跑网约车千万注意了！这些人你真的惹不起！

跑网约车遇到乘客的恶意投诉或者平台的不公平判责，网约车司机很多时候都没人办法进行有效的申诉，网约车平台本着乘客至上的原则，只要是接到乘客的投诉很多时候都是先处罚司机了事。

在以前很多司机被平台处罚错误或者遇到不公平判责的时候都会打客服电话进行投诉，而如果遇到那种踢皮球不协助解决问题的客服，很多司机都会骂平台客服一顿来泄愤，搁以前这种做法是不会有什么问题的，但是现在如果再打电话骂一顿客服，可能就会被一些平台罚款扣分了！

最近就有一名网约车司机因为打电话给平台客服并对客服人员进行辱骂，被网约车平台罚款 100 元的事情在各大司机群里流传。

面对平台这样的一罚了事，很多司机也是顿感气愤，有司机表示：网约车平台的客服部帮助司机处理解决问题，现在还给了他们罚款司机的权利，那以后司机再有遇到问题是不是都不能找平台的客服了。

也有司机表示，司机打电话给平台客服肯定是遇到了不合理的处罚判责或者是需要平台帮助才会给客服打电话，司机骂客服是不对的，但是如果不是这么司机的问题没有得到有效解决，也不会对客服进行辱骂。

不管当时这个司机是单纯为了发泄自己的不满情绪也好，也不管是想要以这种激烈的方式来为自己进行最后的申辩也好，司机的这个举动，不仅没能改变平台对他的判责，而他所受到的处罚和罚款反倒更加严重了，平台这样的处理方式肯定是不对的。

现在网约车行业运价越来越低，很多司机一方面需要承受来自己一些不文明乘客的各种刁难，另一方面还需要面对平台的各种不合理判责，很多司机遇到了平台的不合理处罚在申诉无效后往往都会情绪崩溃。

很多时候司机不是想要骂客服，而是很多时候平台的申诉和判责机制存在问题，司机感觉只有骂了客服客服才会真正帮助司机解决问题。司机辱骂客服其实也是一种无助与无奈的选择，换句话说，司机骂客服，只是要以这种一种强烈不满的方式向对方施压，以求得问题的更快解决。

网约车司机辱骂平台客服虽然有过错，但是如果平台只是又以对司机进行罚款处理来了事，那这种处理方式必然也会引来司机更多的敌视和抱怨。此前就有网约车平台因为打电话辱骂客服导致被平台封号，最终司机将平台告上法院的案例。

最终法院判决网约车平台公司返还司机被冻结的账户资金并支付其被改派订单费用。所以不管是从伦理道德还是法律上网约车司机辱骂客服过错但是并没有达到可以被平台封号或者罚款的地步。

因此对于那些因为辱骂客服导致被封号处罚或者被罚款的司机而言，其实是可以选择法律手段维护自己的合法权益的。

正文完

发表至：业界动态

2024年9月9日

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