加油、司乘沟通截图等），在被扣分的情况下可以作为申诉的 证据来源之一，以提高申诉的成功率。
报备小贴士
1、乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响，上述两种情况无需报备。
2、每笔订单只能报备一次。
3、报备时尽量将内容表达清楚、完整、必要时可以上传图片。
4、报备只能在 APP 端进行线上报备，给客服打电话报备无效。
正文完