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双证合规率低于90%，3家网约车平台被通报

双证合规率低于 90%，3 家网约车平台被通报

为促进网络预约出租汽车客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等文件有关要求，现将 2024 年 2 月贵阳市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模：
截至 2024 年 2 月，在筑取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司 57 家，取得《网络预约出租汽车运输证》的 4.25 万辆，日均接单网约车车辆数约 1.92 万辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的 10.43 万人。
二、市场运营：
2024 年 2 月，按订单合规率 (指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)，全市接单车辆合规率 95.94%，接单驾驶员合规率 95.37%，双合规完成订单率 98.02%，网约车单车日均订单量约 10.97 单，单车日均产值约 248 元。
三、合规情况：
2024 年 2 月，双证合规率低于 90% 的平台公司有，贵州民途汽车服务有限公司（云南顺佳捷）、贵阳云联汽车服务有限公司（享约车）、贵州快龟前行网络科技有限公司（通村村）。
四、执法监管：
2024 年 2 月，全市交通运输执法部门共立案查处网约车平台及驾驶员各类违规行为共 291 起，其中网约车平台 36 起（未按规定提供共享信息、违规派单等）；网约车驾驶员 255 起（巡游揽客、服务质量问题、车容车貌不符合要求等）。
五、服务投诉：
2024 年 2 月，市交通运输主管部门共办结 12345 政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉 182 宗，乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位的是贵阳滴滴畅行科技有限公司（滴滴出行）、贵州领行智享科技有限公司（T3 出行）、四川神州行网约车服务有限公贵阳分公司（小拉出行）。其中，“服务态度差”类投诉为 55 宗，占有效投诉总数的 30.2%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为 24 宗，占该类投诉总数的 43.6%，四川神州行网约车服务有限公贵阳分公司（小拉出行）占比第二，为 20 宗，占该类投诉总数的 36.4%。贵州领行智享科技有限公司（T3 出行）占比第三，为 4 宗，占该类投诉总数的 7%。
六、风险提示：
（一）关于服务消费方面：当广大市民选择网约车出行时，请通过信誉良好、运营规范的平台选择车辆，如乘客上车后被司机强行加价、强制拼车等各种额外费用时，请第一时间联系车辆所属平台，投诉司机违法违规行为，自觉抵制各种消费陷阱和违规行为，请广大乘客予以监督并帮助我们共同维护运输服务市场的良好秩序，共建共享“美好出行”。
（二）关于规范秩序方面：从事网约车经营活动，车辆应依法取得《网络预约出租汽车运输证》，驾驶员应依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，部分不良中介通过虚假宣传、不实承诺、甚至欺骗等方式吸引人员购买车辆，以“无双证”也可注册平台，诱导人员签订协议。在此提醒有意从事网约车的人员，未取得合法资质的车辆、驾驶员从事网约车营运，或取得合法资质的车辆、驾驶员通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务的，均为违法违规行为，将依据有关法律、法规进行行政处罚。
（三）关于出行市场方面：出行行业的淡旺季变化明显，乘客叫车需求会有季节性波动，同时各网约车平台公司接入条件、派单规则和利益分配方式不同，驾驶员实际收入可能会与心理预期有所差距，在此提醒有意从事网约车经营的企业与从业人员，应详细了解网约车相关法规，做好市场调研，充分考量营运收入受供需关系、市场条件等因素变化，出现波动或持续下降等情形，客观评估行业从业人员实际收入水平，理性审慎做出从业选择。同时，应对虚假承诺无证也可从业、虚夸高收入等风险“套路”提高警惕，仔细确认与平台、企业签订的协议条款，明晰双方约定内容及需自行承担的风险，依法维护自身权益。
来源：贵阳市交通委员会

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2024年3月29日
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