新动态 | 滴滴发布《滴滴网约车平台规则白皮书》

近日，滴滴发布了《滴滴网约车平台规则白皮书》，对平台规则体系进行了系统梳理。从 2018 年起，滴滴着手构建网约车平台规则体系，截至 2023 年 11 月，滴滴网约车平台规则已经超 500 条，涉及用户人身财产权益保护、交通安全、服务和交易秩序、费用保障等多个类别，这些大大小小的规则和我们的每一次出行形影相随，守护我们的每一程。

2023 年网约车的这些问题用户反馈比较多

打网约车时大家反馈最多的问题是什么？据滴滴出行统计，2023 年 1 月～10 月，滴滴出行后台在司乘两端收到的投诉进线，乘客端反馈较多的问题有取消问题、司机绕路、服务态度不佳等。

司机侧反馈较多的问题有乘客不按照平台规定修改目的地、乘客不认可行程中产生的附加费（如高速路桥费、停车费）、乘客取消订单等。

2023 年 6 月，滴滴在司机侧发起了景区宣教行动，针对景区、场站等司机取消率高的地方做重点宣教，去年乘客反馈较多的诱导取消问题因此得到显著改善，投诉进线量较去年同期下降 7.49%。

2023 年 9 月，滴滴还在司机侧发起了“清凉一夏”行动，向司机师傅发放 5 亿元“清凉一夏”专属高温补贴，乘客反馈司机不开空调的问题也有了较大改善。

但这其中还有很多问题尚待进一步改善，未来滴滴出行也会持续改进完善规则与服务保障体系，针对这些重点问题进行攻克，以求给大家带来更好的出行服务与体验。（以上数据来源于滴滴出行统计数据）

正文完

发表至：业界动态

2023年12月19日

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